콜센터 설립 비용은 시스템 구축(1회), 회선 이용료(월), 유지보수(별도 계약), 부가서비스(선택)의 네 항목으로 나뉩니다. 금액은 상담 인원·회선 수·필요한 기능에 따라 달라서, 지금 쓰시는 구성을 보고 산정해 드립니다. 지오테스는 상담 CRM, 통화 녹취, 통계, 실시간 현황판, 스크린 팝업을 구축에 포함하므로 따로 사야 하는 프로그램이 줄어듭니다. 약정 기간과 위약금이 없고, 좌석을 늘리면 좌석당 비용만 추가됩니다.
설립 비용은 견적서 한 줄이 아니라 네 항목을 합한 값이다
콜센터를 새로 열기로 한 담당자가 견적서 여러 장을 책상에 펼쳐 놓으면 대개 비교가 되지 않습니다. 한 곳은 장비값만 적었고, 다른 곳은 월 이용료만 적었고, 또 다른 곳은 녹취 프로그램을 별도 항목으로 붙였기 때문입니다. 합계만 나란히 놓고 보면 어디가 싼지 판단할 수 없습니다. 견적에서 무엇이 빠졌는지가 보이지 않기 때문입니다.
그래서 설립 비용은 처음 한 번 드는 돈, 매달 나가는 돈, 계약으로 정하는 돈, 필요할 때만 붙는 돈으로 나눠 놓고 봐야 합니다. 지오테스는 견적을 아래 네 항목으로만 구성합니다.
| 항목 | 나가는 시점 | 들어가는 것 | 견적에서 확인할 점 |
|---|---|---|---|
| 시스템 구축 | 처음 한 번 | IP 교환기, 상담 애플리케이션, CRM·녹취·통계·현황판·스크린 팝업 | 녹취·CRM이 구축에 포함되는지, 별도 항목인지 |
| 회선 이용료 | 매달 | 인터넷전화 회선 | 통화료가 따로 계산되는지 |
| 유지보수 | 별도 계약 | 장애 대응, 설정 변경 | 계약 범위와 연락 창구 |
| 부가서비스 | 선택 | AI 통화요약, API 연동, AI 응대, 보이는 ARS | 당장 필요한지, 나중에 붙여도 되는지 |
회선 이용료와 통화료는 별도입니다. 이 부분을 미리 구분해 두지 않으면 개통하고 첫 청구서를 받았을 때 예상과 다르다고 느끼게 됩니다. 견적을 받을 때는 이 네 칸이 모두 채워져 있는지부터 보시면 됩니다.
따로 사는 프로그램이 늘어날수록 설립 비용이 불어난다
처음 꾸리는 콜센터에서 비용이 커지는 흔한 경로가 있습니다. 전화기와 교환기는 한 업체에서, 녹취기는 다른 업체에서, 상담 기록 프로그램은 또 다른 곳에서 삽니다. 그다음에는 셋을 이어 붙이는 연동 작업이 따로 견적으로 들어옵니다. 오픈한 뒤 녹취 파일이 고객 기록과 맞지 않으면 업체마다 자기 쪽 문제가 아니라고 답하고, 그 사이 상담팀장은 통화 시각을 손으로 맞춰 봅니다.
지오테스는 IP 교환기와 상담 애플리케이션을 직접 개발하고, 인터넷전화 회선까지 직접 공급합니다. 회선을 공급하면서 교환기와 상담 프로그램까지 직접 만드는 곳은 많지 않습니다. 그래서 아래 기능은 구축에 들어가 있고 따로 사지 않습니다.
- 상담 CRM 고객 이력과 상담 메모를 한 화면에서
- 통화 녹취 상담 기록과 같은 자리에서 다시 듣기
- 통계 상담원별·시간대별 응대 현황
- 실시간 현황판 지금 대기 중인 통화와 통화 중인 상담석
- 스크린 팝업 전화가 울릴 때 고객 정보가 먼저 뜨는 화면
이미 쓰던 CRM이 있다면 그대로 두고 전화 기능만 붙이는 방식도 가능합니다. 상담 기록을 옮기는 부담 없이 시작하실 수 있습니다. 화면 구성은 상담 CRM 소개에서 먼저 보실 수 있습니다.
추가 비용 없이 붙는 기능을 먼저 확인하면 부가서비스 견적이 줄어든다
오픈 직전에 요청이 몰리는 경우가 많습니다. 부재중 고객에게 문자를 자동으로 보내 달라, 개인정보 안내는 녹음으로 틀어 달라, 브랜드마다 발신번호를 다르게 해 달라는 식입니다. 이런 요청이 하나씩 추가 견적으로 붙으면 처음 받은 금액과 실제 설립 비용이 크게 벌어집니다.
지오테스는 운영하면서 자주 필요해지는 기능 12가지를 추가 비용 없이 함께 드립니다.
