IPCC구축은 IP 교환기, 상담 프로그램, 인터넷전화 회선을 묶어 인터넷망 위에 콜센터를 세우는 일입니다. 업체를 고를 때는 이 세 가지를 누가 끝까지 책임지느냐부터 확인하세요. 지오테스는 교환기와 상담 애플리케이션을 직접 개발하고 회선까지 직접 공급합니다. 그래서 장애가 나도 원인을 한곳에서 찾습니다. 녹취, CRM, 통계, 실시간 현황판은 구축에 포함되고 약정 기간과 위약금은 없습니다.
IPCC구축에서 먼저 따질 것은 장비 사양이 아니라 책임의 경계다
IPCC구축을 검토하는 담당자가 처음 받는 자료는 대개 교환기 사양서, 회선 요금표, 상담 프로그램 소개서가 따로따로 온 묶음입니다. 서류만 보면 각자 나무랄 데가 없습니다. 문제는 개통한 뒤에 생깁니다. 월요일 오전 인입이 몰리는 시간에 상담석 몇 자리의 전화가 울리지 않는다고 해 봅시다. 교환기 업체는 회선을 보라 하고, 통신사는 장비를 보라 하고, 상담 프로그램 쪽은 연동 설정을 다시 확인해 달라고 합니다. 그사이 고객은 대기음만 듣다가 전화를 끊습니다.
IPCC는 인터넷망 위에서 IP 교환기, 상담 애플리케이션, 인터넷전화 회선이 함께 돌아가는 구조입니다. 이 셋이 맞물려야 전화 한 통이 상담원 화면에 고객 정보와 함께 뜹니다. 그래서 구축 업체를 고를 때는 기능 목록보다 어디서 문제가 나면 누가 끝까지 보는지를 먼저 물어야 합니다. 구조가 낯설다면 IPCC 개념 정리를 먼저 읽어 두세요. 견적서를 읽기가 한결 쉬워집니다.
- 교환기는 직접 만든 것인가, 다른 회사 제품을 들여와 설치하는 것인가
- 상담 프로그램을 고쳐야 할 때 누구에게 요청하는가
- 회선에 장애가 났을 때 통신사와 직접 이야기하는 쪽은 누구인가
세 질문의 답이 모두 같은 회사라면 장애 대응이 짧아집니다. 답으로 회사 이름이 셋 나오면 담당자가 중간에서 전화를 돌리는 사람이 됩니다.
교환기와 상담 프로그램, 회선을 한 회사가 만들면 장애 원인이 한자리에서 나온다
지오테스는 2006년부터 컨택센터 구축과 인터넷전화 한 분야만 해 왔습니다. 처음에는 남의 제품을 팔았지만, 2008년에 녹취 시스템을 직접 개발하면서 만드는 쪽으로 방향을 바꿨습니다. 지금은 IP 교환기(IP-PBX)와 상담 애플리케이션을 직접 개발하고 인터넷전화 회선까지 직접 공급합니다. 회선을 공급하면서 교환기와 상담 프로그램까지 직접 만드는 곳은 많지 않습니다.
현장에서는 이런 차이로 나타납니다. 상담원이 전화를 받았는데 스크린 팝업이 뜨지 않으면 교환기 로그, 상담 프로그램 로그, 회선 상태를 같은 엔지니어가 함께 봅니다. 다른 회사에 확인을 요청하고 회신을 기다리는 단계가 없습니다. 업무 방식에 맞춰 상담 화면을 바꾸고 싶을 때도 프로그램을 만든 사람에게 바로 이야기하면 됩니다.
통신사는 한 곳에 묶지 않는다
회선은 KT, LG유플러스, SK브로드밴드 3사와 모두 제휴되어 있습니다. 특정 통신사 상품을 팔아야 하는 처지가 아니어서, 사무실 건물에 들어와 있는 망과 지금 쓰는 번호, 지역 조건을 보고 조건이 맞는 쪽을 고릅니다. 지오테스가 시스템을 꾸리는 방식은 IPCC 솔루션 소개에 정리되어 있습니다.
이중화는 서버와 회선 두 겹으로 따져야 한다
IPCC구축 견적서에 이중화라는 말은 거의 빠지지 않습니다. 다만 그 말이 서버만 두 대라는 뜻인지, 회선까지 나눠 둔다는 뜻인지는 업체마다 다릅니다. 서버를 두 대 두어도 회선이 한 통신사에만 걸려 있으면, 그 통신사 구간에 문제가 생기는 순간 모든 상담석이 함께 멈춥니다.
- 서버 이중화: 365일 24시간 이중화로 운영합니다. 주 서버에 장애가 나면 백업 서버로 자동 전환됩니다.
- 회선 이중화: 회선을 통신사 두 곳 이상에 열어 두면 한쪽 통신사에 장애가 나도 통화가 이어집니다.
