법정의무교육영업은 같은 고객사에 해마다 다시 전화하는 일이라 첫 견적이 아니라 3년 총액으로 비교해야 합니다. 보이는 값은 시스템 구축·회선 이용료·유지보수·부가서비스 네 항목이고, 숨은 값은 담당자 교체 때 사라지는 이력, 따로 사야 하는 녹취·문자 기능, 약정 위약금, 장애로 멈춘 영업일입니다. 지오테스는 상담 CRM·녹취·통계를 구축에 포함하고 약정과 위약금이 없어서, 숨은 값이 생기는 자리를 구조에서 줄입니다. 정확한 비용은 지금 쓰시는 구성을 보고 산정합니다.
3년 총액은 첫 견적이 아니라 해마다 돌아오는 갱신 영업까지 더해야 나온다
법정의무교육 영업은 한 번 팔고 끝나는 장사가 아닙니다. 성희롱 예방, 개인정보보호, 장애인 인식개선 같은 과정은 해마다 다시 들어야 하니, 올해 계약한 인사 담당자에게 내년에도 전화를 겁니다. 그래서 전화 시스템 비용도 도입하는 날의 견적서가 아니라 갱신 시즌을 여러 번 지나는 동안 나간 돈 전체로 봐야 맞습니다.
견적 비교가 어긋나는 장면은 대개 비슷합니다. 첫해 구축비가 가벼운 쪽을 골랐는데, 이듬해 녹취 보관을 늘리려니 추가 요금이 붙고, 그다음 해에는 약정이 걸려 더 맞는 조건으로 옮기지 못합니다. 첫해 표만 보면 싸게 샀는데, 3년을 펼쳐 놓으면 순서가 뒤집힙니다.
이 글은 돈 이야기만 합니다. 기능 설명이 궁금하다면 법정의무교육영업 전화 구성 글을 먼저 보시고, 여기서는 그 구성이 3년 동안 얼마나 새는지를 따지는 방법에 집중합니다.
보이는 값은 네 항목으로 나눠 적어야 비교가 된다
업체마다 견적서 모양이 달라서 한 줄 총액끼리 비교하면 무엇이 빠졌는지 보이지 않습니다. 지오테스의 비용은 네 항목으로 나뉩니다. 다른 곳 견적도 이 네 칸에 옮겨 적은 뒤에 나란히 놓아 보시기 바랍니다.
| 항목 | 나가는 방식 | 3년 동안 따져 볼 것 |
|---|---|---|
| 시스템 구축 | 처음 한 번 | CRM·녹취·통계가 여기 들어 있는지, 아니면 나중에 따로 사는지 |
| 회선 이용료 | 매월 | 통화료가 별도인지, 회선을 늘릴 때 무엇이 붙는지 |
| 유지보수 | 별도 계약 | 장애 대응과 기능 수정이 어디까지 포함되는지 |
| 부가서비스 | 필요할 때 선택 | AI 통화요약·API 연동처럼 정말 쓸 것만 고르는지 |
좌석을 늘릴 때의 계산도 적어 두셔야 합니다. 교육 시즌에 상담원을 더 앉히는 영업팀이 많은데, 지오테스는 좌석을 늘리면 좌석당 비용만 추가됩니다. 좌석 하나를 늘렸을 뿐인데 상위 요금제로 통째로 옮겨야 하는 구조라면, 3년 동안 그 차이가 매번 되풀이됩니다.
항목별 설명은 요금 안내에 정리해 두었습니다. 금액은 상담 인원·회선 수·필요한 기능에 따라 달라서 페이지에 적지 않고, 구성을 보고 산정해 드립니다.
숨은 값은 담당자가 바뀔 때와 갱신 시즌에 한꺼번에 청구된다
견적서에 없는 돈은 사고가 날 때 나갑니다. 법정의무교육 영업에서 그 순간은 대개 두 번입니다. 영업 담당자가 그만둘 때, 그리고 갱신 시즌에 작년 고객 명단을 다시 펼칠 때입니다.
- 이력 소실 — 개인 휴대폰과 엑셀로 영업하던 담당자가 나가면, 어느 회사 누구와 어떤 과정을 이야기했는지가 같이 나갑니다. 후임자는 처음부터 다시 전화하고, 고객사는 같은 설명을 또 듣습니다.
- 중복 발신 — 공유되는 기록이 없으면 두 사람이 같은 인사팀에 같은 주에 전화합니다. 비용은 통화료가 아니라 고객사가 느끼는 피로입니다.
- 놓친 재통화 — 예산 확정 뒤에 다시 연락 달라던 약속이 메모지에만 남으면, 그 계약은 그 시기에 먼저 전화한 다른 곳으로 갑니다.
- 녹취 공백 — 수강 인원이나 과정명을 두고 말이 엇갈렸을 때 확인할 통화가 없으면, 환불이나 재교육으로 비용을 떠안게 됩니다.
숨은 값은 '얼마가 나갔다'로 잡히지 않고 '들어올 돈이 안 들어왔다'로 나타납니다. 그래서 장부에서 보이지 않고, 3년 총액을 따질 때 일부러 칸을 만들어 적어야 합니다.
