고객은 편한 채널로 연락합니다. 전화로 물었다가 카카오톡으로 다시 묻기도 합니다. 채널별로 창이 따로면 같은 고객인지 알 수 없고, 답변이 엇갈립니다. 한 화면에서 받으면 이 고객이 아까 전화로 뭘 물었는지 보면서 답할 수 있습니다.
문자, 카카오톡, 네이버 톡톡 등으로 들어온 문의를 한 목록에서 봅니다.
채널별로 담당자를 정하거나 순서대로 나눕니다.
반복해서 보내는 안내를 저장해두고 클릭으로 넣습니다.
이 고객이 전에 무엇을 물었는지 전화 상담 이력과 함께 봅니다.
글로 설명이 길어지면 화면에서 바로 전화를 겁니다.
외부에서도 휴대폰으로 이어서 응대합니다.
주문, 배송, 교환 문의가 여러 채널로 동시에 들어옵니다.
통화가 부담스러워 글로 묻는 고객이 늘고 있습니다.
한 사람이 여러 채널을 봐야 한다면 통합이 필수입니다.
