컨택센터 구축 비용은 시스템 구축(1회), 회선 이용료(월), 유지보수(별도 계약), 부가서비스(선택) 네 항목으로 나뉩니다. 금액은 상담 인원·회선 수·필요한 기능에 따라 달라서 정해진 값으로 말씀드리지 않고, 지금 쓰시는 구성을 보고 산정해 드립니다. 지오테스는 상담 CRM·녹취·통계·현황판을 구축에 포함하고, 약정 기간과 위약금이 없습니다. 정확한 산정은 1555-5528 로 상담하시면 됩니다.
컨택센터 구축 비용은 네 항목으로 나눠야 견적끼리 비교가 됩니다
견적서를 두 곳에서 받아 책상에 펼쳐 놓으면 대개 이런 장면이 나옵니다. 한 곳은 구축비가 크고 월 이용료가 작고, 다른 한 곳은 반대입니다. 한쪽 견적에는 녹취가 들어 있는데 다른 쪽에는 '옵션'이라고 따로 적혀 있습니다. 총액만 보고 고르면 몇 달 뒤에 빠진 항목이 청구서로 돌아옵니다.
그래서 컨택센터 구축 비용은 총액이 아니라 항목으로 읽어야 합니다. 지오테스는 견적을 처음부터 네 칸으로 나눠 드립니다. 어느 칸이 한 번만 나가는 돈이고 어느 칸이 매달 나가는 돈인지가 보이면, 다른 곳 견적과도 같은 줄에 놓고 비교할 수 있습니다.
| 항목 | 나가는 방식 | 무엇이 들어가나 |
|---|---|---|
| 시스템 구축 | 처음 한 번 | IP 교환기, 상담 애플리케이션, CRM·녹취·통계·현황판·스크린 팝업 설정 |
| 회선 이용료 | 매달 | 인터넷전화 회선 이용료, 통화료는 별도 |
| 유지보수 | 별도 계약 | 장애 대응, 설정 변경, 운영 중 지원 |
| 부가서비스 | 필요할 때 선택 | AI 통화요약, AI 응대, 보이는 ARS, 각종 API 연동 |
요금 구조를 더 자세히 보시려면 요금 안내와 비용 가이드에 항목별 설명을 정리해 두었습니다.
같은 상담석 수라도 비용이 갈리는 지점은 회선과 기능입니다
상담석이 같아도 컨택센터마다 구축 비용이 다르게 나오는 이유는 두 가지입니다. 동시에 몇 통을 받아야 하는지, 그리고 상담원이 화면에서 무엇을 봐야 하는지입니다. 인바운드만 받는 고객센터와 아침부터 아웃바운드 발신을 돌리는 영업팀은 상담석 수가 같아도 필요한 회선과 기능이 전혀 다릅니다.
좌석을 늘릴 때는 좌석당 비용만 붙습니다
처음에는 작게 시작하고 인입이 늘면 상담석을 늘리려는 곳이 많습니다. 지오테스에서는 좌석을 늘리면 좌석당 비용만 추가됩니다. 교환기를 새로 들이거나 구축을 처음부터 다시 하지 않습니다. 시작할 때 미래의 상담석까지 미리 사 둘 필요가 없다는 뜻입니다.
- 상담 인원: 지금 몇 석이고, 앞으로 얼마나 늘릴 계획인지
- 회선 수: 동시에 걸려 오고 나가는 통화가 몰리는 시간대 기준
- 필요한 기능: 녹취·통계 정도인지, 오토콜이나 API 연동까지 필요한지
따로 사던 프로그램이 구축 안에 들어오면 계산이 달라집니다
기존 콜센터를 옮기려는 담당자에게 계약서 묶음을 보여 달라고 하면 종류가 여럿입니다. 녹취 장비 따로, 상담 프로그램 따로, 문자 발송 따로, 통계 리포트 따로입니다. 업체가 여럿이니 장애가 나면 어디에 전화해야 할지부터 헤맵니다.
지오테스는 IP 교환기와 상담 애플리케이션을 직접 개발하고 인터넷전화 회선까지 직접 공급합니다. 그래서 상담 CRM, 통화 녹취, 통계, 실시간 현황판, 스크린 팝업이 구축 안에 들어 있고 따로 사지 않습니다. 쓰던 CRM이 있으면 그대로 두고 전화 기능만 붙이는 방식도 됩니다.
