추천 목록을 보기 전에 세 가지를 먼저 물어보세요. 첫째는 장애가 났을 때 백업 서버와 다른 통신사 회선으로 통화가 넘어가는지입니다. 둘째는 녹취·상담 CRM·통계·실시간 현황판이 기본 구축에 들어 있는지, 셋째는 약정 기간과 위약금이 있는지입니다. 이 세 가지에 답이 분명한 곳이라면 우리 조건에 맞춰 비교할 만한 후보입니다. 지오테스는 이중화를 기본으로 두고, 기본 기능을 구축에 포함하며, 약정과 위약금 없이 운영합니다.
추천을 받기 전에, 지금 무엇이 불편해서 바꾸려는지부터 적어야 한다
클라우드 콜센터 추천을 검색하는 담당자는 대개 무언가에 이미 걸려 있습니다. 상담석이 늘었는데 기존 교환기가 감당을 못 하거나, 녹취 장비가 오래돼 파일을 찾는 데만 한참 걸리거나, 재택 상담원을 붙이려는데 사무실 전화기에 묶여 있는 경우가 많습니다. 어느 지점에서 막혔는지에 따라 맞는 업체가 달라집니다.
그래서 업체 목록을 받기 전에 지금 상황을 한 장으로 적어 보시길 권합니다. 쓰고 있는 번호와 통신사, 상담석 수, 이미 쓰는 CRM이 있는지, 녹취를 얼마나 자주 다시 듣는지 정도면 충분합니다. 이 종이를 들고 상담을 받으면 업체마다 같은 질문에 다르게 답한다는 게 곧 드러납니다.
- 번호: 대표번호와 착신번호를 그대로 가져가야 하는지
- 상담석: 지금 몇 자리이고, 앞으로 늘어날 계획이 있는지
- CRM: 쓰던 고객 화면을 유지해야 하는지, 새로 써도 되는지
- 녹취: 분쟁·민원 때문에 다시 듣는 일이 잦은지
클라우드 방식이 무엇이고 구내 교환기와 어떻게 다른지 먼저 정리하고 싶다면 IPCC 안내를 먼저 읽어 보셔도 좋습니다.
장애가 났을 때 통화가 어디로 가는지가 업체 사이의 가장 큰 차이다
클라우드 콜센터는 교환기가 우리 사무실이 아니라 업체 서버에 있습니다. 편해지는 대신 그 서버나 회선에 문제가 생기면 상담실 전체가 한꺼번에 조용해집니다. 월요일 오전, 문의가 몰리는 시간에 전화가 안 걸린다는 민원이 들어오기 시작하면 상담팀장이 할 수 있는 일이 없습니다.
그래서 추천을 받을 때는 "이중화되어 있나요"라고만 묻지 말고 "서버가 멈추면 통화가 어디로 넘어가나요, 통신사 한 곳에 장애가 나면요?"라고 장면을 짚어 물어야 합니다. 답이 흐릿하다면 그 부분이 준비되어 있지 않을 가능성이 큽니다.
지오테스는 365일 24시간 이중화로 운영합니다. 서버에 장애가 나면 백업 서버로 자동 전환되고, 회선을 통신사 두 곳 이상에 열어 두면 한쪽에 장애가 나도 통화가 끊기지 않고 이어집니다.
회선을 여러 통신사에 나눠 둘 수 있는 건 KT·LG유플러스·SK브로드밴드 3사와 모두 제휴하고 있어서입니다. 한 통신사에 묶이지 않으니 지역과 조건에 맞는 쪽을 고르고, 다른 한 곳을 예비로 둘 수 있습니다.