- 영업 자동화 오토콜, 클릭투콜, 스케줄 발신
- 브랜드 구분 착신번호별 구분, 브랜드별 발신번호
- 상담 품질 필수 안내 자동 재생, 욕설 방지 안내, 통화 종료 추적
- 고객 관리 블랙리스트, 통화 후 자동 문자·알림톡, 부재중 자동 알림, 부분 녹취
선택 항목은 AI 통화요약, 콜백 API 연동, DB API 연동, 실시간 API 연동, AI 응대, 보이는 ARS입니다. 처음부터 다 넣을 필요는 없습니다. 운영해 보면서 상담량이 늘거나 연동할 시스템이 생겼을 때 추가하시면 됩니다. 항목별 설명은 부가 기능 안내에 정리해 두었습니다.
설립 이후의 비용은 약정과 회선 구조에서 갈린다
설립 비용을 볼 때 처음 금액만 보고 계약하면 나중에 발이 묶일 수 있습니다. 시즌이 끝나 상담 인원을 줄이려 하는데 약정 때문에 회선을 그대로 유지해야 하거나, 업체를 바꾸고 싶어도 위약금 때문에 미루는 경우입니다. 지오테스는 약정 기간이 없고 위약금도 없습니다. 써 보시고 맞지 않으면 그만두실 수 있습니다.
회선은 KT·LG유플러스·SK브로드밴드 3사와 모두 제휴해 한 곳에 묶지 않고, 사무실 위치와 조건에 맞는 쪽을 고릅니다. 회선을 통신사 두 곳 이상에 열어 두면 한쪽에 장애가 나도 통화가 이어집니다. 좌석을 늘릴 때는 좌석당 비용만 추가되므로, 처음에는 필요한 만큼만 시작해도 됩니다.
장애 시간도 비용입니다. 전화가 끊긴 동안 받지 못한 문의는 그대로 놓친 고객이 됩니다. 지오테스 시스템은 365일 24시간 이중화로 운영하고, 장애가 나면 백업 서버로 자동 전환됩니다.
견적서에 약정 조건과 장애 대응 방식이 적혀 있지 않다면, 계약 전에 꼭 물어보셔야 합니다.
이미 전화 체계가 있다면 무엇이 없어지고 무엇이 남는지부터 계산한다
콜센터를 처음 연다고 해도 아무것도 없는 상태에서 시작하는 곳은 드뭅니다. 대표번호는 이미 있고, 사무실 전화는 통신사 상품을 쓰고, 녹취기는 예전에 사 둔 것이 있는 식입니다. 이런 경우 설립 비용은 새로 드는 돈에서 기존 비용 중 없어지는 몫을 빼서 따져야 합니다.
지오테스는 절감률을 몇이라고 말하지 않습니다. 지금 무엇을 쓰고 계신지에 따라 결과가 완전히 달라지기 때문입니다. 대신 항목별로 무엇이 없어지고 무엇이 남는지 계산해서 알려 드립니다. 요금 구조는 요금 안내에서 확인하실 수 있습니다.
상담 전에 준비해 두면 산정이 빨라지는 것
- 상담 인원 지금 인원과 늘릴 계획
- 회선 수 동시에 걸려 오는 통화가 몰리는 시간대
- 지금 쓰는 것 대표번호, 전화기, 녹취기, CRM
- 필요한 기능 인바운드 위주인지, 발신 영업도 하는지
지오테스가 설립 비용을 구성부터 보고 산정하는 이유
지오테스는 2006년부터 컨택센터 구축과 인터넷전화 한 분야만 해 왔습니다. 2008년에 자체 녹취 시스템을 개발하면서 남의 제품을 파는 회사에서 직접 만드는 회사로 바뀌었고, 2013년에는 필리핀 클락에 콜센터를 직접 세워 운영했습니다. 콜센터를 세우는 쪽의 비용과 운영하면서 생기는 불편을 직접 겪어 봤기 때문에, 견적을 낼 때 오픈 이후에 뒤늦게 필요해지는 것까지 처음부터 짚습니다.
지금까지 제조·유통·금융·공공·병원·쇼핑몰·교육 분야에서 120여 곳을 구축했습니다. 업종마다 콜이 몰리는 시간과 꼭 필요한 기능이 달라서, 같은 인원이라도 구성이 달라집니다. 비슷한 업종의 구성은 구축 사례에서, 실제 상담 화면은 데모에서 보실 수 있습니다.
설립 비용이 궁금하시면 고객센터 1555-5528(상담 무료)로 연락 주세요. 상담 인원·회선 수·필요한 기능을 들은 뒤 구성을 보고 산정해 드립니다. 평일 09:00~18:00 운영하며, 영업 문의는 070-4509-0770, 기술 문의는 070-4509-0766입니다.