IPCC 구축 비용,
돈이 새는 곳은 계약서에 있었다

구축비만 비교하고 계약하면 매달 나가는 돈에서 차이가 벌어진다

흔한 장면입니다. 업체 몇 곳에서 견적서를 받아 맨 아래 합계만 나란히 놓고 가장 낮은 곳과 계약합니다. 그런데 그 합계는 시스템 구축비, 곧 한 번만 내는 돈이었습니다. 운영을 시작하고 첫 청구서가 오고서야 회선 이용료와 통화료, 유지보수비가 따로 붙는다는 걸 알게 됩니다. 구축비를 낮게 잡은 업체가 월 비용을 높게 잡아 둔 경우도 드물지 않습니다.

IPCC 구축 비용은 시스템 구축(1회), 회선 이용료(월), 유지보수(별도 계약), 부가서비스(선택) 네 항목으로 나뉩니다. 구축비만 비교하면 이 가운데 하나만 보고 판단하는 셈입니다. 나머지 셋은 쓰는 동안 계속 나가는 돈이라 계약 기간이 길수록 차이가 벌어집니다. 견적서를 항목별로 읽는 방법은 IPCC 구축 비용 견적서 읽는 법에 따로 정리해 두었습니다.

합계가 낮은 견적이 꼭 나쁜 건 아닙니다. 다만 그 합계에 무엇이 빠져 있는지는 확인하고 계약해야 합니다. 빠진 항목이 많을수록 운영하면서 쓰는 돈은 늘어납니다.

녹취·CRM·통계를 따로 사면 같은 일에 돈을 여러 번 낸다

교환기는 한 업체, 녹취 장비는 다른 업체, 상담 CRM은 또 다른 곳에서 구독합니다. 견적 하나하나는 합리적이었는데, 모아 보니 유지보수 계약이 여러 개고 연결 작업비도 따로 나갔습니다. 더 큰 문제는 장애가 날 때 드러납니다. 전화가 왔는데 상담 화면에 고객 정보가 뜨지 않으면, 업체마다 자기 쪽 문제는 아니라고 합니다. 원인을 찾는 동안 상담원은 고객에게 이름과 연락처를 다시 묻고 있습니다.

지오테스는 IP 교환기(IP-PBX)와 상담 애플리케이션을 직접 개발합니다. 그래서 상담 CRM, 통화 녹취, 통계, 실시간 현황판, 스크린 팝업이 구축에 들어가 있고 따로 사지 않습니다. 쓰던 CRM이 있으면 그대로 두고 전화 기능만 붙이는 방식도 됩니다. 기존 시스템과 붙이는 방식은 콜센터 CRM 연동에서, 녹취 구성은 통화 녹취 솔루션에서 볼 수 있습니다.

• 지금 따로 내는 돈: 녹취 장비 유지보수, CRM 구독료, 통계 프로그램 사용료가 각각 청구되고 있는지
• 연결 비용: 교환기와 CRM을 잇는 작업을 누가 했고, 바꿀 때마다 비용이 다시 드는지
• 장애 창구: 통화가 끊기거나 화면이 안 뜰 때 연락할 곳이 한 곳인지, 여러 곳인지

따로 옵션으로 사고 있던 기능도 대조해 보세요. 지오테스는 오토콜, 클릭투콜, 스케줄 발신, 착신번호별 구분, 브랜드별 발신번호, 필수 안내 자동 재생, 욕설 방지 안내, 통화 종료 추적, 블랙리스트, 통화 후 자동 문자·알림톡, 부재중 자동 알림, 부분 녹취까지 12가지를 추가 비용 없이 함께 드립니다. 지금 이 가운데 무엇에 돈을 내고 있는지부터 적어 보면 겹치는 지출이 보입니다.

약정에 묶이면 불편한 시스템을 위약금 때문에 계속 쓰게 된다

운영해 보니 통계 화면이 업무와 맞지 않고, 장애 신고를 해도 답이 늦습니다. 다른 곳 견적을 받아 보니 조건은 나은데, 남은 약정에 대한 위약금이 걸립니다. 결국 바꾸지 못하고 계약이 끝날 때까지 불편을 참습니다. 그동안 상담팀은 엑셀로 통계를 다시 뽑고, 팀장은 장애가 날 때마다 업체에 전화를 돌립니다.

약정 할인으로 월 비용을 낮춰 보이게 하는 견적도 있습니다. 이건 비용이 줄어든 게 아니라 떠나는 값이 나중으로 미뤄진 것입니다. 쓰다가 맞지 않을 때 빠져나오는 비용까지 더해야 실제 IPCC 구축 비용이 나옵니다.

지오테스는 약정 기간이 없고 위약금도 없습니다. 고객이 마음에 들지 않으면 언제든 떠날 수 있는 구조라서, 쓰는 동안 계속 맞춰 드려야 거래가 이어집니다.

