영업을 대행사에 맡기더라도 가맹 문의가 들어오는 번호와 통화 기록은 본사 명의의 시스템에 두는 것이 먼저입니다. 광고마다 착신번호를 나누고, 모든 통화를 녹취와 상담 CRM에 남기면 어떤 광고에서 온 문의가 계약까지 갔는지를 본사가 직접 확인할 수 있습니다. 지오테스는 IP 교환기와 상담 프로그램을 직접 만들어 오토콜·브랜드별 발신번호·통화 후 알림톡까지 추가 비용 없이 함께 구축합니다. 약정과 위약금이 없어서 대행 계약이 바뀌어도 전화 구조는 그대로 남습니다.
영업대행의 결과는 첫 통화가 어디에 기록되느냐에서 갈립니다
가맹점 모집 광고를 여러 매체에 걸어 두면 문의 전화는 생각보다 여러 갈래로 흩어집니다. 창업 박람회 부스에서 받은 명함, 포털 광고의 전화 버튼, 창업 카페 게시글에 적힌 번호가 모두 다른 사람의 휴대폰으로 연결되는 일이 흔합니다. 대행사 담당자가 퇴근길에 받은 전화는 그 사람의 통화 목록에만 남고, 본사 가맹개발팀은 그런 문의가 있었다는 사실조차 모르고 지나갑니다.
문제가 드러나는 건 대개 대행 계약을 정리할 때입니다. 그동안 상담한 예비 가맹점주 명단, 누가 어떤 조건을 물었는지, 다음 통화를 언제 하기로 했는지가 대행사 쪽에만 남아 있습니다. 본사는 광고비를 냈지만 그 광고가 만든 문의 기록은 손에 쥐지 못합니다.
- 문의 출처가 안 보임 — 어느 광고에서 들어온 전화인지 구분되지 않아 광고 예산을 어디에 더 써야 할지 판단하기 어렵습니다.
- 다시 걸기가 사람 기억에 달림 — 예비 점주는 한 번에 결정하지 않는데, 재통화 일정이 담당자 수첩에만 적혀 있습니다.
- 상담 내용 확인 불가 — 대행사가 가맹 조건을 어떻게 설명했는지 본사가 들어 볼 방법이 없습니다.
그래서 프랜차이즈영업대행을 알아볼 때는 어느 대행사를 쓸지보다 먼저 전화가 어디로 들어오고 어디에 기록되는지를 정해 두는 편이 안전합니다. 영업은 맡기더라도 번호와 기록은 본사 명의의 콜센터에 두는 구조입니다.
광고마다 번호를 나누면 가맹 문의가 어디서 왔는지 보입니다
지오테스 콜센터에는 착신번호별 구분 기능이 기본으로 들어 있습니다. 박람회용 번호, 포털 광고용 번호, 창업 카페용 번호를 따로 열어 두면 전화가 울리는 순간 상담원 화면에 어느 번호로 들어온 문의인지가 표시됩니다. 스크린 팝업으로 예전 상담 이력이 함께 뜨기 때문에, 두 번째로 전화한 예비 점주에게 처음부터 다시 묻는 일이 줄어듭니다.
브랜드가 여럿인 본사라면
한 본사가 치킨 브랜드와 카페 브랜드를 함께 모집하는 경우, 같은 상담 인력이 두 브랜드 문의를 받는 일이 많습니다. 이때 브랜드별 발신번호를 쓰면 상담원이 카페 문의에 다시 걸 때는 카페 브랜드 번호로, 치킨 문의에 걸 때는 치킨 브랜드 번호로 발신됩니다. 예비 점주 휴대폰에 찍히는 번호가 자신이 문의한 브랜드와 맞아야 전화를 받습니다.
- 착신번호별 구분 — 광고 매체별 문의량과 이후 계약 여부를 나눠서 볼 수 있습니다.
- 브랜드별 발신번호 — 다시 거는 전화에 브랜드에 맞는 번호가 찍힙니다.
- 스크린 팝업 — 전화가 오면 지난 상담 기록이 화면에 먼저 뜹니다.
가맹 영업은 다시 거는 전화가 대부분이라 발신을 자동화합니다
예비 가맹점주는 첫 통화에서 계약하지 않습니다. 자료를 받아 보고, 가족과 상의하고, 상권을 둘러본 뒤에야 다음 이야기가 나옵니다. 가맹 영업에서 실제로 시간을 쓰는 곳은 이 사이의 재통화이고, 여기서 한 번 놓치면 그 점주는 다른 브랜드 상담을 받고 있습니다. 발신 흐름은 아웃바운드 영업 활용 사례에서 더 자세히 볼 수 있습니다.
- 스케줄 발신 — 상담 중에 정한 재통화 시점을 등록해 두면 그때 상담원에게 발신이 연결됩니다.
- 클릭투콜 — CRM 화면에서 번호를 누르면 바로 걸려 번호를 잘못 누르는 일이 없습니다.
- 오토콜 — 박람회에서 받은 명단처럼 한꺼번에 연락할 대상이 있을 때 순서대로 자동 발신합니다.
- 부재중 자동 알림 — 받지 못한 문의 전화가 담당자에게 바로 알려집니다.
- 통화 후 자동 문자·알림톡 — 상담이 끝나면 브랜드 소개 자료 안내를 곧바로 보낼 수 있습니다.
이 기능들은 따로 사는 옵션이 아니라 구축할 때 함께 드리는 12가지 기능 안에 들어 있습니다. 대행사 상담원이 쓰든 본사 가맹개발팀이 쓰든 같은 화면에서 같은 방식으로 움직이기 때문에, 담당자가 바뀌어도 재통화 일정이 사라지지 않습니다.
