스케줄영업 전화 비용은 도입할 때 내는 값만 보면 틀립니다. 시스템 구축, 회선 이용료, 유지보수, 부가서비스 같은 보이는 값에 더해 놓친 약속 통화, 따로 구독하는 도구, 약정 위약금 같은 숨은 값까지 3년 동안 펼쳐 놓고 더해야 비교가 됩니다. 지오테스는 금액을 먼저 말하지 않고, 지금 쓰시는 구성을 보고 항목별로 무엇이 없어지고 무엇이 남는지 계산해 알려 드립니다.
스케줄영업 비용은 견적서 한 장이 아니라 3년 동안의 흐름으로 봐야 한다
스케줄영업 팀장이 전화 시스템 견적을 받으면 대개 첫 장의 구축비부터 봅니다. 그런데 스케줄영업은 오늘 건 전화보다 다음에 걸기로 약속한 전화로 돈을 버는 일입니다. "다음 주 화요일 오후에 다시 연락드리겠습니다"라고 말한 순간부터 그 약속을 지키는 데 드는 비용이 쌓이기 시작합니다.
그래서 비용을 도입하는 날 하루로 끊어 보면 안 됩니다. 매달 나가는 회선 이용료와 통화료, 사람이 늘 때 붙는 좌석 비용, 기능이 모자라 따로 사는 도구, 약속을 놓쳐서 날아간 계약까지 한 줄로 이어 붙여야 실제 값이 나옵니다. 이 글은 그 줄을 3년으로 잡아 계산하는 방법을 다룹니다.
약속 통화를 놓치지 않는 발신 구조 자체가 궁금하시면 스케줄영업 발신 구조 글을, 흔히 저지르는 운영 실수는 약속 통화를 놓치게 만드는 실수 글을 먼저 보셔도 좋습니다. 여기서는 돈 이야기만 합니다.
눈에 보이는 값은 네 항목이고, 좌석이 늘 때 붙는 값을 먼저 확인해야 한다
견적서에 적히는 값은 네 가지로 나뉩니다. 처음 한 번 내는 시스템 구축, 매달 나가는 회선 이용료, 별도로 계약하는 유지보수, 필요할 때 고르는 부가서비스입니다. 회선 이용료와 통화료는 따로 잡힌다는 점도 비교할 때 같이 적어 두셔야 합니다.
- 시스템 구축 — 교환기와 상담 프로그램을 세우는 값. 한 번 내고 끝나는지, 기능을 더할 때마다 다시 붙는지 확인합니다.
- 회선 이용료·통화료 — 매달 반복됩니다. 3년 총액에서 가장 길게 이어지는 항목입니다.
- 유지보수 — 별도 계약입니다. 장애가 났을 때 누가 무엇을 해 주는지까지 적혀 있어야 비교가 됩니다.
- 부가서비스 — AI 통화요약, API 연동 같은 선택 항목. 지금 필요 없는 것은 빼고 봅니다.
스케줄영업 팀은 성수기에 상담원을 늘렸다가 줄이는 일이 잦습니다. 그래서 좌석을 하나 늘릴 때 무엇이 따라 붙는지를 가장 먼저 물어보셔야 합니다. 지오테스는 좌석을 늘리면 좌석당 비용만 추가되는 구조라, 사람이 늘 때마다 구축을 다시 하거나 패키지를 통째로 올리지 않습니다.
항목별 구조를 더 자세히 보고 싶으시면 콜센터 비용 가이드에 네 항목이 어떻게 나뉘는지 정리돼 있습니다.
숨은 값은 놓친 약속 통화와 따로 사는 도구에서 새어 나간다
견적서에 절대 안 나오는 값이 있습니다. 월요일 아침 팀 회의에서 "지난주 목요일에 다시 걸기로 한 고객 누가 챙겼어요?"라는 말이 나오고, 아무도 대답하지 못하는 장면입니다. 그 고객은 이미 다른 곳과 이야기를 끝냈을 수 있습니다. 놓친 약속 통화 하나가 곧 사라진 계약 하나이고, 이것이 스케줄영업에서 가장 큰 숨은 값입니다.
따로 구독하는 도구가 매달 조금씩 쌓인다
전화는 통신사에서, 고객 기록은 엑셀이나 별도 CRM에서, 재통화 알림은 휴대폰 캘린더에서, 녹취는 또 다른 서비스에서 처리하는 팀이 많습니다. 하나하나는 작아 보여도 3년 동안 모두 반복됩니다. 게다가 도구끼리 이어지지 않으니 상담원이 통화 전에 창을 몇 개씩 열어 보는 시간까지 비용으로 붙습니다.
- 개인 휴대폰 통화 — 요금 정산이 따로 생기고, 상담원이 그만두면 약속 기록과 통화 이력이 함께 나갑니다.
- 기록 분산 — 고객이 "지난번에 말씀드렸는데요" 하는 순간 앞 통화 내용을 못 찾으면 신뢰가 깎입니다.
- 장애로 멈춘 발신 — 약속 시간에 회선이 끊기면 그 약속은 복구되지 않습니다.
