별도의 고가 솔루션을 따로 구매하지 않아도 됩니다. 지오테스는 콜센터 기본 구축 시 부재중 자동 알림과 통화 후 자동 문자 발송 기능을 추가 비용 없이 제공합니다. 상담원이 통화 중이거나 업무 시간 외에 인입된 통화를 시스템이 즉시 감지하여 고객에게 안내 문자를 남기고 상담원 화면에 이력을 남깁니다. 고객 DB나 웹사이트와 실시간으로 맞물려 돌아가는 깊이 있는 연동은 필요할 때 콜백 API 연동을 선택해 확장하면 됩니다.
부재중 전화 한 통을 놓치면 고객은 다른 업체를 찾습니다
상담원이 모두 통화 중일 때 걸려온 전화는 통화 중 신호음만 가다가 끊어지기 쉽습니다. 점심시간이나 업무가 끝난 늦은 오후에 들어오는 문의도 마찬가지입니다. 전화를 건 고객 입장에서 아무런 안내 없이 끊어지는 번호는 신뢰를 주지 못합니다. 급한 문의나 구매 의사를 가진 고객은 기다려주지 않고 곧바로 다른 업체를 검색해 통화를 시도합니다.
많은 기업이 무료콜백 방식을 찾는 이유는 놓치는 문의를 하나라도 건져 올리기 위해서입니다. 단순히 전화기를 벨소리 울리다 끊기게 두는 것이 아니라, 전화를 받지 못했을 때 고객에게 즉시 접수 안내를 보내고 통화 이력을 상담원 화면에 남겨 다시 전화를 걸 수 있어야 합니다. 콜백은 단순한 친절 서비스가 아니라 이탈하려는 고객을 잡는 영업 장치입니다.
고객이 전화를 걸었을 때 응답하지 못하면 통화 연결 시도 자체가 사라집니다. 통화가 연결되지 않은 번호를 자동으로 수집해 상담원이 출근하자마자 차례대로 다시 걸 수 있는 구조가 마련되어야 합니다.
지오테스는 부재중 자동 알림을 기본 기능으로 제공합니다
일반적인 통신 대리점이나 부가서비스 업체는 콜백이나 부재중 알림 문자 기능을 건당 비싼 관리 요금이나 별도 월정액 소프트웨어로 묶어 판매합니다. 하지만 지오테스는 콜센터 환경을 구축할 때 필요한 필수 운영 도구 12가지를 추가 비용 없이 기본으로 포함합니다.
- 부재중 자동 알림: 상담원이 자리를 비웠거나 모든 회선이 통화 중일 때 인입된 고객 번호를 감지해 시스템에 기록합니다.
- 통화 후 자동 문자·알림톡: 통화가 종료되거나 연결이 끊어졌을 때 지정된 안내 메시지를 고객 휴대폰으로 즉시 발송합니다.
- 클릭투콜 및 스케줄 발신: 남겨진 콜백 리스트를 상담원이 마우스 클릭 한 번으로 바로 호출하고 예약 시간에 맞춰 발신합니다.
- 상담 CRM 실시간 팝업: 고객이 남긴 통화 기록과 이전 상담 이력이 전화 벨이 울림과 동시에 상담원 모니터에 자동으로 뜹니다.
외부의 별도 프로그램을 연동하느라 매달 추가 라이선스 비용을 지불할 필요가 없습니다. 지오테스의 ARS·IVR 솔루션과 교환기 내부에서 이 기능이 기본적으로 작동하기 때문입니다.
교환기와 회선을 직접 개발하는 곳이어야 끊김이 없습니다
콜백 시스템이 겉돌지 않으려면 통화 신호를 제어하는 IP 교환기(IP-PBX)와 상담원이 보는 프로그램이 한 몸처럼 움직여야 합니다. 남이 만든 교환기를 가져와 껍데기만 씌워 파는 유통 업체는 통신사 회선 오류나 장비 충돌이 발생했을 때 원인을 찾는 데 며칠씩 걸립니다. 회선 문제는 통신사에 떠넘기고 프로그램 오류는 개발사에 미루기 때문입니다.
지오테스는 2006년 법인 설립 이후 컨택센터 구축과 기업 인터넷전화 한 분야만 파고든 기업입니다. 2008년 자체 녹취 시스템 개발을 시작으로 IP 교환기와 상담 애플리케이션을 직접 개발해 왔습니다. 통신 회선 공급과 교환기 개발, 상담 프로그램을 동시에 직접 다루는 회사는 드뭅니다. 지오테스는 자체 원천 기술을 보유하고 있어 고객사의 통화 흐름에 맞추어 유연하게 기능을 구성합니다.
2013년에는 필리핀 클락에 콜센터를 직접 설립하여 실제 센터 운영 현장에서 겪는 상담원의 고충과 기술적 병목을 몸소 겪었습니다. 쓰는 사람의 입장에서 시스템을 만들기 때문에 통화가 누락되거나 이력이 엉키는 기술적 결함을 사전에 차단합니다. 구축 사례가 궁금하시다면 구축 사례 안내에서 제조, 유통, 공공 등 120여 곳의 현장을 확인하실 수 있습니다.
