콜센터 구축 비용은 시스템 구축, 회선 이용료, 유지보수, 부가서비스의 네 항목으로 이루어집니다. 금액은 상담 인원과 회선 수, 필요한 기능에 따라 달라서 지금 쓰시는 구성을 보고 산정합니다. 견적을 비교할 때는 합계보다 녹취·통계·CRM이 기본으로 들어가는지, 약정과 위약금이 있는지, 장애가 났을 때 어떻게 넘어가는지를 먼저 보셔야 합니다. 지오테스는 약정과 위약금이 없고, 상담 CRM·녹취·통계를 구축에 포함합니다.
콜센터 구축 비용은 네 항목으로 나눠 봐야 견적끼리 비교가 됩니다
업체 세 곳에서 견적을 받아 책상에 펼쳐 놓았는데 합계가 전부 다르게 나왔다면, 대부분은 서로 다른 범위를 담아서 그렇습니다. 어떤 견적에는 녹취가 빠져 있고, 어떤 견적은 회선 이용료를 아예 적지 않았고, 또 어떤 견적은 유지보수를 첫해만 넣었습니다. 합계만 나란히 놓고 고르면 싸 보였던 쪽이 석 달 뒤 추가 청구서를 보내오기 쉽습니다.
그래서 지오테스는 비용을 처음부터 네 항목으로 나눠서 안내합니다. 받아 두신 다른 견적도 같은 네 칸에 옮겨 적어 보시면, 어느 칸이 비어 있는지가 바로 보입니다.
| 항목 | 언제 내는지 | 확인할 점 |
|---|---|---|
| 시스템 구축 | 처음 한 번 | 교환기·상담 프로그램·CRM·녹취·통계가 포함되는지 |
| 회선 이용료 | 매달 | 통화료가 따로 붙는지, 통신사를 고를 수 있는지 |
| 유지보수 | 별도 계약 | 장애 대응 시간과 백업 서버 전환이 들어가는지 |
| 부가서비스 | 필요할 때 선택 | AI 통화요약·API 연동처럼 지금 꼭 필요한 것만 고르는지 |
항목별 구성은 요금 안내에 정리해 두었습니다. 좌석을 늘릴 때는 좌석당 비용만 더해지고, 회선 이용료와 통화료는 별도로 계산됩니다.
견적이 업체마다 다른 건 상담 인원·회선 수·기능 범위를 다르게 잡았기 때문입니다
같은 콜센터를 두고도 한 업체는 상담석을 넉넉하게, 다른 업체는 빠듯하게 잡을 수 있습니다. 동시에 걸려 오는 전화를 몇 통까지 받을지, 즉 회선 수를 어떻게 잡느냐에 따라 매달 나가는 금액이 크게 달라집니다. 점심시간마다 인입이 몰리는 쇼핑몰과 오전에 예약 전화가 쏟아지는 병원은 필요한 회선의 모양부터 다릅니다.
견적을 받기 전에 정리해 두면 좋은 것
- 상담 인원 — 지금 인원과 가까운 시기에 늘릴 계획
- 쓰는 번호 — 대표번호, 브랜드별 번호가 몇 개인지
- 바쁜 시간대 — 전화가 몰리는 요일과 시간
- 지금 쓰는 프로그램 — 기존 CRM이나 고객 DB가 있는지
이 네 가지를 적어 오시면 견적을 여러 번 고칠 일이 줄어듭니다. 업종별로 어떤 구성이 흔한지는 업종별 구축 사례에서 먼저 보셔도 됩니다.
녹취·통계·CRM을 따로 사야 하는지부터 확인해야 합니다
구축 견적에서 가장 자주 빠지는 것이 상담 프로그램입니다. 전화기와 교환기만 들어간 견적을 받고 계약한 뒤, 상담 이력을 남기려면 CRM을 따로 사야 하고 녹취는 별도 장비라는 이야기를 듣는 경우가 있습니다. 처음 금액이 낮았던 이유가 거기에 있습니다.
지오테스는 IP 교환기와 상담 애플리케이션을 직접 개발하기 때문에 상담 CRM, 통화 녹취, 통계, 실시간 현황판, 스크린 팝업을 구축에 포함합니다. 쓰시던 CRM이 있다면 그대로 두고 전화 기능만 붙이는 방식도 됩니다. 기능 구성은 상담 CRM 소개에서 볼 수 있습니다.
