법정의무교육 영업은 첫 통화에서 계약이 나는 경우보다 담당자가 다시 연락 달라고 한 날에 결정되는 경우가 많습니다. 그래서 재통화 약속을 시스템 일정에 걸어 두고, 걸려 온 전화에는 이전 통화 기록이 먼저 떠야 합니다. 지오테스는 스케줄 발신, 스크린 팝업, 상담 CRM, 통화 녹취를 구축에 기본으로 넣고, 교육 과정이 여러 개면 번호를 나눠 문의가 섞이지 않게 구성합니다. 약정과 위약금이 없고, 비용은 인원과 회선 구성을 보고 산정합니다.
법정의무교육 영업은 다시 걸기로 한 전화를 놓치는 데서 새기 시작한다
중소기업 총무 담당자에게 교육 안내 전화를 걸면 대개 이런 답이 돌아옵니다. "지금 결산 중이라서요, 다음 주쯤 다시 전화 주세요." 영업자는 엑셀 한 칸에 날짜를 적어 둡니다. 그런데 다음 주에는 새 명단이 내려오고, 적어 둔 칸은 수백 줄 아래로 밀려납니다. 담당자가 기다리던 그 전화는 결국 오지 않고, 그사이 다른 교육기관이 먼저 연락합니다.
법정의무교육은 회사가 해야 한다는 걸 이미 알고 있는 상품입니다. 그래서 설득보다 타이밍이 중요합니다. 담당자가 교육을 챙겨야겠다고 떠올리는 순간 누구의 번호가 기억나는지, 그 한 번에 계약이 갈립니다. 문제는 그 타이밍을 영업자 개인의 기억과 수첩에 맡겨 두는 구조입니다.
- 개인 휴대폰 영업: 담당자가 영업자 번호로만 연락해서, 그 사람이 쉬거나 그만두면 문의가 끊깁니다.
- 기록이 흩어짐: 누가 어느 회사에 언제 걸었는지 팀장이 확인하려면 한 명씩 물어봐야 합니다.
- 중복 발신: 같은 회사에 두 영업자가 따로 걸어 담당자가 불쾌해합니다.
- 걸려 온 전화의 공백: 담당자가 대표번호로 되걸었는데 받는 사람이 이전 대화를 모릅니다.
이 네 가지는 영업자의 성실함으로 해결되지 않습니다. 전화와 기록이 한 화면에 묶여 있지 않아서 생기는 일입니다. 지오테스는 교환기와 상담 프로그램을 직접 만들기 때문에, 이 흐름을 영업 조직의 전화 방식에 맞춰 처음부터 묶어서 구축합니다.
재통화 약속은 사람의 기억이 아니라 시스템 일정에 걸어 둔다
담당자가 다음 주 화요일 오후에 다시 달라고 했다면, 영업자는 통화를 마치면서 그 시각을 상담 화면에 입력합니다. 그날이 되면 스케줄 발신이 해당 영업자 화면에 그 회사를 띄우고 전화를 걸 준비를 해 둡니다. 명단이 몇 번 바뀌어도 약속한 통화는 밀려나지 않습니다.
전화가 걸려 올 때 화면에 먼저 뜨는 것
반대로 담당자가 먼저 전화를 거는 경우도 많습니다. 이때 스크린 팝업이 받는 사람 화면에 회사명, 지난 통화 날짜, 안내했던 과정, 메모를 띄웁니다. 처음 받는 영업자라도 "지난번에 직장 내 괴롭힘 예방 교육 일정 문의 주셨죠"로 대화를 시작할 수 있습니다. 이 기록은 구축에 포함된 상담 CRM에 쌓이고, 이미 쓰던 CRM이 있다면 그대로 두고 전화 기능만 붙이는 방식도 됩니다.
담당자가 받은 인상은 '이 회사는 내 얘기를 기억한다'입니다.
법정의무교육처럼 비슷한 안내 전화가 여러 곳에서 오는 상품일수록, 두 번째 통화에서 앞선 대화를 이어 가는 곳이 선택받기 쉽습니다.
명단을 순서대로 거는 일은 오토콜과 클릭투콜이 맡습니다. 번호를 손으로 누르는 시간이 줄고, 같은 회사에 두 사람이 겹쳐 거는 일도 화면에서 먼저 걸러집니다. 약속 관리 방식은 스케줄 영업 전화 정리 글에 더 자세히 적어 두었습니다.
과정이 여러 개라면 번호부터 나눠야 문의가 섞이지 않는다
교육기관 한 곳이 성희롱 예방, 개인정보 보호, 장애인 인식 개선, 산업안전 교육을 함께 파는 경우가 흔합니다. 모든 문의가 번호 하나로 들어오면, 전화를 받은 사람은 담당자가 어떤 안내를 보고 연락했는지부터 물어야 합니다. 담당자 입장에서는 같은 설명을 두 번 하는 셈입니다.
