콜센터 구축 가격은 상담 인원·회선 수·필요한 기능에 따라 달라져서 하나의 금액으로 말할 수 없습니다. 지오테스는 비용을 시스템 구축(1회), 회선 이용료(월), 유지보수(별도 계약), 부가서비스(선택) 네 항목으로 나눠 보여 드립니다. 좌석을 늘리면 좌석당 비용만 추가되고, 회선 이용료와 통화료는 별도입니다. 지금 쓰시는 구성을 보고 산정해 드리니 금액이 궁금하시면 1555-5528로 상담해 주세요.
총액 한 줄짜리 견적끼리는 비교가 되지 않습니다
콜센터를 새로 꾸리기로 하고 견적서를 여러 장 받아 책상에 펼쳐 놓으면 대부분 같은 곳에서 막힙니다. 한 곳은 녹취가 별도 항목으로 빠져 있고, 다른 곳은 상담 프로그램이 월 이용료에 묶여 있고, 또 다른 곳은 약정 조건이 마지막 장 아래에 작게 적혀 있습니다. 맨 아래 총액만 놓고 고르면, 나중에 빠진 항목을 하나씩 덧붙이면서 처음 비교가 의미 없어집니다.
총액이 다른 이유는 대개 단가 차이보다 견적에 들어간 항목이 서로 달라서입니다. 그래서 가격을 비교하기 전에 각 견적이 무엇을 포함하고 무엇을 빼 두었는지부터 같은 기준으로 맞춰야 합니다.
- 녹취·통계·실시간 현황판이 구축에 포함인지, 따로 사야 하는지
- 회선을 구축 업체가 공급하는지, 통신사와 따로 계약해야 하는지
- 약정 기간과 위약금이 있는지
- 좌석을 늘릴 때 무엇이 다시 청구되는지
지오테스는 처음부터 이 기준으로 견적을 나눠 드립니다. 한 줄짜리 총액 대신, 어느 항목이 한 번만 내는 비용이고 어느 항목이 매달 나가는 비용인지 따로 적어 드립니다.
콜센터 구축 비용은 네 항목으로 나뉘고, 항목마다 성격이 다릅니다
콜센터 구축 가격은 크게 시스템 구축, 회선 이용료, 유지보수, 부가서비스 네 가지로 나뉩니다. 한 번만 내는 것, 매달 나가는 것, 계약으로 정하는 것, 필요할 때만 붙이는 것이 섞여 있어서 한 덩어리로 보면 판단이 흐려집니다.
| 항목 | 내는 방식 | 무엇에 따라 달라지나 |
|---|---|---|
| 시스템 구축 | 1회 | 상담 인원, 필요한 기능, 쓰던 CRM 연동 여부 |
| 회선 이용료 | 매월 (통화료 별도) | 회선 수, 통신사 구성 |
| 유지보수 | 별도 계약 | 운영 방식과 지원 범위 |
| 부가서비스 | 선택 | AI 통화요약, AI 응대, 보이는 ARS, API 연동 등 |
운영을 시작한 뒤 상담원이 늘어나는 경우가 많은데, 이때 교환기나 상담 프로그램을 다시 살 필요는 없습니다. 좌석을 늘리면 좌석당 비용만 추가됩니다. 처음에 작게 시작해도 나중에 구조를 갈아엎지 않아도 된다는 뜻입니다.
항목별 구성은 요금 안내에, 견적을 읽는 법은 콜센터 비용 가이드에 더 자세히 정리해 두었습니다.
구축 뒤에 따로 붙던 기능이 기본에 들어 있는지 먼저 보세요
구축을 마치고 몇 주 운영하다 보면 이런 요청이 나옵니다. 녹취 파일을 상담원별로 찾고 싶다, 대기 콜이 몇 통인지 벽에 띄우고 싶다, 부재중 고객에게 문자가 자동으로 나갔으면 좋겠다. 이 기능들이 매번 별도 견적으로 돌아오면 처음 예산은 금방 넘어갑니다.
지오테스는 상담 CRM, 통화 녹취, 통계, 실시간 현황판, 스크린 팝업을 구축에 포함해 드립니다. 이미 쓰는 CRM이 있다면 그대로 두고 전화 기능만 붙이는 방식도 됩니다. 여기에 아래 12가지 기능을 추가 비용 없이 함께 드립니다.
