AI 컨택센터는 전화 상담에 음성인식과 AI를 붙여 반복되는 문의를 자동으로 처리하고, 통화 내용을 자동으로 정리하는 방식입니다. 지오테스는 교환기와 상담 프로그램을 직접 개발하기 때문에, 기존 시스템을 걷어내지 않고 AI 기능만 추가하는 방식으로 적용합니다.
통화가 끝나면 녹취를 글로 풀어 요점을 정리합니다. 처음부터 다시 듣지 않아도 무슨 통화였는지 확인됩니다.
자주 오는 문의는 사람 연결 없이 그 자리에서 끝냅니다. 판단이 필요한 통화만 상담원에게 넘어갑니다.
안내 음성을 끝까지 듣고 번호를 누를 필요가 없습니다. 화면에서 골라 바로 원하는 곳으로 갑니다.
AI가 처리하지 못한 통화는 대화 요약과 함께 넘깁니다. 고객이 같은 설명을 두 번 하지 않습니다.
어떤 문의가 몰리는지, 어디에서 상담이 길어지는지 자동으로 분류해 보여줍니다.
이미 지오테스를 쓰고 계시면 새로 구축하지 않고 기능만 추가합니다.
통화를 다시 듣지 않아도 됩니다
화면 예시입니다. 요약과 분류는 통화가 끝나는 즉시 생성됩니다.
일시, 고객, 상담원, 통화 시간이 함께 남습니다. 녹취 원본도 이 화면에서 바로 듣습니다.
녹취를 글로 풀고 요점만 정리합니다. 처음부터 다시 듣지 않아도 무슨 통화였는지 알 수 있습니다. 상담원이 통화 후 기록을 입력하던 시간이 없어집니다.
어떤 문의가 몰리는지 자동으로 분류됩니다. 이 분류가 쌓이면 무엇부터 자동 응대로 넘길지 정할 수 있습니다.
통화가 끝나면 상담원이 내용을 입력합니다. 바쁘면 대충 쓰거나 아예 못 쓰고, 나중에는 녹취를 처음부터 다시 듣게 됩니다.
통화가 끝나는 즉시 정리됩니다. 상담원은 다음 전화를 받고, 관리자는 요약만 훑어도 흐름을 파악합니다.
점심시간과 퇴근 직전에 대기가 길어지고, 기다리다 끊는 고객이 생깁니다.
업무 외 시간에 걸려온 전화가 그대로 사라집니다.
통화보다 정리에 더 오래 걸려 다음 전화를 못 받습니다.
