견적서의 월 이용료만 보면 실제 부담을 알 수 없습니다. 시스템 구축, 회선 이용료, 유지보수, 부가서비스라는 보이는 값에 약정 위약금, 따로 사는 녹취·CRM, 업체를 바꿀 때 번호와 기록을 옮기는 값까지 더해 3년 총액으로 비교해야 합니다. 지오테스는 약정과 위약금이 없고, 녹취·CRM·통계가 구축에 포함되어 숨은 항목이 줄어듭니다. 금액은 상담 인원·회선 수·필요한 기능을 보고 산정하며, 1555-5528로 문의하시면 됩니다.
월 견적 한 줄로는 부산아웃소싱 전화 비용이 보이지 않는다
부산의 상담 대행 업체와 계약을 앞둔 담당자는 보통 견적서 두세 장을 책상에 펼쳐 놓고 월 금액 칸부터 비교합니다. 인건비 칸 아래 '전화 시스템 포함' 한 줄이 적혀 있으면 전화 쪽은 따로 볼 필요가 없다고 여기기 쉽습니다. 그런데 그 한 줄 안에 무엇이 들어 있고 무엇이 빠져 있는지는 계약서 뒤쪽 조항을 읽어야 드러납니다.
전화 비용이 무섭게 불어나는 때는 계약 첫 달이 아닙니다. 녹취를 더 오래 보관해야 할 때, 상담사가 늘어 좌석을 추가할 때, 상담 업체를 바꾸려고 할 때 청구서에 새 항목이 생깁니다. 그래서 전화 비용은 한 달 단위가 아니라 계약에서 해지까지 전체 기간으로 보고, 그 기준으로 3년을 잡아 보는 것이 현실적입니다.
비교 기준을 바꾸면 순위도 바뀝니다.
월 금액이 가장 낮은 견적이 3년 총액에서도 가장 낮다는 보장은 없습니다. 보이는 값과 숨은 값을 따로 적어 더해 보셔야 합니다.
보이는 값은 네 항목으로 나눠 적으면 비교가 된다
견적서마다 항목 이름이 달라서 비교가 어렵다면 먼저 칸을 통일하십시오. 전화 시스템 비용은 결국 시스템 구축(1회), 회선 이용료(월), 유지보수(별도 계약), 부가서비스(선택) 네 칸에 들어갑니다. 업체가 '월 이용료'로 묶어 적은 금액도 이 네 칸으로 풀어 달라고 요청하면 무엇이 빠졌는지 바로 보입니다.
- 시스템 구축 — 교환기, 상담 프로그램, 녹취, 현황판을 처음 세우는 값. 한 번만 냅니다.
- 회선 이용료 — 매달 나가는 값. 통화료는 여기와 별도로 청구됩니다.
- 유지보수 — 장애 대응과 설정 변경을 맡기는 계약. 포함 범위를 꼭 확인합니다.
- 부가서비스 — AI 통화요약, 보이는 ARS처럼 필요할 때 더하는 항목.
지오테스는 견적을 이 네 칸 그대로 드립니다. 좌석을 늘릴 때는 좌석당 비용만 더해지고, 회선 이용료와 통화료는 따로 적습니다. 항목 구조는 요금 안내에 정리해 두었습니다.
숨은 값은 계약서 뒤쪽과 업체를 바꾸는 날에 나타난다
견적서에 없는 값은 대부분 세 곳에서 나옵니다. 약정 조항, 기본 제공이 아닌 기능, 그리고 상담 업체를 바꾸는 순간입니다. 부산 지역에서 상담 대행을 쓰는 회사 가운데는 계약 기간 안에 업체를 바꾸는 경우가 적지 않은데, 이때 전화 시스템이 상담 업체 명의로 묶여 있으면 비용이 한꺼번에 튀어나옵니다.
약정과 위약금
상담 업체가 마음에 들지 않아도 전화 시스템 약정이 남아 있으면 바로 떠나지 못합니다. 남은 기간의 위약금을 내거나, 불만을 참고 계약을 채우는 동안 응대 품질 손해를 떠안게 됩니다. 어느 쪽이든 3년 총액에 들어가는 값입니다.
따로 사는 기능과 옮기는 값
녹취 보관 기간을 늘리거나, 상담 기록을 남길 CRM을 붙이거나, 부재중 고객에게 문자를 보내려 할 때 별도 요금이 붙는 구조가 있습니다. 업체를 바꿀 때는 번호를 새로 받으면서 명함과 홈페이지를 다시 만들고, 이전 녹취와 상담 기록을 넘겨받지 못하는 손해도 생깁니다. 부산아웃소싱 전화 운영 실수에서 다룬 장면들이 결국 이 숨은 값으로 이어집니다.
