영업CRM이 외면받는 가장 흔한 이유는 전화와 CRM이 따로 움직이기 때문입니다. 번호를 복사해 휴대폰으로 걸고, 통화가 끝난 뒤 메모를 다시 옮겨 적어야 한다면 바쁜 날일수록 기록이 빠집니다. 해법은 CRM 화면에서 바로 전화를 걸고, 통화 기록과 녹취가 저절로 고객 이력에 붙게 만드는 것입니다. 지오테스는 IP 교환기와 상담 프로그램을 직접 만들어 이 흐름을 한 화면에 묶고, 쓰던 CRM이 있으면 그대로 둔 채 전화 기능만 붙일 수도 있습니다.
영업CRM이 비어 가는 건 기능이 모자라서가 아니라 전화와 끊겨 있어서다
월요일 아침, 영업 담당자가 엑셀에서 고객 번호를 복사해 휴대폰에 누릅니다. 통화가 끝나면 포스트잇에 적어 둔 내용을 CRM에 옮겨야 하는데, 다음 전화가 바로 들어옵니다. 오후가 되면 오전 통화 몇 건은 기억에서 흐려지고, 결국 CRM에는 아무것도 남지 않습니다.
팀장은 주간 회의 때가 되어서야 누가 어느 고객과 어디까지 이야기했는지 묻습니다. 담당자가 퇴사하면 그 고객과 나눈 대화는 통째로 사라집니다. 영업CRM을 비싸게 들여놓고도 입력은 사람 손에 맡겨 두었기 때문에 생기는 일입니다.
그래서 영업CRM을 고를 때 먼저 물어야 할 것은 화면이 얼마나 예쁜지가 아니라, 전화를 거는 순간과 끊는 순간에 기록이 어떻게 남느냐입니다. 사람이 적지 않아도 통화 사실과 녹취가 고객 이력에 붙어야 CRM이 비지 않습니다.
영업CRM을 비교할 때는 화면보다 발신 흐름부터 확인한다
영업은 대부분 거는 전화입니다. 들어오는 문의를 받는 상담센터와 달리, 영업팀은 하루 종일 명단을 들고 발신합니다. 이 흐름이 CRM 안에서 끊기지 않는지 아래 항목으로 확인해 보세요.
- 클릭투콜 — 고객 화면에서 번호를 누르면 바로 전화가 걸리는지
- 오토콜 — 명단을 올려 두면 순서대로 자동으로 거는지
- 스케줄 발신 — 다시 연락하기로 한 시간에 맞춰 발신이 잡히는지
- 스크린 팝업 — 고객이 다시 걸어 왔을 때 그 고객 화면이 바로 뜨는지
- 통화 녹취 연결 — 녹취 파일이 해당 고객 이력에 바로 붙는지
이 중 하나라도 CRM 밖에서 따로 처리해야 한다면, 담당자는 결국 휴대폰과 엑셀로 돌아갑니다. 영업 발신 업무를 어떻게 꾸리는지는 아웃바운드 영업 활용 사례에서 더 자세히 볼 수 있습니다.
지오테스는 교환기와 상담 프로그램을 직접 만들어 전화와 CRM을 한 화면에 묶는다
전화와 CRM이 따로 노는 이유는 대개 만드는 곳이 다르기 때문입니다. 회선은 통신사, 교환기는 장비 업체, CRM은 또 다른 곳이 맡으면 서로 맞물리는 부분마다 연동 작업이 필요하고, 문제가 생기면 어디에 물어야 할지 모호해집니다.
지오테스는 2006년부터 컨택센터 구축과 인터넷전화 한 분야만 해 왔고, IP 교환기와 상담 애플리케이션을 직접 개발하고 인터넷전화 회선까지 직접 공급합니다. 회선부터 상담 화면까지 한 곳에서 만들기 때문에, 전화를 거는 동작과 CRM에 기록이 남는 동작이 처음부터 하나로 설계됩니다. 상담 CRM, 통화 녹취, 통계, 실시간 현황판, 스크린 팝업은 구축에 포함되어 따로 사지 않습니다.
| 영업 현장의 장면 | 전화와 CRM이 따로일 때 | 지오테스로 구축했을 때 |
|---|---|---|
| 명단에 전화 걸기 | 번호 복사 후 휴대폰으로 발신 | CRM 화면에서 클릭투콜·오토콜 |
| 다시 연락할 약속 | 달력이나 메모에 따로 적음 | 스케줄 발신으로 시간에 맞춰 발신 |
| 고객이 다시 걸어 옴 | 누군지 찾느라 통화 초반이 지나감 | 스크린 팝업으로 고객 이력이 바로 뜸 |
| 통화 내용 확인 | 담당자 기억에 의존 | 녹취가 고객 이력에 함께 남음 |
| 팀 전체 상황 파악 | 회의 때 구두로 확인 | 실시간 현황판과 통계로 확인 |
영업 조직에 맞춘 구성은 영업 업종 구축 안내에서, CRM 기능 전체는 상담 CRM 솔루션 페이지에서 확인할 수 있습니다.