견적 단계에서 꼭 물어볼 것
장애가 나면 백업 서버로 자동 전환되는지, 회선을 통신사 두 곳 이상에 나눠 열 수 있는지 물어보세요. 두 질문에 구체적인 답이 나오지 않으면 이중화가 이름뿐일 수 있습니다.
병원 예약 전화나 쇼핑몰 주문 문의처럼 한 번 끊기면 고객이 다른 곳으로 가 버리는 업무라면, 회선을 어디까지 나눠 둘지 구축 전에 정해 두는 편이 좋습니다. 어느 수준까지 나눌지는 업무 성격에 따라 다르므로 구성 상담 때 함께 정합니다.
녹취와 CRM, 통계가 구축 범위 안에 있어야 나중에 견적이 불어나지 않는다
처음 견적에는 교환기와 회선만 잡혀 있다가, 운영을 시작한 뒤 녹취 서버, 통계 모듈, 현황판을 하나씩 따로 사게 되는 경우가 있습니다. 상담팀장이 오늘 포기호가 얼마나 되는지 보려는데 현황판이 별도 상품이어서 엑셀로 손집계하는 장면도 드물지 않습니다.
지오테스의 IPCC구축에는 상담 CRM, 통화 녹취, 통계, 실시간 현황판, 스크린 팝업이 기본으로 들어갑니다. 따로 사지 않습니다. 이미 쓰는 CRM이 있으면 그대로 두고 전화 기능만 붙이는 방식도 됩니다. 고객 데이터를 옮기지 않고 전화 쪽만 바꿀 수 있습니다. 연동 방식은 상담 CRM 안내에서 볼 수 있습니다.
| 구분 | 추가 비용 없이 함께 쓰는 기능 |
|---|---|
| 영업 자동화 | 오토콜, 클릭투콜, 스케줄 발신 |
| 브랜드 구분 | 착신번호별 구분, 브랜드별 발신번호 |
| 상담 품질 | 필수 안내 자동 재생, 욕설 방지 안내, 통화 종료 추적 |
| 고객 관리 | 블랙리스트, 통화 후 자동 문자·알림톡, 부재중 자동 알림, 부분 녹취 |
위 12가지는 추가 비용 없이 함께 드립니다. AI 통화요약, AI 응대, 보이는 ARS, 콜백 API·DB API·실시간 API 연동은 선택 항목이어서 필요해질 때 붙이면 됩니다. 처음부터 모두 넣을 필요는 없습니다.
비용은 네 항목으로 나눠 보고, 지금 쓰는 구성을 기준으로 산정받아야 한다
IPCC구축 비용을 한마디로 묻는 경우가 많지만, 실제로는 성격이 다른 네 항목이 섞여 있습니다. 한 번 내는 돈, 매달 나가는 돈, 계약을 따로 하는 돈을 구분하지 않으면 업체끼리 비교가 되지 않습니다.
- 시스템 구축: 처음 한 번
- 회선 이용료: 매월, 통화료는 별도
- 유지보수: 별도 계약
- 부가서비스: 선택한 경우에만
좌석을 늘릴 때는 좌석당 비용만 추가됩니다. 상담원이 늘 때마다 시스템을 다시 사는 구조가 아닙니다. 금액은 상담 인원, 회선 수, 필요한 기능에 따라 달라지므로 지금 쓰시는 구성을 보고 산정해 드립니다. 항목 구조는 요금 안내에 정리되어 있습니다.
절감 폭을 숫자 하나로 말하지 않는 이유
지금 어떤 교환기와 회선, 녹취 장비를 쓰는지에 따라 결과가 완전히 달라지기 때문입니다. 대신 현재 구성을 기준으로 항목별로 무엇이 없어지고 무엇이 남는지 계산해 알려 드립니다.
약정과 위약금이 없어야 써 보고 판단할 수 있다
콜센터 시스템은 실제 인입을 받아 봐야 맞는지 알 수 있습니다. 그런데 장기 약정과 위약금이 걸려 있으면 맞지 않아도 계약 기간이 끝날 때까지 참고 써야 합니다. 지오테스는 약정 기간이 없고 위약금도 없습니다. 시스템이 쓸 만해서 계속 쓰는 구조여야 한다고 보기 때문입니다.
2013년에는 필리핀 클락에 콜센터를 직접 세워 운영했습니다. 시스템을 파는 쪽이 아니라 쓰는 쪽에서 콜센터 운영을 직접 겪어 본 경험입니다. 지금까지 제조, 유통, 금융, 공공, 병원, 쇼핑몰, 교육 분야에서 120여 곳을 구축했고, 2026년부터는 AI 컨택센터도 제공합니다.
- 현재 구성 확인: 상담 인원, 회선 수, 쓰는 번호와 CRM
- 구성 제안: 교환기, 회선, 이중화 범위와 필요한 기능
- 항목별 산정: 없어지는 비용과 남는 비용 정리
고객센터 1555-5528로 전화하시면 무료로 상담받을 수 있습니다. 평일 09:00~18:00에 연결됩니다. 화면을 직접 보고 판단하고 싶다면 데모 신청도 할 수 있습니다.