- 영업 자동화: 오토콜, 클릭투콜, 스케줄 발신
- 브랜드 구분: 착신번호별 구분, 브랜드별 발신번호
- 상담 품질: 필수 안내 자동 재생, 욕설 방지 안내, 통화 종료 추적
- 고객 관리: 블랙리스트, 통화 후 자동 문자·알림톡, 부재중 자동 알림, 부분 녹취
위 12가지는 추가 비용 없이 함께 드립니다. 그래서 얼마나 줄어드는지를 몇 퍼센트라고 말씀드리지 않습니다. 지금 무엇을 쓰고 계신지에 따라 완전히 달라지기 때문입니다. 대신 항목별로 무엇이 없어지고 무엇이 남는지 계산해서 알려 드립니다.
약정과 위약금이 없으면 첫 결정의 부담이 가벼워집니다
구축 비용을 따질 때 견적서에 잘 안 보이는 숫자가 하나 있습니다. 나중에 바꾸고 싶을 때 내야 하는 돈입니다. 약정이 걸려 있으면 시스템이 맞지 않아도 남은 기간 동안 참고 쓰거나 위약금을 내고 나와야 합니다. 이건 처음 계약할 때는 비용으로 잡히지 않다가 가장 곤란한 순간에 나타납니다.
지오테스는 약정 기간이 없고 위약금도 없습니다. 써 보고 맞지 않으면 그만두시면 됩니다. 이 조건을 두는 이유는 단순합니다. 계약서로 붙잡지 않고 시스템으로 계속 쓰게 하겠다는 것입니다.
통신사도 한 곳에 묶지 않습니다. KT·LG유플러스·SK브로드밴드 3사와 모두 제휴하고 있어서, 사무실 위치와 조건을 보고 맞는 쪽을 고릅니다. 회선 이용료를 비교할 때 한 통신사 조건만 놓고 보지 않아도 된다는 뜻입니다.
장애 대비는 옵션 가격이 아니라 구조로 따져야 합니다
월요일 오전, 인입이 가장 몰리는 시간에 교환기가 멈추는 장면을 떠올려 보십시오. 상담원은 앉아 있는데 전화가 울리지 않고, 고객은 통화 중 신호만 듣습니다. 이 한 시간의 손실은 견적서 어디에도 적혀 있지 않지만 컨택센터 비용의 일부입니다.
- 365일 24시간 이중화: 서버에 장애가 나면 백업 서버로 자동 전환됩니다
- 회선 이중화: 통신사 두 곳 이상에 회선을 열어 두면 한쪽에 장애가 나도 통화가 이어집니다
- 직접 만든 시스템: 교환기와 상담 프로그램을 직접 개발했기 때문에 문제가 생긴 지점을 남의 제품 탓으로 돌리지 않고 바로 봅니다
이중화 구조는 IPCC 솔루션 페이지에 그림으로 정리해 두었습니다. 2006년부터 컨택센터 구축과 인터넷전화 한 분야만 해 왔고, 2013년에는 필리핀 클락에 콜센터를 직접 세워 운영해 봤습니다. 쓰는 쪽에서 장애를 겪어 봤기 때문에 장애 대비를 기본 구조에 넣었습니다.
견적을 받기 전에 지금 구성을 적어 오시면 산정이 빨라집니다
컨택센터 구축 비용을 정확히 받아 보려면 업체에 묻기 전에 지금 상태를 정리해 두는 편이 좋습니다. 같은 질문을 해도 정리된 자료가 있으면 항목별 산정이 바로 나옵니다. 제조·유통·금융·공공·병원·쇼핑몰·교육까지 120여 곳을 구축하면서 가장 시간이 걸린 건 늘 이 정리 단계였습니다.
- 지금 쓰는 것: 교환기, 녹취, 상담 프로그램, 문자 발송을 각각 어디서 쓰는지
- 상담 인원과 시간대: 몇 석이고, 통화가 몰리는 시간이 언제인지
- 업무 방식: 인바운드 위주인지, 아웃바운드 발신이 많은지
- 남길 것: 그대로 쓰고 싶은 CRM이나 대표번호가 있는지
금액이 궁금하시면 고객센터 1555-5528(상담 무료, 평일 09:00~18:00)로 연락 주십시오. 상담 인원·회선 수·필요한 기능을 듣고 지금 쓰시는 구성을 기준으로 산정해 드립니다.
견적서를 받을 때 확인할 항목은 콜센터 구축 견적 보는 법에 따로 정리했습니다. 상담 신청은 문의 페이지에서도 받습니다.