월 이용료보다 먼저 약정 기간과 위약금을 확인해야 합니다. 약정에 묶이면 필요할 때 바꿀 수 있다는 임대형의 장점이 사라지기 때문입니다. 그다음에는 녹취·통계·CRM이 기본으로 들어 있는지, 아니면 옵션으로 따로 붙는지를 보고, 서버나 회선에 장애가 났을 때 어디로 넘어가는지를 물어보세요. 지오테스는 약정과 위약금이 없고, 365일 24시간 이중화로 운영합니다.
임대형을 찾는 진짜 이유는 처음 비용보다 나중에 빠져나오지 못할 걱정입니다
콜센터 임대형 솔루션을 검색하는 담당자들의 사정은 대개 비슷합니다. 상담 인원이 아직 확정되지 않았거나, 시즌마다 좌석이 늘었다 줄었다 하거나, 교환기 장비를 사서 사무실 한쪽에 들여놓는 일이 부담스러운 경우입니다. 그래서 장비를 사지 않고 빌려 쓰는 방식을 찾게 됩니다.
그런데 막상 견적서와 계약서를 받아 보면 걸리는 곳은 다른 데 있습니다. 월 이용료는 낮아 보이는데 약정 기간이 길게 잡혀 있고, 중간에 해지하면 위약금이 붙습니다. 녹취와 통계는 옵션이라 붙일 때마다 견적이 다시 나옵니다. 빌려 쓰는 줄 알았는데 실제로는 한 업체에 묶이는 구조인 셈입니다.
- 약정과 위약금: 상담팀을 줄이거나 방식을 바꿀 때 계약이 발목을 잡지 않는지
- 기본 기능의 범위: 녹취·통계·상담 CRM이 기본에 들어 있는지, 옵션으로 따로 붙는지
- 장애 대응: 서버나 통신사 회선이 멈추면 통화가 어디로 넘어가는지
- 좌석 증감: 좌석을 늘릴 때 무엇이 추가되고 무엇은 그대로인지
아래에서는 이 질문들에 지오테스가 어떤 방식으로 답하는지 차례대로 정리합니다. 다른 업체 견적과 나란히 놓고 비교할 때도 같은 순서로 확인하시면 됩니다.
약정과 위약금이 없어야 임대형의 장점이 그대로 남습니다
임대형의 본래 장점은 상황에 맞게 바꿀 수 있다는 데 있습니다. 그런데 약정이 걸리면 이 장점이 사라집니다. 상담팀을 절반으로 줄여야 하는 달에도 계약서상 좌석 수만큼 이용료가 나가고, 더 맞는 시스템을 찾아도 위약금을 계산하다가 결국 옮기지 못하는 일이 생깁니다.
지오테스는 약정 기간이 없고 위약금도 없습니다. 운영 방식을 바꿔야 할 때 계약서 조항부터 들여다볼 필요가 없습니다. 좌석을 늘리면 늘어난 좌석당 비용만 추가되고, 이미 구축한 시스템을 처음부터 다시 만들지 않습니다.
약정이 없다는 것은 업체가 고객이 계속 쓸 이유를 매달 스스로 만들어야 한다는 뜻입니다. 지오테스가 이 조건을 내건 이유도 같습니다. 묶어 두는 계약 대신, 써 보고 계속 쓸지를 고객이 판단하게 합니다.
좌석이 자주 오르내리는 업종일수록 차이가 큽니다
행사 기간에 주문 문의가 몰리는 쇼핑몰이나 학기 초에 상담이 집중되는 교육 업종은 좌석 수가 고정되지 않습니다. 이런 곳은 약정 조건 하나 때문에 비수기에도 성수기 기준으로 비용을 내게 될 수 있으니, 계약 전에 꼭 확인해 보세요.
녹취·통계·CRM을 옵션으로 따로 사지 않습니다
임대형 견적에서 흔히 보이는 장면이 있습니다. 기본 요금에는 전화 착신과 발신만 들어 있고, 통화 녹취를 켜면 추가 요금, 통계 화면을 보려면 또 추가 요금, 고객 정보를 띄우는 화면은 별도 모듈로 나옵니다. 처음 비교한 월 요금과 실제로 내는 금액이 달라지는 이유가 여기에 있습니다.
지오테스는 구축할 때 상담 CRM, 통화 녹취, 통계, 실시간 현황판, 스크린 팝업을 함께 넣어 드립니다. 이미 쓰고 있는 CRM이 있다면 그대로 두고 전화 기능만 붙이는 방식도 가능합니다. 녹취를 어떻게 저장하고 찾아 듣는지는 통화 녹취 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
- 영업 자동화: 오토콜, 클릭투콜, 스케줄 발신
- 브랜드 구분: 착신번호별 구분, 브랜드별 발신번호
- 상담 품질: 필수 안내 자동 재생, 욕설 방지 안내, 통화 종료 추적
- 고객 관리: 블랙리스트, 통화 후 자동 문자·알림톡, 부재중 자동 알림, 부분 녹취
위 12가지는 추가 비용 없이 함께 드립니다. AI 통화요약, 콜백·DB·실시간 API 연동, AI 응대, 보이는 ARS는 선택 항목이라 필요해질 때 붙이면 됩니다. 처음부터 모든 기능을 다 계약할 필요는 없습니다.
