작은 팀이 비싸다고 느끼는 건 대개 교환기·녹취·상담 프로그램을 업체마다 따로 사야 하는 구조 때문입니다. 지오테스는 비용을 시스템 구축(1회)·회선 이용료(월)·유지보수(별도 계약)·부가서비스(선택) 네 항목으로만 나누고, 상담 CRM·녹취·통계는 구축에 포함합니다. 약정 기간과 위약금이 없어서 지금 필요한 상담석만으로 시작할 수 있습니다. 정확한 금액은 상담 인원·회선 수·필요한 기능에 따라 달라서 지금 쓰시는 구성을 보고 산정해 드립니다.
비싸다는 인상은 대부분 따로 사야 하는 항목에서 생긴다
소규모 콜센터 구축 많이 비싼가요라고 물어 오시는 분들의 견적서를 보면 비슷한 데가 있습니다. 교환기, 녹취 장비, 상담 프로그램, 통계 모듈이 각각 다른 줄에 올라가 있고 공급하는 업체도 제각각입니다. 상담 인원이 많지 않은 팀인데 큰 센터와 똑같은 목록을 받은 셈이라, 합계를 보는 순간 부담부터 느끼게 됩니다.
규모보다 구성 방식이 문제입니다. 회선은 통신사에서, 교환기는 장비 업체에서, 녹취는 또 다른 곳에서 들여오면 업체마다 자기 몫을 따로 받습니다. 장애가 나도 어디에 전화해야 할지 갈립니다. 녹취가 안 된다고 하면 교환기 쪽에서는 회선 문제라 하고, 통신사는 장비 문제라고 하는 일이 생깁니다. 작은 팀일수록 이런 구조에서 비용과 관리 부담이 함께 커집니다.
- 공급처 수 — 회선·교환기·상담 프로그램을 몇 곳에서 받는지
- 별도 항목 — 녹취·통계·CRM이 따로 값이 붙어 있는지
- 계약 조건 — 약정 기간과 해지할 때 위약금
- 증설 방식 — 상담석을 늘릴 때 무엇이 추가로 붙는지
지오테스 비용은 네 항목으로 나뉘고, 좌석을 늘리면 좌석당 비용만 붙는다
소규모 콜센터 구축 많이 비싼가요라는 질문에 제대로 답하려면 먼저 비용을 항목별로 나눠 봐야 합니다. 지오테스는 IP 교환기(IP-PBX)와 상담 애플리케이션을 직접 개발하고, 인터넷전화 회선까지 직접 공급합니다. 한 곳에서 다 만들기 때문에 견적서에 올라가는 줄도 적습니다.
| 항목 | 성격 | 내용 |
|---|---|---|
| 시스템 구축 | 1회 | 교환기와 상담 프로그램 설치. 상담 CRM·녹취·통계·실시간 현황판·스크린 팝업 포함 |
| 회선 이용료 | 월 | 인터넷전화 회선 이용. 통화료는 별도 |
| 유지보수 | 별도 계약 | 운영 중 점검과 기술 지원 |
| 부가서비스 | 선택 | AI 통화요약, API 연동, AI 응대, 보이는 ARS 등 필요할 때만 추가 |
처음에 작게 시작한 뒤 상담석을 늘려도 처음부터 다시 구축하지 않습니다. 좌석을 늘리면 좌석당 비용만 추가됩니다. 항목마다 무엇이 들어가는지는 콜센터 비용 가이드에 더 자세히 정리해 두었습니다.
상담에 매일 쓰는 기능은 구축에 들어 있어 따로 사지 않는다
작은 팀이 매일 쓰는 건 고객 이력 확인, 통화 녹취, 그날 들어온 전화 현황 정도입니다. 지오테스 구축에는 상담 CRM, 통화 녹취, 통계, 실시간 현황판, 스크린 팝업이 기본으로 들어갑니다. 전화가 울리면 고객 정보가 화면에 뜨고, 통화는 녹취로 남고, 팀장은 현황판에서 대기 중인 전화를 바로 봅니다. 이 기능들 때문에 제품을 따로 살 필요가 없습니다.
이미 쓰던 CRM이 있다면 그대로 두고 전화 기능만 붙이는 방식도 됩니다. 쌓아 둔 고객 데이터를 옮기는 일이 걱정이라면 이 방식부터 보시면 됩니다. 기본 제공되는 화면은 상담 CRM 소개에서 확인하실 수 있습니다.
