가맹점영업대행은 원청 상품이 여럿이라 점주가 다시 걸어 온 전화가 어느 건인지 모르는 순간에 계약이 식습니다. 그래서 원청 상품별로 번호를 나누고, 전화가 울릴 때 이전 통화 기록이 화면에 뜨게 하는 것이 먼저입니다. 재통화 약속은 스케줄 발신에, 원청이 요구하는 녹취는 기본 녹취에 맡기면 됩니다. 지오테스는 이 기능을 추가 비용 없이 기본으로 넣고, 약정과 위약금 없이 구축합니다.
가맹점영업대행의 손실은 되걸려 오는 전화에서 가장 많이 난다
오전에 점주에게 전화를 돌리면 대부분 “지금 장사 중이라서요” 하고 끊습니다. 점심 손님이 빠진 오후에 그 번호로 다시 전화가 걸려 옵니다. 받은 직원은 누가 어떤 상품으로 걸었는지 모른 채 “아까 카드단말기 건이시죠?” 하고 묻는데, 점주는 테이블오더 얘기였다고 합니다. 그 잠깐 사이에 통화의 온도가 떨어집니다.
영업대행 사무실은 보통 원청 여러 곳의 상품을 동시에 다룹니다. 카드 단말기, 포스, 테이블오더, 배달 주문 연동, 렌탈 상품이 한 사무실에서 같이 돌아갑니다. 번호 하나로 전부 걸고 받으면 되걸려 온 전화의 맥락이 사라지고, 점주는 같은 설명을 처음부터 다시 들어야 합니다.
- 누구 건인지 모르는 수신: 걸었던 직원이 자리에 없으면 다른 직원이 맨손으로 받는다
- 흐지부지되는 재통화 약속: “다음 주에 다시 전화 주세요”가 메모지나 개인 휴대폰에만 남는다
- 퇴사와 함께 사라지는 기록: 영업사원이 나가면 그 사람이 쌓은 점주 대화도 같이 나간다
- 원청의 녹취 요구: 설명을 제대로 했는지 확인해 달라는 요청에 꺼낼 자료가 없다
이 네 가지는 영업 실력의 문제가 아니라 전화 구조의 문제입니다. 영업 조직에 맞춘 전화 구성은 영업 업종 구축 사례에서 더 볼 수 있습니다.
원청 상품별로 번호를 나누면 되걸려 온 전화가 누구 건인지 바로 보인다
지오테스는 브랜드별 발신번호와 착신번호별 구분을 기본으로 넣습니다. 테이블오더 영업은 테이블오더용 번호로 걸고, 카드 단말기 영업은 그 번호로 겁니다. 점주가 어느 번호로 다시 걸어 왔는지만 보고도 어떤 상품 건인지 상담 화면에 표시됩니다.
여기에 스크린 팝업이 붙습니다. 전화가 울리는 순간 그 점주와 나눈 이전 통화 기록, 담당 직원, 남겨 둔 메모가 모니터에 뜹니다. 걸었던 직원이 외근 중이어도 옆자리 직원이 “오전에 테이블오더 태블릿 수량 여쭤보셨던 건이죠” 하고 이어서 받을 수 있습니다.
점주는 자기가 누구와 무슨 얘기를 했는지 다시 설명하는 순간 흥미를 잃습니다. 번호 구분과 스크린 팝업은 그 설명을 점주가 아니라 시스템이 대신하게 만드는 장치입니다.
프랜차이즈 본사 영업을 함께 하는 곳이라면 프랜차이즈 영업대행 전화 구성도 같이 보시면 차이가 분명해집니다.
재통화 약속은 사람의 기억이 아니라 스케줄 발신에 맡긴다
가맹점 영업에서 계약은 첫 통화보다 약속한 재통화에서 나오는 경우가 많습니다. 문제는 그 약속이 직원 개인의 달력에만 있다는 점입니다. 지오테스의 스케줄 발신은 상담 화면에서 재통화 일시를 잡아 두면 그 시각에 발신 대상으로 올려 줍니다.
- 오토콜: 명단을 올려 두면 순서대로 자동 발신하고, 연결된 통화만 직원에게 넘긴다
- 클릭투콜: 번호를 손으로 누르지 않고 화면에서 눌러 걸어 오발신을 줄인다
- 블랙리스트: 연락을 원하지 않는다고 한 점주 번호는 다시 걸리지 않게 막는다
- 부재중 자동 알림: 점주가 걸었다가 끊은 전화를 담당자에게 바로 알린다
- 통화 후 자동 문자·알림톡: 통화가 끝나면 상품 안내나 신청 방법을 점주 휴대폰으로 보낸다
블랙리스트는 특히 중요합니다. 거절한 점주에게 다른 직원이 또 전화를 거는 일은 원청 브랜드 이미지까지 깎습니다. 발신 흐름 전체는 아웃바운드 활용 사례에 정리해 두었습니다.
