개인 휴대폰 요금제의 기본 문자를 활용하는 무료콜백문자 앱은 일일 발신 건수 제한과 통신 장애로 인한 누락이 자주 발생합니다. 지오테스는 콜센터 구축 시 통화 후 자동 문자와 부재중 자동 알림을 기본 포함하여 추가 소프트웨어 구매 없이 제공합니다. 상담원이 전화를 끊거나 고객이 통화 중 끊어졌을 때 교환기 엔진이 즉시 지정된 알림을 고객 번호로 전달합니다. 불필요한 스마트폰 앱 관리 없이 회사 대표번호 체계 안에서 끊김 없는 안내가 가능해집니다.
스마트폰 무료콜백문자 앱이 실무 현장에서 멈추는 지점
상담이나 영업을 시작할 때 초기 비용을 아끼기 위해 스마트폰에 무료콜백문자 앱을 설치해 쓰는 곳이 많습니다. 통신사 요금제에 포함된 기본 문자 혜택을 이용해 통화가 끝나면 회사 소개서 링크나 약도, 명함을 자동으로 쏘아 주는 방식입니다. 1인 사업장에서는 유용하게 시작할 수 있지만 문의 전화가 조금만 늘어나도 곧바로 한계에 부딪힙니다.
통신사마다 스팸 방지를 위해 하루에 발송할 수 있는 문자 건수를 엄격하게 제한하고 있어 상담 건수가 많은 날에는 오후에 발송이 끊깁니다. 또한 통신 신호가 약해지거나 앱이 백그라운드에서 강제 종료되면 고객에게 문자가 아예 전달되지 않는 누락이 발생합니다. 대표번호가 아니라 직원 개인 휴대전화 번호로 문자가 나가다 보니 고객이 담당자 개인 번호로 밤낮없이 전화를 걸어오는 일도 흔합니다.
휴대폰 기본 문자를 쓰는 무료콜백문자는 일 발송 한도, 앱 오류로 인한 발송 누락, 개인 번호 노출이라는 구조적 문제를 피하기 어렵습니다. 문의가 늘어나는 시점에는 대표번호 기반의 전문 시스템이 필요합니다.
지오테스는 통화 후 자동 문자를 별도 프로그램 구매 없이 기본 제공한다
일반적인 통신 환경에서 통화 후 문자나 부재중 알림을 보내려면 외부 문자 대행 서비스를 따로 계약하고, 이를 교환기와 연결하는 추가 개발 비용을 치러야 합니다. 매달 나가는 소프트웨어 유지비와 문자 연동 모듈 비용이 겹치면서 관리 포인트만 늘어납니다.
지오테스는 IP 교환기(IP-PBX)와 상담 애플리케이션을 직접 만드는 회사입니다. 남의 프로그램을 떼어다 파는 것이 아니라 2006년부터 자체 개발을 이어왔기 때문에 콜센터 운영에 꼭 필요한 알림 기능들을 기본 사양으로 묶어 두었습니다. 추가 비용 없이 함께 드리는 12가지 항목 안에 통화 후 자동 문자 및 알림톡, 부재중 자동 알림이 포함되어 있습니다.
- 고객 관리 기능 기본 포함: 통화 후 자동 문자·알림톡, 부재중 자동 알림, 블랙리스트, 부분 녹취
- 영업 자동화 기능 기본 포함: 오토콜, 클릭투콜, 스케줄 발신
- 브랜드 및 상담 품질 관리: 착신번호별 구분, 브랜드별 발신번호, 필수 안내 자동 재생, 욕설 방지 안내, 통화 종료 추적
고객이 전화를 걸었다가 상담원이 통화 중이어서 끊어졌을 때, 시스템이 이를 감지하고 부재중 안내 문자를 자동으로 발송합니다. 통화가 완료된 뒤에는 통화 내용에 맞는 안내 문구나 신청서 링크가 자동으로 전송되므로 상담원이 수작업으로 문자를 입력할 필요가 없습니다.
