단순히 문자만 남기는 부가서비스로는 상담원의 실제 통화 이력과 고객 DB가 이어지지 않아 한계가 생깁니다. 지오테스는 IP 교환기와 상담 CRM을 직접 개발하여 인입 호 전환, 부재중 자동 알림, 콜백 예약 발신을 한 화면에서 처리합니다. 약정 기간과 위약금 없이 통신 회선과 콜센터 엔진을 일체형으로 운영할 수 있습니다.
부재중 전화를 문자로만 넘기면 콜백 관리가 실패하는 이유
고객 통화가 몰리는 시간대에 전화를 받지 못하면 상담 기회가 그대로 날아갑니다. 그래서 많은 운영 담당자가 콜백플러스 형태의 알림 서비스를 찾습니다. 하지만 일반적인 부가서비스 방식은 전화가 끊겼을 때 단순 문자나 카카오톡 안내를 보내는 수준에 머무는 경우가 많습니다. 고객이 다시 전화를 걸어오거나 다른 상담원이 응대했을 때, 이전 통화 시도 내용이 사내 장부에 남지 않아 같은 질문을 반복해서 묻는 일이 생깁니다.
실제 현장에서는 전화를 놓쳤다는 사실을 아는 것보다, 그 번호가 기존 고객인지 신규 문의인지 식별하고 상담원이 누구에게 언제 다시 걸어야 하는지 분배하는 작업이 더 중요합니다. 겉으로 보이는 발송 기능만 붙여서는 상담 화면과 통화 기록이 분리되어 업무가 늘어납니다. 지오테스의 ARS·IVR 솔루션은 인입 단계부터 통화 실패 사유를 세부 데이터로 남겨 후속 조치로 연결합니다.
- 통화 연결 실패 시 단순 문자 발송에 그치면 고객 접촉 이력이 CRM에 누락됩니다.
- 어떤 상담원이 콜백을 처리했는지 실시간 현황판에 공유되지 않아 이중 발신이 일어납니다.
- 기존 번호 체계와 교환기 세팅이 어긋나면 콜백 예약 리스트가 분실될 위험이 있습니다.
교환기와 CRM을 직접 만드는 회사가 콜백을 다루는 방식
지오테스는 2006년부터 컨택센터 구축과 기업 인터넷전화 한 분야만 지속해 왔습니다. 남의 프로그램을 떼어다 파는 대리점이 아니라, IP-PBX 교환기와 상담 애플리케이션을 사내 연구진이 직접 개발합니다. 2008년 자체 녹취 시스템을 개발한 이래 120여 곳의 제조, 유통, 금융, 쇼핑몰 고객사에 맞춤형 환경을 납품해 왔습니다.
콜백플러스 기능을 구현할 때도 외부 프로그램을 억지로 덧붙이지 않습니다. 지오테스는 기본 구축 범위 안에 상담 CRM, 통화 녹취, 통계, 실시간 현황판, 스크린 팝업을 모두 포함합니다. 고객이 통화 대기 중 콜백을 요청하거나 연결이 끊어지면, 해당 번호가 즉시 상담원 화면에 우선 처리 티켓으로 올라옵니다. 클릭 한 번으로 전화를 거는 클릭투콜과 스케줄 발신 기능이 추가 비용 없이 기본 제공되므로 상담원은 별도의 장부를 열어볼 필요가 없습니다.
지오테스는 교환기 소프트웨어 개발과 통신 회선 개통을 한곳에서 일괄 처리합니다. 문제가 생겼을 때 교환기 업체와 통신사 사이에서 책임을 미루는 상황 자체가 발생하지 않습니다.