퇴근 뒤에 들어온 가맹 문의도 기록이 남습니다. 받지 못한 전화는 부재중 알림으로 담당자에게 넘어가고, 다음 날 아침 클릭 한 번으로 다시 걸 수 있습니다. 누가 몇 시에 다시 걸었는지까지 통화 기록에 남습니다.
영업을 맡겨도 통화 기록은 본사 쪽에 남겨야 합니다
지오테스 구축에는 상담 CRM, 통화 녹취, 통계, 실시간 현황판이 기본으로 포함됩니다. 대행사 상담원이 본사 명의의 콜센터에 접속해 일하는 구조로 만들면, 모든 통화와 상담 메모가 본사 시스템에 쌓입니다. 이미 쓰는 CRM이 있다면 그대로 두고 전화 기능만 붙이는 방식도 가능합니다.
가맹 상담에는 본사가 반드시 전해야 하는 안내가 있습니다. 필수 안내 자동 재생으로 그 문구를 통화 흐름 안에 넣어 두면, 상담원마다 설명이 달라지는 일을 줄일 수 있습니다. 본사 담당자는 녹취를 들어 보고 대행사가 가맹 조건을 어떻게 설명했는지 직접 확인할 수 있고, 개인정보가 오가는 구간만 녹취에서 빼는 부분 녹취도 씁니다.
| 확인할 것 | 상담원 개인 휴대폰으로 받을 때 | 본사 명의 콜센터로 받을 때 |
|---|---|---|
| 문의 출처 | 어느 광고에서 왔는지 알기 어렵다 | 착신번호별로 구분되어 화면에 뜬다 |
| 재통화 일정 | 담당자 개인 메모에 남는다 | CRM과 스케줄 발신에 남는다 |
| 상담 내용 | 본사가 들어 볼 방법이 없다 | 녹취로 다시 들을 수 있다 |
| 대행 계약 종료 후 | 기록이 대행사 쪽에 남는다 | 번호와 기록이 본사에 그대로 있다 |
영업을 대행사에 맡길지 본사가 직접 꾸릴지 아직 정하지 못했다면 콜센터 아웃소싱과 자체 운영 비교를 먼저 읽어 보셔도 좋습니다. 어느 쪽을 고르든 번호와 기록을 본사에 두는 원칙은 같습니다.
비용은 금액표가 아니라 지금 구성을 보고 항목별로 산정합니다
비용은 상담 인원, 회선 수, 필요한 기능에 따라 달라서 정해진 금액표로 안내하지 않습니다. 지금 쓰시는 번호와 인원, 광고 매체 수를 들어 보고 산정해 드립니다. 비용은 네 가지 항목으로 나뉩니다.
- 시스템 구축 — 처음 한 번 드는 비용입니다.
- 회선 이용료 — 매달 나가는 비용이며 통화료는 별도입니다.
- 유지보수 — 별도 계약으로 정합니다.
- 부가서비스 — AI 통화요약, DB API 연동처럼 필요할 때만 추가합니다.
가맹 모집 시즌에 상담원을 늘려야 할 때는 좌석당 비용만 추가됩니다. 지금보다 얼마나 줄어드는지를 비율로 말씀드리지 않는 것도 같은 이유입니다. 지금 무엇을 쓰고 있는지에 따라 결과가 완전히 달라지기 때문에, 항목별로 무엇이 없어지고 무엇이 남는지를 계산해 알려 드립니다. 요금 구조는 요금 안내에 정리해 두었습니다.
교환기부터 회선까지 직접 만드는 곳이라 구성을 맞출 수 있습니다
지오테스는 2006년부터 컨택센터 구축과 인터넷전화 한 분야만 해 왔고, 제조·유통·금융·공공·병원·쇼핑몰·교육 분야에서 120여 곳을 구축했습니다. IP 교환기와 상담 애플리케이션을 직접 개발하고 인터넷전화 회선까지 직접 공급합니다. 착신번호 구분이나 브랜드별 발신번호처럼 영업 현장에 맞춘 설정을 남의 제품 사양에 기대지 않고 조정할 수 있는 이유입니다.
회선은 KT·LG유플러스·SK브로드밴드 3사와 모두 제휴해 한 곳에 묶지 않고 조건이 맞는 쪽을 고릅니다. 시스템은 365일 24시간 이중화되어 장애가 나면 백업 서버로 자동 전환되고, 회선을 통신사 두 곳 이상에 열어 두면 한쪽에 장애가 나도 통화가 이어집니다. 박람회 직후처럼 문의가 몰리는 날 전화가 끊기면 그날 들어온 문의를 그대로 잃게 됩니다.
약정 기간과 위약금이 없습니다. 대행사를 바꾸거나 영업을 본사로 가져오더라도 번호와 기록을 그대로 둔 채 구성만 조정하면 됩니다. 2013년 필리핀 클락에 콜센터를 직접 세워 운영해 본 경험도 있어, 쓰는 쪽에서 무엇이 불편한지 알고 설계합니다.
영업 조직에서 쓰는 방식은 영업 업종 콜센터에서 볼 수 있고, 화면이 실제로 어떻게 움직이는지는 데모로 확인하실 수 있습니다. 지금 쓰시는 구성을 기준으로 이야기하고 싶으시면 고객센터 1555-5528(상담 무료, 평일 09:00~18:00)로 연락 주십시오.