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회선·교환기·상담화면·녹취·AI까지, 콜센터를 알아볼 때 필요한 것들을 쉬운 말로 정리합니다.
전화 응대를 직접 할지 맡길지 고민하는 분들을 위해 두 방식의 비용 구조와 갈리는 지점을 정리했습니다. 통화량과 문의 내용에 따라 답이 달라집니다.