계약서에서 먼저 찾아볼 문장

• 약정 기간과 그 기간 안에 해지할 때의 위약금 산정 방식
• 장비 반납 조건: 해지하면 교환기·녹취 장비를 돌려줘야 하는지
• 녹취 파일과 상담 이력을 해지 후에 내려받을 수 있는지
• 대표번호 이전이 가능한지, 이전할 때 막히는 조건이 있는지

좌석을 묶음으로 늘리면 아무도 앉지 않는 좌석 값을 낸다

문의가 늘어 상담원을 한 명 더 뽑았습니다. 좌석을 추가하려고 연락했더니 라이선스는 묶음 단위로만 판다고 합니다. 쓰지 않을 좌석까지 결제하거나, 교환기 용량이 모자라 장비를 바꿔야 한다는 견적을 받기도 합니다. 처음 구축할 때 늘어날 인원을 묻지 않은 업체와 계약하면 이런 일이 생깁니다.

지오테스는 좌석을 늘리면 좌석당 비용만 추가됩니다. 처음 구축할 때 앞으로 인원이 어떻게 바뀔지 함께 물어보고 그에 맞춰 설계합니다. 쇼핑몰이나 교육처럼 특정 시기에 문의가 몰리는 업종이라면 이 차이가 더 크게 납니다.

• 좌석 추가 단위: 한 좌석씩 늘릴 수 있는지, 묶음으로만 되는지
• 좌석 축소: 성수기가 끝나고 줄일 때 비용도 같이 줄어드는지
• 장비 한계: 지금 교환기로 몇 좌석까지 버티는지, 넘으면 무엇을 바꿔야 하는지

좌석 문제는 인원이 늘어나는 순간에야 드러나서 미리 따져 보기 어렵습니다. 그래서 견적 단계에서 늘릴 때와 줄일 때를 모두 물어 두는 게 좋습니다.

이중화를 빼서 아낀 비용은 장애가 나는 날 그대로 돌려준다

견적을 낮추려고 백업 서버를 빼고 회선도 통신사 한 곳에만 열었습니다. 어느 날 아침 통신사 쪽 장애로 대표번호에 전화가 들어오지 않습니다. 고객은 통화 중 신호만 듣다가 다른 곳에 전화를 걸고, 상담원은 자리에 앉아 기다립니다. 그날 놓친 문의와 주문은 청구서 어디에도 적히지 않지만 회사가 치르는 비용입니다.

지오테스는 365일 24시간 이중화로 운영하고, 장애가 나면 백업 서버로 자동 전환됩니다. 회선도 통신사 두 곳 이상에 열어 두면 한쪽에 장애가 나도 통화가 이어집니다. KT·LG유플러스·SK브로드밴드 3사와 모두 제휴하고 있어서 한 곳에 묶지 않고 조건이 맞는 쪽을 고릅니다.

이중화가 되어 있는지는 견적서의 이름만 보고 알기 어렵습니다. 장애가 나면 무엇이 자동으로 넘어가는지, 회선은 통신사 몇 곳에 열려 있는지 직접 물어보세요. 구성은 IPCC 솔루션 페이지에서 확인할 수 있습니다.

견적을 다시 받을 때는 지금 쓰는 구성부터 펼쳐 놓는다

이미 IPCC를 쓰고 있다면 새 견적을 받기 전에 지금 청구서를 항목별로 펼쳐 두는 게 먼저입니다. 교환기, 회선, 녹취, CRM, 통계, 문자 발송에 각각 얼마가 어디로 나가는지 적어 두면 새 견적과 같은 줄끼리 비교할 수 있습니다. 지오테스는 절감률을 몇 퍼센트라고 말하지 않습니다. 지금 무엇을 쓰는지에 따라 완전히 달라지기 때문에, 구성을 받아 보고 항목별로 무엇이 없어지고 무엇이 남는지 계산해 알려 드립니다.

선택 항목은 처음부터 모두 넣을 필요가 없습니다. AI 통화요약, 콜백 API 연동, DB API 연동, 실시간 API 연동, AI 응대, 보이는 ARS는 필요해질 때 추가하면 됩니다. 쓰지 않는 기능을 미리 넣어 두면 부가서비스 항목만 늘어납니다. 항목별 구조는 요금 안내에 정리해 두었습니다.

지오테스는 2006년부터 컨택센터 구축과 인터넷전화 한 분야만 해 왔고, 제조·유통·금융·공공·병원·쇼핑몰·교육 분야에서 120여 곳을 구축했습니다. 지금 쓰시는 구성으로 비용을 다시 따져 보고 싶다면 고객센터 1555-5528(상담 무료, 평일 09:00~18:00)로 연락 주세요.

자주 묻는 것