이미 쓰는 영업CRM이 있다면 버리지 않고 전화 기능만 붙이면 된다
영업팀이 이미 손에 익은 CRM을 쓰고 있다면, 그 화면을 버리라고 하는 건 또 다른 반발을 부릅니다. 고객 데이터를 옮기는 일도 부담이고, 담당자들은 새 화면을 다시 배워야 합니다.
지오테스는 쓰던 CRM은 그대로 두고 전화 기능만 붙이는 방식도 구축합니다. 담당자는 익숙한 화면에서 그대로 일하고, 전화 걸기와 녹취, 고객 화면 띄우기만 새로 더해지는 구조입니다. 기존 시스템과 주고받아야 할 정보가 많다면 콜백 API, DB API, 실시간 API 연동을 선택 항목으로 추가할 수 있습니다.
어떤 데이터를 어느 방향으로 주고받을지는 지금 쓰는 CRM의 구조를 보고 정합니다. 연동 과정에서 자주 생기는 문제는 콜센터 CRM 연동 정리에 따로 모아 두었습니다.
번호가 여럿이고 후속 연락이 많은 영업일수록 사후 관리까지 CRM 안에서 끝나야 한다
여러 브랜드를 함께 영업하는 회사는 고객이 어느 번호로 전화했는지에 따라 인사말부터 달라져야 합니다. 거꾸로 영업 전화를 걸 때도 브랜드에 맞는 번호가 떠야 고객이 받습니다. 통화가 끝난 뒤 안내 문자를 보내는 일, 못 받은 전화를 챙기는 일까지 사람이 기억해서 하면 반드시 빠집니다.
- 브랜드 구분 — 착신번호별 구분, 브랜드별 발신번호
- 고객 관리 — 블랙리스트, 통화 후 자동 문자·알림톡, 부재중 자동 알림, 부분 녹취
- 상담 품질 — 필수 안내 자동 재생, 욕설 방지 안내, 통화 종료 추적
위 항목에 오토콜·클릭투콜·스케줄 발신을 더한 12가지 기능은 추가 비용 없이 함께 제공됩니다. 영업팀이 따로 문자 서비스나 발신 도구를 붙이지 않아도, 전화를 건 순간부터 후속 연락까지 CRM 한 곳에서 이어집니다.
통화가 많아지면 녹취를 다시 듣는 일도 부담이 됩니다. 이럴 때는 선택 항목인 AI 통화요약을 붙여, 통화 내용을 요약본으로 고객 이력에 남기는 방식도 고를 수 있습니다.
영업CRM 구축 비용은 구성을 보고 산정하고, 약정 없이 시작할 수 있다
비용은 네 항목으로 나뉩니다. 시스템 구축(1회), 회선 이용료(월), 유지보수(별도 계약), 부가서비스(선택)입니다. 회선 이용료와 통화료는 별도이며, 영업 인원이 늘어 좌석을 추가하면 좌석당 비용만 더해집니다.
정확한 금액은 상담 인원, 회선 수, 필요한 기능에 따라 달라서 지금 쓰시는 구성을 보고 산정해 드립니다. 줄어드는 비용도 지금 무엇을 쓰고 있는지에 따라 완전히 달라지기 때문에, 비율로 말하지 않고 항목별로 무엇이 없어지고 무엇이 남는지 계산해 알려 드립니다. 비용 구조는 콜센터 비용 안내에서 먼저 살펴볼 수 있습니다.
약정 기간이 없고 위약금도 없습니다. 365일 24시간 이중화로 운영되어 장애가 나면 백업 서버로 자동 전환되며, 회선을 통신사 두 곳 이상에 열어 두면 한쪽에 장애가 나도 통화가 이어집니다. KT·LG유플러스·SK브로드밴드 3사와 모두 제휴하고 있어 조건이 맞는 쪽을 고를 수 있습니다.
실제 화면에서 전화 걸기와 기록이 어떻게 이어지는지 먼저 보고 싶다면 데모 신청을 이용하거나, 고객센터 1555-5528(상담 무료, 평일 09:00~18:00)로 지금 쓰는 구성을 알려 주세요.