숨은 값을 줄이는 방향은 도구를 더 사는 것이 아니라 한곳으로 모으는 것입니다. 지오테스는 상담 CRM, 통화 녹취, 통계, 실시간 현황판, 스크린 팝업을 구축에 포함하고, 스케줄 발신·오토콜·클릭투콜을 포함한 12가지 기능을 추가 비용 없이 함께 드립니다. 쓰던 CRM이 있으면 그대로 두고 전화 기능만 붙일 수도 있습니다.
3년 총액은 항목을 시점별로 펼쳐 놓아야 제대로 비교된다
두 업체 견적을 나란히 놓고 구축비만 비교하면, 매달 나가는 값이 큰 쪽이 싸 보이는 착시가 생깁니다. 방법은 단순합니다. 각 항목을 도입할 때, 매달, 사람이 늘 때, 바꾸거나 그만둘 때의 네 시점에 나눠 적고, 3년 동안 반복되는 것은 반복되는 만큼 더합니다.
| 항목 | 언제 나가는가 | 3년 총액에서 확인할 점 |
|---|---|---|
| 시스템 구축 | 도입할 때 한 번 | 기능을 더할 때 다시 붙는지 |
| 회선 이용료·통화료 | 매달 | 통신사를 골라 쓸 수 있는지 |
| 유지보수 | 별도 계약 | 장애 대응 범위가 적혀 있는지 |
| 부가서비스 | 필요할 때 | 지금 안 쓰는 항목이 끼어 있지 않은지 |
| 좌석 추가 | 사람이 늘 때 | 좌석당 비용만 붙는지 |
| 따로 사는 CRM·녹취·알림 도구 | 매달 | 구축에 이미 포함된 기능과 겹치지 않는지 |
| 약정 해지 위약금 | 바꾸거나 그만둘 때 | 약정 기간과 위약금이 있는지 |
표의 아래쪽 세 줄이 보통 견적서에 빠져 있는 부분입니다. 지금 쓰는 도구 목록과 계약서를 옆에 펴 두고 한 줄씩 채워 보시면, 어느 쪽이 3년 뒤에 덜 나가는지가 금액을 몰라도 구조로 먼저 보입니다.
약정과 위약금은 3년 뒤가 아니라 지금 계산에 넣어야 한다
스케줄영업은 상품이나 대상 고객이 바뀌면 통화 방식도 바뀝니다. 그런데 약정에 묶여 있으면 시스템이 맞지 않아도 계약이 끝날 때까지 버텨야 하고, 그동안 놓치는 약속 통화는 고스란히 숨은 값으로 쌓입니다. 옮기려 해도 위약금이 붙습니다.
지오테스는 약정 기간이 없고 위약금이 없습니다. 3년 총액표의 마지막 줄, 바꾸거나 그만둘 때 나가는 값을 비워 둘 수 있다는 뜻입니다. 회선도 KT·LG유플러스·SK브로드밴드 3사와 모두 제휴해 한 곳에 묶지 않고 조건이 맞는 쪽을 고릅니다.
장애 비용도 같은 줄에서 봐야 합니다. 365일 24시간 이중화로 장애가 나면 백업 서버로 자동 전환되고, 회선을 통신사 두 곳 이상에 열어 두면 한쪽이 멈춰도 통화가 이어집니다. 약속 시간에 전화가 안 걸리는 일이 줄면, 숨은 값에서 가장 아픈 항목이 함께 줄어듭니다. 이중화 구성은 IPCC 솔루션에서 보실 수 있습니다.
지오테스는 지금 구성을 보고 무엇이 없어지고 무엇이 남는지 알려 준다
스케줄영업 팀마다 상담 인원, 회선 수, 지금 쓰는 도구가 다 다릅니다. 그래서 지오테스는 금액이나 절감 폭을 먼저 말하지 않습니다. 지금 무엇을 쓰고 계신지 들은 뒤, 항목별로 무엇이 없어지고 무엇이 남는지를 계산해 알려 드립니다.
이렇게 할 수 있는 이유는 IP 교환기와 상담 애플리케이션을 직접 개발하고, 인터넷전화 회선까지 직접 공급하기 때문입니다. 2006년부터 컨택센터 구축과 인터넷전화 한 분야만 해 왔고, 제조·유통·금융·공공·병원·쇼핑몰·교육까지 120여 곳을 구축했습니다. 회선과 교환기와 상담 프로그램을 한곳에서 보니, 따로 사던 도구 중 어떤 것을 빼도 되는지 바로 짚을 수 있습니다.
상담 전에 준비해 두시면 좋은 것: 지금 쓰는 전화·CRM·녹취·알림 도구 목록, 상담원 수, 약정이 남은 계약이 있는지. 이 세 가지만 있으면 3년 총액표를 함께 채울 수 있습니다. 고객센터 1555-5528(상담 무료), 평일 09:00~18:00.
요금 구조를 먼저 훑어보고 싶으시면 요금 안내를, 바로 상담을 원하시면 문의 페이지를 이용해 주세요.