- 영업 자동화: 오토콜, 클릭투콜, 스케줄 발신
- 브랜드 구분: 착신번호별 구분, 브랜드별 발신번호
- 상담 품질: 필수 안내 자동 재생, 욕설 방지 안내, 통화 종료 추적
- 고객 관리: 블랙리스트, 통화 후 자동 문자·알림톡, 부재중 자동 알림, 부분 녹취
선택 항목은 필요할 때만 더합니다. AI 통화요약, 콜백 API 연동, DB API 연동, 실시간 API 연동, AI 응대, 보이는 ARS는 처음부터 넣지 않아도 되고, 운영하면서 필요해지면 그때 추가하면 됩니다.
약정과 위약금, 장애로 놓친 전화도 가격에 들어갑니다
가격표에 잘 드러나지 않는 비용이 있습니다. 사업 방향이 바뀌어 좌석을 줄이거나 업체를 옮기려는데, 남은 약정 기간만큼 위약금이 나온다는 걸 그때 알게 되는 경우입니다. 시스템이 마음에 들지 않아도 위약금 때문에 계속 쓰게 됩니다.
지오테스는 약정 기간이 없고 위약금도 없습니다. 써 보고 맞지 않으면 묶여 있지 않습니다. 계속 쓰시는 이유가 계약서가 아니라 시스템이어야 한다고 보기 때문입니다.
또 하나는 장애입니다. 상담 시간에 전화가 끊기면 그 사이에 걸려 온 문의는 그대로 사라집니다. 지오테스는 365일 24시간 이중화로 운영하며, 장애가 나면 백업 서버로 자동 전환됩니다. 회선도 통신사 두 곳 이상에 열어 두면 한쪽에 문제가 생겨도 통화가 이어집니다.
KT·LG유플러스·SK브로드밴드 3사와 모두 제휴하고 있어서, 한 통신사에 묶지 않고 지금 상황에 조건이 맞는 쪽을 골라 구성합니다.
직접 만들고 직접 공급하기 때문에 항목을 나눠 계산할 수 있습니다
교환기는 한 업체, 상담 프로그램은 다른 업체, 회선은 통신사와 따로 계약하는 구조라면 각자 자기 몫을 견적에 얹습니다. 문제가 생겼을 때도 어느 쪽 책임인지 따지느라 시간이 갑니다.
지오테스는 IP 교환기(IP-PBX)와 상담 애플리케이션을 직접 개발하고, 인터넷전화 회선까지 직접 공급합니다. 회선을 공급하면서 교환기와 상담 프로그램까지 직접 만드는 곳은 많지 않습니다. 중간 단계가 줄어드니 항목별로 무엇이 얼마나 필요한지 한 곳에서 나눠 설명드릴 수 있습니다. 구조가 궁금하시면 IPCC 가이드를 참고해 주세요.
2006년 법인을 세우고 KT와 인터넷전화 계약을 맺은 뒤로 컨택센터 구축과 인터넷전화 한 분야만 해 왔습니다. 2008년에는 녹취 시스템을 자체 개발하며 남의 제품을 파는 쪽에서 직접 만드는 쪽으로 옮겼고, 2013년에는 필리핀 클락에 콜센터를 직접 세워 쓰는 쪽의 불편을 겪어 봤습니다. 2026년부터는 AI 컨택센터도 제공합니다.
제조·유통·금융·공공·병원·쇼핑몰·교육 분야에서 지금까지 120여 곳을 구축했습니다. 업종별 사례는 구축 사례에서 보실 수 있습니다.
견적을 받기 전에 네 가지를 정리해 두면 판단이 빨라집니다
상담 요청을 주시면 처음에 여쭤보는 내용은 정해져 있습니다. 미리 정리해 두시면 첫 통화에서 구성을 바로 잡을 수 있습니다.
- 상담 인원: 지금 몇 석이고, 앞으로 늘릴 계획이 있는지
- 지금 쓰는 회선과 번호: 대표번호, 통신사, 회선 수
- 쓰고 있는 CRM: 그대로 둘지, 새로 쓸지
- 꼭 필요한 기능: 녹취, 콜백, 자동 문자, AI 응대 등
이미 다른 시스템을 쓰고 계시다면 바꿨을 때 얼마나 줄어드는지 궁금하실 겁니다. 지오테스는 절감 폭을 숫자 하나로 말하지 않습니다. 지금 무엇을 쓰는지에 따라 완전히 달라지기 때문입니다. 대신 항목별로 무엇이 없어지고 무엇이 남는지 계산해 알려 드립니다.
금액은 지금 쓰시는 구성을 보고 산정해 드립니다. 고객센터 1555-5528(상담 무료, 평일 09:00~18:00)로 전화 주시거나 상담 신청을 남겨 주세요.