시스템과 통신 인프라의 이중화로 멈추지 않는 통화를 보장합니다
무료콜백을 포함한 모든 컨택센터 기능은 통신 회선이 끊기면 아무런 소용이 없습니다. 메인 인터넷선에 문제가 생기거나 서버가 다운되면 고객의 대기 전화도, 부재중 기록도 모두 날아갑니다. 지오테스는 안정성을 보장하기 위해 완벽한 이중화 체계를 기본 원칙으로 삼습니다.
- 365일 24시간 이중화: 주 서버에 장애가 발생하면 대기 중인 백업 서버로 즉각 자동 전환되어 업무 중단을 막습니다.
- 통신 3사 제휴 기반 회선 분산: KT, LG유플러스, SK브로드밴드 3사와 모두 제휴되어 있어 특정 통신사에 묶이지 않습니다.
- 통신사 복수 개통: 회선을 통신사 두 곳 이상에 열어 두면 한 통신사 망에 장애가 발생해도 통화와 콜백 신호가 다른 망을 통해 그대로 이어집니다.
기본 인프라가 튼튼해야 대량의 인입 호가 쏟아져도 서버 다운 없이 콜백 예약 데이터가 차곡차곡 쌓입니다. 더 자세한 장비와 시스템 연동 방식은 IPCC 구축 솔루션 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
절감률을 임의로 말하지 않고 빠져나가는 비용을 투명하게 계산합니다
많은 업체가 상담을 유도하기 위해 검증되지 않은 퍼센트 수치를 내세우며 몇 퍼센트 절감된다고 장담합니다. 하지만 지오테스는 절감률을 몇 퍼센트라고 말하지 않습니다. 현재 사업장에서 일반 전화기를 몇 대 쓰는지, 기존 통신사 약정에 묶여 있는지, 어떤 고객 관리 프로그램을 쓰는지에 따라 실제 필요한 구성과 빠져나갈 비용이 완전히 달라지기 때문입니다.
지오테스는 지키지 못할 수치를 약속하는 대신 항목별로 무엇이 없어지고 무엇이 남는지 투명하게 계산해 드립니다. 임대형 2좌석 기준으로 처음 한 번 300,000원, 매달 100,000원의 고정된 비용 체계를 갖추고 있습니다. 여기에는 설치비가 포함되어 있으며 부가세는 별도입니다. 좌석을 늘려야 할 때는 좌석당 비용만 추가되며 회선 이용료와 실제 쓴 통화료만 별도로 청구됩니다.
| 구분 | 비용 항목 | 포함 내역 및 조건 |
|---|---|---|
| 시스템 구축비 | 300,000원 (최초 1회) | 임대형 2좌석 기준, 설치비 포함, 부가세 별도 |
| 시스템 이용료 | 월 100,000원 | 상담 CRM, 통화 녹취, 실시간 현황판, 12가지 무료 기능 |
| 회선 및 통화료 | 별도 청구 | KT·LG·SKB 제휴 회선 제공, 실제 사용량 기반 |
| 계약 조건 | 약정 없음, 위약금 없음 | 사업장 상황에 맞춰 자유롭게 좌석 증설 및 해지 |
우리는 약정 기간을 강요하지 않으며 위약금도 일절 받지 않습니다. 자사 시스템의 안정성과 기술력에 확신이 있기 때문입니다. 비용 구성에 대한 구체적인 내역은 비용 비교 가이드 또는 요금 안내에서 상세히 확인하실 수 있습니다.
더 복잡한 처리가 필요하다면 콜백 API 연동으로 확장합니다
기본 제공되는 부재중 자동 알림과 문자 발송을 넘어, 자사 홈페이지 게시판에 고객이 전화번호를 남겼을 때 콜센터 상담원 화면으로 즉시 호를 넘기거나 예약 DB와 실시간으로 통신해야 하는 경우가 있습니다. 이때는 별도의 비싼 외부 프로그램을 통째로 도입할 필요 없이 선택 항목인 콜백 API 연동 기능을 추가하면 됩니다.
지오테스는 자체 개발진이 시스템을 직접 통제하므로 고객사의 ERP나 자체 구축 웹 CRM, 외부 데이터베이스와 맞물리는 DB API 연동 및 실시간 API 연동을 유연하게 붙여드립니다. 필요에 따라 AI 통화요약이나 보이는 ARS, AI 응대 기술까지 단계적으로 확장할 수 있습니다.
기존에 쓰던 CRM 시스템이 있어도 교체할 필요 없이 그대로 두고 전화 기능과 콜백 기능만 연결하는 구축도 얼마든지 가능합니다. 지오테스의 상담 문의 창구나 대표번호 1555-5528로 연락 주시면 현재 통신 환경을 분석하여 가장 알맞은 구축 방식을 안내해 드립니다.