추천 목록보다 업체가 무엇을 직접 만드는지를 먼저 보셔야 합니다. 교환기, 상담 프로그램, 회선을 서로 다른 회사에서 가져와 붙인 구성이라면 장애가 났을 때 책임이 흩어집니다. 그다음에 볼 것은 약정·위약금 조건과 이중화 여부, 그리고 녹취·통계·CRM이 구축에 들어 있는지입니다. 지오테스는 IP 교환기와 상담 애플리케이션을 직접 개발하고 인터넷전화 회선까지 직접 공급합니다. 약정과 위약금은 없습니다.
추천 목록만 봐서는 업체를 고를 수 없습니다
콜센터를 새로 꾸리라는 지시를 받은 담당자는 대개 검색부터 합니다. 추천 글 몇 개를 읽고 서너 곳에 견적을 요청하면 견적서가 들어옵니다. 그런데 막상 펼쳐 보면 비교가 되지 않습니다. 어떤 곳은 녹취를 기본으로 넣었고, 어떤 곳은 따로 적었고, 또 어떤 곳은 아예 적지 않았습니다. 같은 'CTI'라는 단어를 쓰는데 업체마다 뜻하는 범위가 다릅니다.
업체를 가르는 것은 순위가 아니라 질문을 던졌을 때 돌아오는 답입니다. 누가 교환기를 만들었는지, 계약을 중간에 끝낼 수 있는지, 서버가 멈추면 통화가 어디로 가는지를 물어보면 업체마다 대답이 확연히 달라집니다. 이 글은 그 질문들을 순서대로 정리한 것입니다.
- 교환기·상담 프로그램·회선은 각각 누가 만들고 누가 공급하는가
- 약정 기간과 위약금이 있는가
- 장애가 나면 통화는 어디로 넘어가는가
- 녹취·통계·CRM이 구축에 들어 있는가, 따로 사야 하는가
- 운영해 본 경험이 있는 업체인가
교환기·상담 프로그램·회선을 누가 만드는지부터 물어보세요
상담 중에 통화가 자꾸 끊긴다고 해 보겠습니다. 회선을 준 통신사는 교환기 쪽을 보라고 하고, 교환기를 납품한 업체는 상담 프로그램 쪽 문제라고 하고, 프로그램 업체는 회선 품질을 의심합니다. 그동안 상담원은 고객에게 다시 걸겠다는 말만 반복합니다. 세 곳을 엮어 만든 콜센터에서 흔히 벌어지는 일입니다.
그래서 첫 질문은 무엇을 직접 만드느냐입니다. 지오테스는 IP 교환기(IP-PBX)와 상담 애플리케이션을 직접 개발하고, 인터넷전화 회선까지 직접 공급합니다. 문제가 생기면 회선부터 교환기, 상담 화면까지 한 곳에서 원인을 찾습니다. 서로 책임을 미룰 상대가 없습니다.
회선을 공급하면서 교환기와 상담 프로그램까지 직접 만드는 곳은 많지 않습니다. 견적을 받을 때 “이 중에서 직접 개발한 것은 무엇인가요?”라고 물어보시면 업체의 성격이 바로 드러납니다.
회선도 한 통신사에 묶이지 않습니다. 지오테스는 KT, LG유플러스, SK브로드밴드 3사와 모두 제휴하고 있어서 사무실 위치와 조건에 맞는 쪽을 고릅니다. 특정 통신사 상품을 팔아야 하는 업체라면 이렇게 고를 수가 없습니다.
약정과 위약금 조건에 따라 나중에 업체를 바꿀 수 있는지가 정해집니다
도입하고 몇 달이 지나서야 맞지 않는 부분이 보이기 시작합니다. 통계 화면이 보고 양식과 맞지 않거나, 영업 발신을 늘리려는데 기능이 없거나, 응대가 느린 경우입니다. 그때 계약서를 꺼내 보면 약정 기간이 남아 있고 해지하려면 위약금을 내야 합니다. 바꾸고 싶어도 바꿀 수 없는 상태가 되는 것입니다.
지오테스는 약정 기간도 위약금도 없습니다. 업체 입장에서는 고객을 붙잡아 둘 장치가 없다는 뜻이고, 그만큼 계속 쓸 이유를 서비스로 보여 드려야 합니다. 비교할 때는 아래 항목을 표에 나란히 적어 보시면 차이가 분명해집니다.
| 확인할 항목 | 업체에 물어볼 말 | 지오테스 |
|---|---|---|
| 직접 개발 범위 | 교환기와 상담 프로그램은 직접 만드나요 | IP 교환기·상담 애플리케이션 직접 개발 |
| 회선 공급 | 회선은 누가 공급하고 통신사는 고를 수 있나요 | 직접 공급, KT·LG유플러스·SK브로드밴드 3사 제휴 |
| 약정·위약금 | 중간에 해지하면 무엇을 물어야 하나요 | 약정 없음, 위약금 없음 |
| 장애 대응 | 서버가 멈추면 통화는 어디로 가나요 | 365일 24시간 이중화, 백업 서버 자동 전환 |
| 기본 포함 기능 | 녹취·통계·CRM은 따로 사야 하나요 | 구축에 포함 |
| 기존 CRM | 쓰던 CRM을 그대로 둘 수 있나요 | 그대로 두고 전화 기능만 연결 가능 |
표의 가운데 칸에 있는 질문을 그대로 들고 가시면 됩니다. 답이 흐릿하게 돌아오는 항목이 바로 나중에 문제가 될 항목입니다.