지오테스는 이 자리를 구조로 막습니다. 통화 기록과 상담 메모가 상담 CRM에 쌓이고 전화가 오면 스크린 팝업으로 지난 이력이 뜨니, 담당자가 바뀌어도 고객사 이력은 회사에 남습니다. 스케줄 발신으로 재통화 약속을 날짜에 걸어 둘 수도 있습니다.
따로 사는 기능이 3년 동안 쌓이는 구조부터 걷어낸다
전화 시스템 비용이 불어나는 가장 흔한 경로는 기능을 하나씩 따로 사는 것입니다. 처음에는 전화만 샀다가, 분쟁이 한 번 나면 녹취를 붙이고, 부재중 전화를 놓치면 문자 발송을 붙이고, 보고가 필요해지면 통계 도구를 붙입니다. 붙일 때마다 월 요금 줄이 하나씩 늘어납니다.
지오테스는 상담 CRM, 통화 녹취, 통계, 실시간 현황판, 스크린 팝업을 구축에 포함합니다. 여기에 오토콜·클릭투콜·스케줄 발신, 착신번호별 구분과 브랜드별 발신번호, 필수 안내 자동 재생, 블랙리스트, 통화 후 자동 문자·알림톡, 부재중 자동 알림, 부분 녹취까지 12가지를 추가 비용 없이 함께 드립니다.
법정의무교육 영업에서 특히 돈이 되는 것
- 착신번호별 구분 — 과정별로 번호를 나눠 두면 어느 교육 문의로 들어온 전화인지 받기 전에 압니다. 번호마다 따로 회선을 사는 것과 계산이 다릅니다.
- 블랙리스트 — 연락을 원하지 않는다고 한 곳에 다시 거는 일을 막아, 항의 대응에 쓰는 시간을 줄입니다.
- 통화 후 자동 문자·알림톡 — 과정 안내와 신청 방법을 통화 직후 보내니, 따로 발송 서비스를 계약하지 않아도 됩니다.
약정과 장애는 3년 총액에서 가장 늦게 드러나는 값이다
약정은 계약할 때는 할인처럼 보입니다. 비용이 되는 건 옮기고 싶어질 때입니다. 영업팀 규모가 줄었거나, 더 맞는 조건이 보였거나, 기능이 부족한데 남은 기간 때문에 움직이지 못하는 순간, 위약금이 그대로 3년 총액에 더해집니다. 지오테스는 약정 기간도 위약금도 없습니다. 계속 쓰시는 이유가 계약서가 아니라 쓰는 경험이어야 한다고 보기 때문입니다.
장애도 같은 성격입니다. 갱신 시즌 한가운데에 전화가 멈추면 그날 걸어야 할 명단이 그대로 밀리고, 그 사이 다른 교육기관이 먼저 연락합니다. 지오테스는 365일 24시간 이중화로 운영하고, 장애가 나면 백업 서버로 자동 전환합니다. 회선을 통신사 두 곳 이상에 열어 두면 한쪽에 장애가 나도 통화가 이어집니다.
회선 조건도 한 곳에 묶이지 않습니다. KT·LG유플러스·SK브로드밴드 3사와 모두 제휴해 있어서, 쓰시는 환경에 맞는 쪽을 고릅니다. 지오테스가 인터넷전화 회선을 직접 공급하면서 IP 교환기와 상담 프로그램까지 직접 만들기 때문에, 회선·교환기·상담 프로그램을 각각 다른 곳과 계약하며 생기는 중간 비용도 줄어듭니다.
3년 총액 계산은 지금 쓰는 구성을 놓고 항목별로 한다
얼마나 줄어드는지를 퍼센트로 말씀드리지 않습니다. 지금 개인 휴대폰으로 영업하시는지, 이미 다른 콜센터 시스템을 쓰시는지에 따라 답이 완전히 달라지기 때문입니다. 대신 지금 쓰시는 구성을 받아서 항목별로 무엇이 없어지고 무엇이 남는지 계산해 알려 드립니다.
- 지금 쓰는 것 — 전화 회선, 녹취, 문자 발송, CRM이나 엑셀, 따로 내는 월 요금을 적어 주세요.
- 좌석과 시즌 — 평소 인원과 갱신 시즌에 늘어나는 인원을 알려 주시면 좌석 계산이 정확해집니다.
- 남겨 둘 것 — 쓰던 CRM이 있으면 그대로 두고 전화 기능만 붙이는 방식도 됩니다. 이 경우 바꾸는 비용 자체가 줄어듭니다.
비용 산정 상담은 고객센터 1555-5528(상담 무료, 평일 09:00~18:00)에서 받습니다. 구성 정리가 먼저 필요하시면 콜센터 비용 가이드를 참고하세요.
지오테스는 2006년부터 컨택센터 구축과 인터넷전화 한 분야만 해 왔고, 교육을 포함해 120여 곳을 구축했습니다. 견적서의 한 줄이 아니라 3년 뒤에 남는 총액으로 함께 따져 보시면 판단이 훨씬 쉬워집니다.