원청이 요구하는 녹취와 안내 문구는 기본 구성으로 해결된다
원청은 영업대행이 점주에게 수수료 구조나 설치 조건을 제대로 설명했는지 확인하고 싶어 합니다. 나중에 점주가 “그런 얘기 못 들었다”고 하면 영업대행이 증명해야 합니다. 지오테스는 통화 녹취를 구축에 포함하고, 필요한 구간만 남기는 부분 녹취도 함께 제공합니다.
| 현장 상황 | 쓰는 기능 | 달라지는 점 |
|---|---|---|
| 통화 첫머리에 녹취 고지를 해야 한다 | 필수 안내 자동 재생 | 직원이 빠뜨려도 안내가 먼저 나간다 |
| 원청이 설명 내용을 확인해 달라고 한다 | 통화 녹취, 부분 녹취 | 해당 통화를 찾아 들려줄 수 있다 |
| 점주가 언성을 높이며 폭언을 한다 | 욕설 방지 안내 | 직원 보호 안내가 자동으로 나간다 |
| 누가 통화를 먼저 끊었는지 따진다 | 통화 종료 추적 | 종료 주체가 기록으로 남는다 |
| 영업사원이 그만두었다 | 상담 CRM, 통화 녹취 | 점주별 대화 기록이 회사에 남는다 |
녹취와 상담 기록이 회사 시스템에 쌓이면 사람이 바뀌어도 영업이 끊기지 않습니다. 녹취 방식은 통화 녹취 솔루션에서 자세히 볼 수 있습니다.
원청 계약이 바뀌어도 전화 시스템에 묶이지 않아야 한다
영업대행은 원청 계약이 늘었다 줄었다 합니다. 새 상품이 들어오면 인원을 늘리고, 원청 계약이 끝나면 줄입니다. 전화 시스템이 긴 약정으로 묶여 있으면 이 움직임을 따라가지 못합니다. 지오테스는 약정 기간이 없고 위약금이 없습니다. 좌석을 늘리면 좌석당 비용만 추가됩니다.
비용은 시스템 구축(1회), 회선 이용료(월), 유지보수(별도 계약), 부가서비스(선택) 네 항목으로 나뉘고, 회선 이용료와 통화료는 별도입니다. 금액은 상담 인원, 회선 수, 필요한 기능에 따라 달라서 지금 쓰시는 구성을 보고 산정합니다. 절감 폭을 숫자로 약속하지 않고, 항목별로 무엇이 없어지고 무엇이 남는지 계산해 알려 드립니다. 구조는 요금 안내에 있습니다.
영업 시간에 전화가 멈추면 그날 약속한 재통화가 전부 밀립니다. 지오테스는 365일 24시간 이중화로 운영해 장애가 나면 백업 서버로 자동 전환되고, 회선을 통신사 두 곳 이상에 열어 두면 한쪽에 장애가 나도 통화가 이어집니다.
교환기와 회선을 직접 만드는 곳이라 영업 현장에 맞춰 고칠 수 있다
지오테스는 2006년부터 컨택센터 구축과 인터넷전화 한 분야만 해 왔습니다. IP 교환기와 상담 애플리케이션을 직접 개발하고, 인터넷전화 회선까지 직접 공급합니다. KT, LG유플러스, SK브로드밴드 3사와 모두 제휴해 한 곳에 묶지 않고 조건이 맞는 쪽을 고릅니다.
2013년에는 필리핀 클락에 콜센터를 직접 세워 운영했습니다. 시스템을 파는 쪽이 아니라 쓰는 쪽에서 재통화 누락과 기록 유실을 겪어 봤기 때문에, 영업대행 사무실에서 무엇이 새는지 알고 있습니다. 지금까지 제조, 유통, 금융, 공공, 병원, 쇼핑몰, 교육 분야에서 120여 곳을 구축했습니다.
- 기본 포함: 상담 CRM, 통화 녹취, 통계, 실시간 현황판, 스크린 팝업과 함께 주는 기능 12가지
- 쓰던 CRM 유지: 점주 명단을 관리하던 CRM이 있으면 그대로 두고 전화 기능만 붙인다
- 선택 항목: AI 통화요약, DB API 연동, 콜백 API 연동 등은 필요할 때 추가한다
지금 쓰시는 번호와 인원 구성을 알려 주시면 무엇을 바꾸고 무엇을 그대로 둘지 먼저 정리해 드립니다. 화면을 직접 보고 싶으시면 데모 신청을 하시거나 고객센터 1555-5528(상담 무료, 평일 09:00~18:00)로 연락 주세요.