장애가 난 순간 통화가 어디로 가는지 들어 보세요
월요일 오전, 인입이 가장 몰리는 시간에 서버가 멈췄다고 생각해 보세요. 대기하던 고객은 연결음만 듣다가 끊고, 현황판은 꺼지고, 그 시간의 녹취는 남지 않습니다. 콜센터에서 장애는 곧 놓친 고객입니다.
지오테스는 시스템을 365일 24시간 이중화해 운영합니다. 주 서버에 장애가 생기면 백업 서버로 자동 전환됩니다. 회선도 통신사 두 곳 이상에 열어 두면 한쪽 통신사에 문제가 생겨도 다른 쪽으로 통화가 이어집니다. 장비만 이중화한 것이 아니라 회선까지 이중으로 열어 둘 수 있다는 점이 직접 회선을 공급하는 업체의 장점입니다.
상담할 때 이렇게 물어보세요
- 백업 서버로 넘어갈 때 사람이 손으로 전환해야 하나요, 자동인가요
- 회선을 통신사 두 곳에 나눠 열 수 있나요
- 장애가 생겼을 때 연락하는 창구는 어디인가요
견적서에서 나중에 따로 붙는 항목을 찾아내세요
처음 견적에는 교환기와 좌석만 들어 있다가, 운영을 시작한 뒤에 녹취는 별도, 통계는 추가 모듈, 상담 화면은 다른 제품이라는 이야기를 듣는 경우가 많습니다. 처음 받은 견적과 실제로 쓰는 구성이 달라지는 것입니다.
지오테스 구축에는 상담 CRM, 통화 녹취, 통계, 실시간 현황판, 스크린 팝업이 들어 있어서 따로 사지 않습니다. 쓰던 CRM이 있으면 그대로 두고 전화 기능만 붙이는 방식도 됩니다. 여기에 아래 12가지 기능을 추가 비용 없이 함께 드립니다.
- 영업 자동화: 오토콜, 클릭투콜, 스케줄 발신
- 브랜드 구분: 착신번호별 구분, 브랜드별 발신번호
- 상담 품질: 필수 안내 자동 재생, 욕설 방지 안내, 통화 종료 추적
- 고객 관리: 블랙리스트, 통화 후 자동 문자·알림톡, 부재중 자동 알림, 부분 녹취
AI 통화요약, 콜백·DB·실시간 API 연동, AI 응대, 보이는 ARS는 필요할 때 추가하는 선택 항목입니다. 비용은 시스템 구축(1회), 회선 이용료(월), 유지보수(별도 계약), 부가서비스(선택) 네 항목으로 나뉘고, 좌석을 늘릴 때는 좌석당 비용만 추가됩니다. 회선 이용료와 통화료는 별도입니다. 금액은 상담 인원과 회선 수, 필요한 기능에 따라 달라지므로 지금 쓰시는 구성을 보고 산정해 드립니다. 항목별 구조는 콜센터 구축 비용 안내에 정리해 두었습니다.
지오테스는 절감 폭을 숫자 하나로 말하지 않습니다. 지금 무엇을 쓰고 계신지에 따라 결과가 완전히 달라지기 때문입니다. 대신 지금 구성에서 어떤 항목이 없어지고 어떤 항목이 남는지 하나씩 계산해 알려 드립니다.
직접 콜센터를 운영해 본 업체가 상담 현장을 압니다
상담원이 통화를 받으면서 고객 이력을 찾느라 말이 끊기는 순간, 팀장이 현황판을 보며 대기 고객을 세는 순간은 시스템을 납품만 해 본 업체가 알기 어렵습니다. 그래서 업체가 콜센터를 쓰는 쪽에 서 본 적이 있는지도 물어볼 만합니다.
지오테스는 2006년 법인을 세우고 KT와 인터넷전화 계약을 맺은 뒤로 컨택센터 구축과 인터넷전화 한 분야만 해 왔습니다. 2008년에는 자체 녹취 시스템을 개발하면서 남의 제품을 파는 회사에서 직접 만드는 회사로 바뀌었습니다. 2013년에는 필리핀 클락에 콜센터를 직접 세워 운영하면서 쓰는 쪽의 불편을 겪어 봤습니다. 2026년부터는 AI 컨택센터도 제공하고 있습니다.
지금까지 제조, 유통, 금융, 공공, 병원, 쇼핑몰, 교육 분야에서 120여 곳을 구축했습니다. 비슷한 업종의 구성은 구축 사례에서 보실 수 있고, 실제 상담 화면은 데모에서 미리 확인하실 수 있습니다.
업체를 추천받는 것보다 지금 구성을 들고 직접 물어보시는 편이 빠릅니다. 고객센터 1555-5528(상담 무료, 평일 09:00~18:00)로 연락 주시면 상담 인원과 회선, 쓰고 계신 프로그램을 듣고 무엇이 바뀌는지 정리해 드립니다.