3년 총액표는 보이는 값과 숨은 값을 한 장에 놓고 만든다
비교표를 만들 때는 금액을 먼저 적지 말고, 항목마다 '견적에 있는가, 없는가, 언제 생기는가'를 먼저 채우십시오. 칸이 비어 있는 자리가 곧 나중에 청구될 수 있는 자리입니다. 아래 표는 확인할 항목과 지오테스 구성에서 그 항목이 어떻게 처리되는지를 나란히 놓은 것입니다.
| 확인할 항목 | 값이 생기는 때 | 지오테스 구성에서 |
|---|---|---|
| 시스템 구축 | 계약 시작 | 1회, 상담 CRM·녹취·통계·현황판·스크린 팝업 포함 |
| 회선 이용료·통화료 | 매달 | 회선 이용료와 통화료를 따로 표기 |
| 좌석 추가 | 상담사가 늘 때 | 좌석당 비용만 추가 |
| 약정 위약금 | 중도 해지할 때 | 약정 없음, 위약금 없음 |
| 부가 기능 | 필요할 때마다 | 오토콜·블랙리스트·부재중 알림 등 12가지 추가 비용 없이 제공 |
| 업체 교체 | 상담 업체를 바꿀 때 | 시스템이 고객사 쪽에 남아 번호와 기록 유지 |
| 장애 손실 | 장애 발생 시 | 365일 24시간 이중화, 백업 서버 자동 전환 |
표를 채우다 보면 월 금액이 비슷한 두 견적도 3년 뒤 모습은 전혀 다르다는 것이 보입니다. 항목별 산정 방식은 콜센터 비용 가이드에서 더 자세히 보실 수 있습니다.
상담 인력과 전화 시스템의 비용을 떼어 놓아야 총액이 줄어든다
숨은 값 대부분은 상담 인력 계약과 전화 시스템 계약이 한 묶음일 때 생깁니다. 인력은 부산의 상담 업체에 맡기더라도 전화 시스템은 회사가 직접 계약해 두면, 상담 업체를 바꾸는 날에도 번호·녹취·상담 기록은 그대로 남습니다. 새 업체 상담사는 첫날부터 같은 대표번호로 전화를 받고, 이전 통화 기록을 스크린 팝업으로 보면서 응대합니다.
지오테스는 IP 교환기와 상담 애플리케이션을 직접 개발하고 인터넷전화 회선까지 직접 공급합니다. 중간에 거치는 곳이 적으니 항목마다 무엇이 들어가는지 설명할 수 있고, KT·LG유플러스·SK브로드밴드 3사와 모두 제휴해 있어 조건이 맞는 회선을 고릅니다. 쓰던 CRM이 있다면 그대로 두고 전화 기능만 붙일 수도 있어, 이미 들인 시스템 값을 버리지 않습니다.
지금 쓰는 구성에서 무엇이 없어지고 무엇이 남는지 항목별로 계산해 드립니다. 절감 폭을 미리 숫자로 약속하지 않는 이유는, 현재 무엇을 쓰고 계신지에 따라 결과가 완전히 달라지기 때문입니다.
인력과 시스템을 나눠 보는 이유는 부산아웃소싱 상담 인력과 전화 시스템을 따로 봐야 하는 이유에서 운영 쪽 관점으로도 정리해 두었습니다.
견적을 받기 전에 세 가지만 준비하면 산정이 빨라진다
3년 총액을 정확히 내려면 금액보다 구성을 먼저 알아야 합니다. 상담 인원과 앞으로 늘어날 좌석, 필요한 회선 수, 꼭 있어야 하는 기능을 적어 오시면 네 칸 견적을 바로 맞춰 드립니다. 현재 쓰는 시스템의 청구서가 있다면 함께 보시는 것이 가장 좋습니다. 빠진 항목과 겹치는 항목이 거기서 드러납니다.
- 상담 인원 — 지금 인원과 성수기에 늘어나는 인원
- 회선 — 동시에 걸려 오는 전화 규모, 통신사를 두 곳 이상 쓸지 여부
- 기능 — 녹취 보관, CRM 연동, 부재중 문자, AI 통화요약 필요 여부
2006년부터 컨택센터 구축과 인터넷전화 한 분야만 해 오면서 제조·유통·금융·공공·병원·쇼핑몰·교육 분야 120여 곳을 구축했습니다. 금액이 궁금하시면 고객센터 1555-5528(평일 09:00~18:00, 상담 무료)로 전화하시거나 상담 신청을 남겨 주십시오.