지오테스는 착신번호별 구분으로 과정이나 캠페인마다 받는 번호를 나눕니다. 어느 번호로 걸려 왔는지가 화면에 표시되니, 받자마자 해당 과정 기준으로 안내를 시작합니다. 거는 쪽도 브랜드별 발신번호로 나눌 수 있어, 과정별로 따로 운영하는 브랜드가 있어도 번호가 섞이지 않습니다.
| 영업 현장에서 생기는 일 | 지금 흔한 방식 | 지오테스 구성 |
|---|---|---|
| 담당자가 다음 주에 다시 달라고 함 | 엑셀·수첩에 적어 둠 | 스케줄 발신으로 그날 화면에 띄움 |
| 담당자가 대표번호로 되걸어 옴 | 받는 사람이 이전 대화를 모름 | 스크린 팝업으로 지난 통화·메모 표시 |
| 과정별 문의가 한 번호로 몰림 | 받고 나서 무슨 건인지 물어봄 | 착신번호별 구분으로 과정을 먼저 표시 |
| 통화 중이라 못 받은 전화 | 나중에 발신 목록을 뒤짐 | 부재중 자동 알림으로 담당자에게 전달 |
| 통화 후 교육 안내 자료 전달 | 개인 문자로 따로 보냄 | 통화 후 자동 문자·알림톡 발송 |
표의 기능은 모두 따로 사는 항목이 아니라 추가 비용 없이 함께 제공하는 12가지 안에 들어 있습니다. 여러 과정을 동시에 돌리는 아웃바운드 영업 구성도 같은 방식으로 짭니다.
교육 안내 통화에는 녹취와 필수 안내가 함께 따라가야 한다
법정의무교육 영업에서는 나중에 "그런 설명은 못 들었다"는 말이 나오기 쉽습니다. 수강 인원, 교육 방식, 수료증 발급 같은 조건을 전화로 안내했는데, 계약 뒤에 담당자가 바뀌면 누가 무엇을 약속했는지 확인할 길이 없습니다. 이럴 때 남아 있는 녹취 한 건이 분쟁을 짧게 끝냅니다.
- 통화 녹취: 모든 통화를 남기고, 회사명이나 날짜로 찾아 다시 들을 수 있습니다.
- 부분 녹취: 조건을 확인하는 구간만 따로 남겨 두어야 할 때 씁니다.
- 필수 안내 자동 재생: 녹취 고지처럼 빠뜨리면 안 되는 안내를 통화 앞에 자동으로 들려줍니다.
- 욕설 방지 안내: 영업 전화에 거칠게 반응하는 경우 영업자를 보호하는 안내를 틉니다.
- 통화 종료 추적: 누가 먼저 끊었는지 남아 통화 품질을 점검할 때 씁니다.
지오테스는 2008년에 녹취 시스템을 직접 개발하면서 남의 제품을 파는 회사에서 직접 만드는 회사로 바뀌었습니다. 그래서 녹취가 상담 기록, 통계, 실시간 현황판과 따로 놀지 않고 한 화면에서 이어집니다. 녹취 구성은 통화 녹취 안내에서 확인할 수 있습니다.
영업 인원이 들고 나도 명단과 통화 이력은 회사에 남는다
법정의무교육 영업팀은 인원이 자주 바뀝니다. 연말처럼 문의가 몰리는 때에는 사람을 늘리고, 조용한 달에는 줄입니다. 개인 휴대폰으로 영업하던 팀에서는 사람이 나갈 때 담당자 연락처와 대화 기록도 같이 나갑니다. 회사 번호로 걸고 받으면 이력은 사람이 아니라 회사 시스템에 남습니다.
좌석을 늘리면 좌석당 비용만 추가되고, 약정 기간과 위약금이 없습니다. 바쁜 시기에 자리를 늘렸다가 줄여도 묶이는 계약이 없습니다. 팀장은 실시간 현황판과 통계로 누가 몇 곳에 걸었고 재통화 약속이 얼마나 쌓였는지 영업자에게 묻지 않고 확인합니다.
전화가 끊기면 영업도 멈춥니다.
지오테스는 365일 24시간 이중화로 운영하고, 장애가 나면 백업 서버로 자동 전환합니다. 회선을 통신사 두 곳 이상에 열어 두면 한쪽에 장애가 나도 통화가 이어집니다. KT·LG유플러스·SK브로드밴드 3사와 모두 제휴해 한 곳에 묶지 않고 조건이 맞는 쪽을 고릅니다.
2013년에는 필리핀 클락에 콜센터를 직접 세워 운영했습니다. 명단이 쌓이고 사람이 바뀌는 현장을 쓰는 쪽에서 겪어 봤기 때문에, 영업팀이 실제로 막히는 지점을 기준으로 구성합니다.
비용은 지금 쓰는 구성을 보고 항목별로 산정한다
법정의무교육 영업팀의 전화 비용은 상담 인원, 회선 수, 필요한 기능에 따라 크게 달라집니다. 그래서 지오테스는 금액을 먼저 내밀지 않고, 지금 쓰시는 구성을 보고 산정해 드립니다. 절감 폭도 미리 숫자로 말하지 않습니다. 대신 지금 쓰는 것 가운데 무엇이 없어지고 무엇이 남는지 항목별로 계산해 알려 드립니다.
- 시스템 구축: 처음 한 번 드는 비용입니다. 상담 CRM, 녹취, 통계, 현황판, 스크린 팝업이 여기에 포함됩니다.
- 회선 이용료: 매월 드는 비용이며 통화료는 별도입니다.
- 유지보수: 별도 계약으로 정합니다.
- 부가서비스: AI 통화요약, AI 응대, 보이는 ARS, 각종 API 연동처럼 필요할 때만 더합니다.
지오테스는 2006년부터 컨택센터 구축과 인터넷전화 한 분야만 해 왔고, 제조·유통·금융·공공·병원·쇼핑몰·교육 분야에서 120여 곳을 구축했습니다. 항목 구조는 요금 안내에 정리해 두었고, 우리 팀 구성으로 얼마가 드는지는 고객센터 1555-5528(상담 무료, 평일 09:00~18:00)로 물어보시면 됩니다.