추가 비용 없이 함께 드리는 12가지
- 영업 자동화 — 오토콜, 클릭투콜, 스케줄 발신
- 브랜드 구분 — 착신번호별 구분, 브랜드별 발신번호
- 상담 품질 — 필수 안내 자동 재생, 욕설 방지 안내, 통화 종료 추적
- 고객 관리 — 블랙리스트, 통화 후 자동 문자·알림톡, 부재중 자동 알림, 부분 녹취
약정과 위약금이 없어서 작게 시작해 보고 판단할 수 있다
소규모 콜센터 구축 많이 비싼가요라는 질문에는 대개 써 보고 안 맞으면 어떡하나 하는 걱정도 같이 들어 있습니다. 긴 약정에 묶이면 기능이 업무에 맞지 않아도 계약이 끝날 때까지 비용을 계속 내야 합니다. 작은 팀에게는 이 부분이 금액보다 더 큰 부담이 되기도 합니다.
지오테스는 약정 기간도 위약금도 없습니다. 지금 필요한 상담석만으로 시작해서 운영해 보며 좌석을 조정하면 됩니다. 회선은 KT·LG유플러스·SK브로드밴드 3사와 모두 제휴하고 있어서, 한 통신사에 묶어 두지 않고 조건이 맞는 쪽을 골라 연결합니다.
계약 전에 꼭 확인할 것
약정 기간, 해지할 때 위약금, 상담석을 줄일 때의 조건. 지오테스는 약정과 위약금이 없습니다.
계약하기 전에 실제 화면을 먼저 보고 싶다면 데모에서 상담 화면과 현황판이 어떻게 움직이는지 확인해 보세요.
작은 팀일수록 장애 한 번이 크니 이중화는 기본이어야 한다
상담석이 많지 않으면 전화가 끊긴 동안 대신 받아 줄 사람이 없습니다. 문의가 몰리는 오후에 교환기가 멈추면 그동안 들어온 전화는 그대로 놓치게 됩니다. 비용을 아끼겠다고 이중화를 빼면 그 손해가 더 크게 돌아옵니다.
지오테스는 365일 24시간 이중화로 운영하고, 장애가 나면 백업 서버로 자동 전환됩니다. 회선도 통신사 두 곳 이상에 열어 두면 한쪽에 장애가 나도 통화가 이어집니다. 교환기와 회선을 같은 곳에서 관리하니 장애가 나도 책임을 미룰 곳이 없습니다.
지오테스는 2006년부터 컨택센터 구축과 인터넷전화 한 분야만 해 왔고, 제조·유통·금융·공공·병원·쇼핑몰·교육 분야에서 120여 곳을 구축했습니다(구축 사례). 2013년에는 필리핀 클락에 콜센터를 직접 세워 운영해 봤습니다. 쓰는 입장에서 전화가 끊기면 얼마나 곤란한지 겪어 봤기 때문에 작은 팀에도 같은 구조를 적용합니다.
금액은 지금 쓰는 구성을 보고 항목별로 산정한다
소규모 콜센터 구축 많이 비싼가요에 대한 솔직한 답은 구성에 따라 다르다는 것입니다. 상담 인원, 회선 수, 필요한 기능에 따라 달라지기 때문에 지오테스는 지금 쓰시는 구성을 보고 산정해 드립니다. 얼마나 줄어든다고 미리 숫자로 말씀드리지 않는 것도 같은 이유입니다. 지금 무엇을 쓰고 계시는지에 따라 결과가 완전히 달라집니다.
대신 지금 내고 계신 회선 요금, 녹취 장비 유지비, 상담 프로그램 사용료를 항목별로 나란히 놓고, 바꾸면 무엇이 없어지고 무엇이 남는지 계산해서 알려 드립니다.
- 현재 규모 — 상담 인원과 회선 수
- 쓰고 있는 시스템 — CRM, 녹취 장비, 교환기
- 필요한 기능 — 아웃바운드, ARS, AI 통화요약 등
- 기존 계약 — 남은 약정과 해지 조건
금액이 궁금하시면 고객센터 1555-5528(상담 무료)로 연락 주세요. 평일 09:00~18:00에 받습니다. 온라인으로 남기시려면 상담 신청을 이용하시면 됩니다.