별도 구매하는 솔루션과 지오테스 기본 탑재 구조의 차이
콜센터 환경을 갖추기 위해 전화기, 교환기, 녹취, CRM, 문자 발송기를 각기 다른 업체에서 사 모으면 호환성 문제와 유지비가 동시에 커집니다. 지오테스는 상담 화면과 교환기가 하나로 결합되어 있어 별도 연동 작업 없이 즉시 기능을 사용할 수 있습니다.
| 구분 | 외부 무료콜백 앱 및 개별 솔루션 | 지오테스 통합 컨택센터 |
|---|---|---|
| 발신 주체 | 개인 스마트폰 요금제 문자 | 회사 대표번호 및 기업 인터넷전화 회선 |
| 발송 안정성 | 앱 백그라운드 꺼짐 시 누락 발생 | IP-PBX 교환기 엔진에서 서버 자동 발송 |
| 콜센터 연동 | 통화 녹취 및 CRM 상담 이력과 분리됨 | 상담 CRM 화면 및 실시간 현황판에 즉시 기록 |
| 추가 도입비 | 문자 연동 모듈 및 전용 프로그램 비용 발생 | 구축 시 12가지 편의 기능으로 기본 제공 |
단순히 문자만 나가는 것이 아니라 상담 CRM 화면에서 고객의 수신 여부와 발송 이력을 상담원이 즉시 확인합니다. 쓰던 CRM이 있는 기업은 기존 프로그램을 그대로 두고 전화 및 문자 엔진만 결합하는 방식으로도 구현할 수 있습니다.
중단 없는 안내를 지원하는 이중화 회선과 기술 구조
자동 콜백 문자가 제대로 돌기 위해서는 교환기와 통신 회선이 365일 24시간 끊기지 않아야 합니다. 지오테스는 인터넷전화 회선 공급과 교환기 개발을 함께 진행하며, 장애가 발생하면 백업 서버로 즉시 자동 전환되는 이중화 체계를 갖추고 있습니다.
또한 KT, LG유플러스, SK브로드밴드 통신 3사와 제휴되어 있어 고객사 환경에 맞는 조건을 맞춥니다. 한 통신사 회선에 문제가 생기더라도 다른 통신사 회선으로 통화와 발송이 이어지도록 구성할 수 있어 부재중 안내 누락을 차단합니다. 2008년 자체 녹취 시스템 개발과 2013년 필리핀 클락 콜센터 직접 설립 및 운영 경험을 바탕으로 실제 상담 현장에서 시스템이 멈추지 않도록 만들었습니다.
더 정밀한 고객 관리가 필요한 경우 보이는 ARS나 AI 응대, 콜백 API 연동, DB API 연동을 선택 항목으로 결합할 수 있습니다. 이미 제조, 유통, 금융, 공공, 병원, 쇼핑몰, 교육 등 120여 곳에서 지오테스의 통신 시스템을 운영하고 있습니다.
약정 없이 투명하게 공개된 도입 요금 기준
지오테스는 몇 퍼센트 절감이라는 모호한 수치를 제시하지 않습니다. 고객사가 지금 어떤 회선과 프로그램을 쓰고 있는지에 따라 항목별로 무엇이 없어지고 무엇이 남는지 명확하게 계산해 안내합니다. 약정 기간이 없으며 위약금도 없습니다.
비용은 네 가지 항목으로 구성됩니다. 시스템 구축비(1회), 월 회선 이용료, 별도 계약인 유지보수, 선택 가능한 부가서비스입니다. 임대형 2좌석 기준으로 처음 한 번 들어가는 시스템 구축비는 300,000원이며, 매달 100,000원의 이용료가 발생합니다. 이 비용에는 설치비가 포함되어 있으며 부가세는 별도입니다. 회선 이용료와 통화료는 별도로 부과되며, 좌석을 늘릴 때는 좌석당 비용만 추가됩니다.
통화 녹취, 상담 CRM, 통계, 실시간 현황판, 스크린 팝업이 모두 포함되어 있으며 부재중 자동 알림과 통화 후 문자 발송까지 기본 제공되므로 도입 비용 항목이 단순해집니다. 자세한 견적은 비용 안내 페이지나 고객센터를 통해 항목별로 확인하실 수 있습니다.