추가 비용 없이 함께 담아 드리는 열두 가지 필수 운영 기능
많은 솔루션 업체가 콜백 기능이나 현황판 같은 세부 항목마다 라이선스 비용을 덧붙입니다. 지오테스는 현장에서 상담 품질을 유지하기 위해 매일 쓰는 도구들을 기본 구축 패키지에 묶어 공급합니다. 콜센터를 운영하는 데 꼭 필요한 기능들을 따로 결제하지 않고 바로 쓸 수 있습니다.
| 분류 | 제공되는 기능 세부 내용 |
|---|---|
| 영업 자동화 | 오토콜, 클릭투콜, 스케줄 발신 |
| 브랜드 구분 | 착신번호별 업무 구분, 브랜드별 발신번호 세팅 |
| 상담 품질 | 필수 안내 자동 재생, 욕설 방지 안내, 통화 종료 추적 |
| 고객 관리 | 블랙리스트 차단, 통화 후 자동 문자·알림톡, 부재중 자동 알림, 부분 녹취 |
이 가운데 부재중 자동 알림과 스케줄 발신을 결합하면 별도의 외부 부가서비스 없이도 안정적인 콜백 업무 체계가 잡힙니다. 만약 이미 사내에서 자체 ERP나 특정 CRM을 사용하고 계신다면, 프로그램을 통째로 바꾸지 않고 CTI 연동 방식을 통해 전화 발착신 및 녹취 기능만 깔끔하게 붙여 드립니다.
통신 회선 직접 공급과 24시간 이중화로 전화가 끊기지 않는 환경
콜백 요청이 정상적으로 접수되려면 회선 자체가 먹통이 되는 사태를 막아야 합니다. 지오테스는 인터넷전화 회선을 직접 공급하는 기간통신망 사업 협력사입니다. 특정 통신사 하나에 얽매이지 않고 KT, LG유플러스, SK브로드밴드 3사와 모두 제휴 관계를 맺고 있습니다. 고객사의 통화 패턴과 현장 인프라 환경에 가장 잘 맞는 통신사를 비교하여 회선을 구성합니다.
시스템 안정성을 확보하기 위해 365일 24시간 무중단 이중화 체계를 가동합니다. 예기치 못한 하드웨어 장애가 발생하더라도 대기 중인 백업 서버로 즉시 세션이 넘어갑니다. 통신사 회선 역시 복수로 열어 둘 수 있어, 한쪽 통신망에 장애가 생겨도 다른 쪽 회선으로 인입과 콜백 통화가 중단 없이 이어집니다. 필리핀 클락에서 자체 콜센터를 직접 설립하고 운영해 본 경험이 있기에 관리자의 불안을 시스템 구조로 해결합니다.
상세한 회선 설계와 연동 구조는 기업 인터넷전화 구축 안내에서 확인하실 수 있습니다.
약정과 위약금이 없는 투명한 비용 산정 방식
지오테스는 도입 계약 시 약정 기간을 강제하지 않으며 위약금도 청구하지 않습니다. 구축 품질과 유지 관리 서비스에 자신이 있기 때문입니다. 비용 구조는 1회성 시스템 구축비, 월 회선 이용료, 별도 계약인 유지보수, 선택 항목인 부가서비스 네 가지로 명확하게 나뉩니다. 사업이 확장되어 상담 좌석을 늘려야 할 때도 복잡한 재계약 없이 좌석당 비용만 추가하면 됩니다.
지오테스는 요금 안내 시 특정 퍼센트를 내세워 비용이 절감된다고 안내하지 않습니다. 기존에 사용하시던 통신사 요금제, 교환기 노후도, 상담 인원 수, 콜 인입량에 따라 최종 청구 항목이 완전히 달라지기 때문입니다. 무책임한 수치를 제시하는 대신, 지금 쓰시는 구성을 면밀히 살펴 불필요하게 새어나가는 항목이 무엇인지, 교체 후 무엇이 남는지를 항목별로 계산해 드립니다.
구체적인 견적과 구성 상담은 요금 안내 페이지를 통하거나 대표번호 1555-5528로 문의하시면 상세히 안내해 드립니다.