- 영업 자동화 — 오토콜, 클릭투콜, 스케줄 발신
- 브랜드 구분 — 착신번호별 구분, 브랜드별 발신번호
- 상담 품질 — 필수 안내 자동 재생, 욕설 방지 안내, 통화 종료 추적
- 고객 관리 — 블랙리스트, 통화 후 자동 문자·알림톡, 부재중 자동 알림, 부분 녹취
위 12가지는 추가 비용 없이 함께 드립니다. AI 통화요약, 콜백·DB·실시간 API 연동, AI 응대, 보이는 ARS는 필요할 때만 고르는 선택 항목입니다. 처음부터 다 넣을 필요가 없습니다.
약정과 위약금 조건이 실제로 나가는 돈을 바꿉니다
견적서 맨 아래 작은 글씨로 적힌 약정 기간은 금액만큼 중요합니다. 운영해 보니 상담 인원을 줄여야 하거나, 사업 방향이 바뀌어 콜센터 규모를 다시 잡아야 할 때 약정이 남아 있으면 쓰지 않는 좌석 비용을 계속 내거나 위약금을 물게 됩니다. 처음 견적에서는 보이지 않던 비용입니다.
지오테스는 약정 기간이 없고 위약금이 없습니다. 회선도 KT·LG유플러스·SK브로드밴드 3사와 모두 제휴하고 있어서 한 곳에 묶어 두지 않고, 지역과 사용 패턴에 맞는 쪽을 골라 연결합니다. 통신사를 바꾸고 싶을 때 시스템 전체를 갈아엎을 필요가 없습니다.
계약 전 확인할 질문을 더 보고 싶으시면 콜센터 구축 자주 묻는 질문을 함께 읽어 보세요.
장애 대비가 빠진 견적은 나중에 더 큰 비용으로 돌아옵니다
월요일 오전, 문의 전화가 가장 많이 들어오는 시간에 교환기가 멈추면 그 시간 동안 걸려 온 전화는 전부 놓칩니다. 고객은 연결음만 듣다 끊고, 상담사는 할 일 없이 기다리고, 다음 날 항의 전화가 두 배로 들어옵니다. 견적서에는 적혀 있지 않지만 실제로는 가장 비싼 비용입니다.
지오테스는 서버를 365일 24시간 이중화로 운영합니다. 장애가 나면 백업 서버로 자동 전환되어 상담사가 따로 손댈 일이 없습니다. 회선도 통신사 두 곳 이상에 열어 두면 한쪽 통신사에 문제가 생겨도 통화가 이어집니다.
견적을 비교할 때 장애가 나면 누가, 어떻게, 얼마나 빨리 넘기는지를 꼭 물어보세요. 이 답이 흐릿한 견적은 금액이 낮아도 다시 보셔야 합니다.
지금 쓰는 구성을 알려 주시면 항목별로 무엇이 없어지고 무엇이 남는지 계산해 드립니다
이미 콜센터를 운영 중이라면 궁금한 건 결국 바꾸면 얼마나 줄어드느냐일 겁니다. 이 질문에 지오테스는 몇 퍼센트라고 답하지 않습니다. 지금 녹취 장비를 따로 쓰는지, CRM 이용료를 따로 내는지, 회선을 어디서 받는지에 따라 결과가 완전히 달라지기 때문입니다. 대신 지금 내고 계신 항목을 하나씩 놓고 무엇이 없어지고 무엇이 남는지를 계산해 드립니다.
지오테스는 2006년부터 컨택센터 구축과 인터넷전화 한 분야만 해 왔고, 2013년에는 필리핀 클락에 콜센터를 직접 세워 운영하면서 쓰는 쪽의 불편도 겪어 봤습니다. 제조·유통·금융·공공·병원·쇼핑몰·교육 분야에서 120여 곳을 구축했습니다.
- 고객센터 1555-5528 (상담 무료)
- 영업 문의 070-4509-0770
- 기술 문의 070-4509-0766
- 상담 시간 평일 09:00~18:00
금액이 궁금하시면 상담 인원과 회선 수, 지금 쓰시는 프로그램만 알려 주세요. 화면을 먼저 보고 싶으시면 데모 신청도 할 수 있습니다.