장애 대응은 말이 아니라 이중화 구조로 확인해야 합니다
임대형은 시스템이 우리 사무실이 아니라 업체 서버에 있습니다. 그 서버가 멈추면 상담실 전체가 한꺼번에 멈춥니다. 고객은 연결음만 듣다가 끊고, 상담사는 화면이 뜨지 않으니 손을 놓게 됩니다. 그래서 계약 전에는 서버가 멈추면 어디로 넘어가는지, 통신사 회선에 문제가 생기면 어떻게 되는지를 구체적으로 물어봐야 합니다.
지오테스는 365일 24시간 이중화로 운영합니다. 장애가 나면 백업 서버로 자동 전환됩니다. 회선도 통신사 두 곳 이상에 열어 두면 한쪽에 장애가 나더라도 통화가 이어집니다. KT·LG유플러스·SK브로드밴드 3사와 모두 제휴하고 있어서, 한 곳에 묶지 않고 조건이 맞는 쪽을 골라 드립니다.
또 하나 볼 부분은 장애가 났을 때 누가 원인을 찾느냐입니다. 회선 업체, 교환기 업체, 상담 프로그램 업체가 각각 다르면 서로 자기 쪽 문제가 아니라고 하는 사이에 시간이 흘러갑니다. 지오테스는 IP 교환기와 상담 애플리케이션을 직접 개발하고 인터넷전화 회선까지 직접 공급하기 때문에 한 곳에서 원인을 확인할 수 있습니다. 구조가 궁금하시면 IPCC 안내를 먼저 읽어 보세요.
비용은 네 항목으로 나눠 보고, 지금 구성에서 무엇이 빠지는지 계산합니다
임대형 솔루션을 비교할 때 월 요금 한 줄만 나란히 놓으면 판단이 어긋납니다. 어느 견적에는 녹취가 들어 있고 어느 견적에는 빠져 있으며, 통화료가 포함된 곳도 있고 별도인 곳도 있기 때문입니다. 지오테스는 비용을 네 항목으로 나눠 보여 드립니다.
| 항목 | 내는 방식 | 확인할 점 |
|---|---|---|
| 시스템 구축 | 1회 | 녹취·통계·CRM·현황판이 여기에 포함됨 |
| 회선 이용료 | 월 | 통화료는 별도 |
| 유지보수 | 별도 계약 | 필요한 범위에 맞춰 계약 |
| 부가서비스 | 선택 | AI 통화요약·API 연동 등 필요할 때만 |
금액은 상담 인원, 회선 수, 필요한 기능에 따라 달라집니다. 그래서 지금 쓰고 계신 구성을 보고 산정해 드립니다. 절감 폭을 숫자 하나로 말씀드리지 않는 것도 같은 이유입니다. 지금 무엇을 쓰고 계신지에 따라 결과가 완전히 달라지기 때문에, 항목별로 무엇이 없어지고 무엇이 남는지 계산해서 알려 드립니다. 항목별 설명은 요금 안내에 정리되어 있습니다.
금액이 궁금하시면 고객센터 1555-5528(상담 무료)로 전화 주세요. 지금 쓰시는 회선, 좌석 수, 녹취·CRM 사용 여부를 말씀해 주시면 그 구성을 기준으로 산정해 드립니다.
직접 만들고 직접 운영해 본 회사인지가 업체를 가르는 기준입니다
임대형 솔루션 업체 중에는 남이 만든 교환기와 프로그램을 받아 다시 빌려주는 곳도 있습니다. 이 경우 기능을 고쳐 달라고 해도 원 제조사의 일정에 따라 기다려야 합니다. 지오테스는 2006년에 법인을 세우고 KT와 인터넷전화 계약을 맺은 뒤로 컨택센터 구축과 인터넷전화 한 분야만 해 왔습니다. 2008년에는 자체 녹취 시스템을 개발하면서 남의 제품을 파는 쪽에서 직접 만드는 쪽으로 바뀌었습니다.
2013년에는 필리핀 클락에 콜센터를 직접 세워 운영했습니다. 시스템을 파는 입장이 아니라 쓰는 입장에서 인입이 몰리는 시간, 녹취를 다시 찾아 듣는 일, 상담사 화면이 늦게 뜰 때의 답답함을 겪어 봤습니다. 2026년부터는 AI 컨택센터도 제공하고 있습니다.
지금까지 제조·유통·금융·공공·병원·쇼핑몰·교육 분야에서 120여 곳을 구축했습니다. 업종별 사례는 구축 사례에서 보실 수 있고, 화면을 직접 확인하고 싶으시면 데모를 신청해 주세요. 상담은 평일 09:00~18:00에 고객센터 1555-5528, 영업 070-4509-0770, 기술 070-4509-0766으로 받습니다.