녹취·CRM·현황판이 기본에 들어 있는지 견적서를 한 줄씩 대조해야 한다
추천받은 업체들의 견적을 나란히 놓으면 금액 칸보다 먼저 봐야 할 곳이 있습니다. 녹취는 별도 상품인지, 상담 화면은 따로 사야 하는지, 통계와 현황판은 상위 요금제에만 있는지입니다. 기본 요금이 낮아 보여도 쓰다 보면 하나씩 붙는 구조라면 처음 비교한 숫자는 의미가 없어집니다.
| 확인할 항목 | 견적서에서 볼 것 | 지오테스 |
|---|---|---|
| 통화 녹취 | 별도 상품인지, 보관과 검색이 되는지 | 구축에 포함 |
| 상담 CRM·스크린 팝업 | 전화가 오면 고객 정보가 바로 뜨는지 | 구축에 포함, 쓰던 CRM에 전화 기능만 붙이는 방식도 가능 |
| 통계·실시간 현황판 | 대기 콜과 상담석 상태를 한 화면에서 보는지 | 구축에 포함 |
| 오토콜·클릭투콜·스케줄 발신 | 영업 발신 기능이 부가 상품인지 | 추가 비용 없는 12가지에 포함 |
| 부재중 자동 알림·통화 후 문자 | 놓친 전화를 어떻게 다시 잡는지 | 추가 비용 없는 12가지에 포함 |
| AI 통화요약·보이는 ARS | 필요할 때만 붙일 수 있는지 | 선택 항목으로 추가 |
녹취를 어떻게 보관하고 다시 찾는지는 녹취 시스템에서, 상담 화면 구성은 상담 CRM에서 직접 확인하실 수 있습니다.
약정과 위약금이 붙어 있으면 추천받은 곳이 안 맞아도 옮기지 못한다
클라우드 콜센터는 직접 써 보기 전까지 우리 상담 흐름에 맞는지 알기 어렵습니다. 그런데 약정이 걸려 있으면 화면이 불편하든, 통화 품질이 기대에 못 미치든 기간이 끝날 때까지 참고 써야 합니다. 옮기려면 위약금부터 계산해야 하니 결국 바꾸지 못하는 경우가 많습니다.
지오테스는 약정 기간이 없고 위약금도 없습니다. 서비스가 맞지 않으면 언제든 떠날 수 있으니, 업체는 계속 쓰고 싶은 이유를 매달 보여 줘야 합니다. 저희가 이 조건을 고집하는 이유가 여기에 있습니다.
상담석이 늘어날 때
상담석을 늘릴 때는 새로 구축하지 않고 늘어난 좌석만큼 좌석당 비용만 더해집니다. 시즌마다 상담석을 늘렸다 줄이는 쇼핑몰이나 교육 업체라면 이 부분을 꼭 물어보세요.
비용은 몇 퍼센트 줄었는지가 아니라 항목별로 무엇이 남는지로 비교한다
추천 글에서 흔히 보는 "도입하면 비용이 얼마나 줄어든다"는 문장은 우리 회사에 그대로 들어맞지 않습니다. 지금 구내 교환기를 쓰는지, 녹취 장비를 따로 빌려 쓰는지, 통신사 요금제가 무엇인지에 따라 결과가 완전히 달라지기 때문입니다. 지오테스가 절감률을 숫자로 말하지 않는 것도 같은 이유에서입니다.
대신 지금 쓰는 구성을 받아서 항목별로 무엇이 없어지고 무엇이 남는지를 계산해 알려 드립니다. 비용은 네 항목으로 나뉩니다.
- 시스템 구축: 처음 한 번
- 회선 이용료: 매월, 통화료는 별도
- 유지보수: 별도 계약
- 부가서비스: 필요한 것만 선택
정확한 금액은 상담 인원·회선 수·필요한 기능에 따라 달라서, 지금 쓰시는 구성을 보고 산정해 드립니다. 항목 구조는 요금 안내에 정리해 두었고, 금액 상담은 1555-5528(무료)로 받습니다.
지오테스를 후보에 넣는다면 교환기부터 회선까지 한 곳에서 답을 받는다
클라우드 콜센터에 문제가 생기면 통신사는 회선 문제가 아니라고 하고, 솔루션 업체는 교환기 문제가 아니라고 하면서 원인을 서로 넘기는 일이 생기곤 합니다. 지오테스는 IP 교환기와 상담 애플리케이션을 직접 개발하고 인터넷전화 회선까지 직접 공급합니다. 회선과 교환기, 상담 프로그램을 모두 한 곳에서 다루니 어디서 막혔는지를 한 번에 확인할 수 있습니다.
2006년부터 컨택센터 구축과 인터넷전화 한 분야만 해 왔고, 2008년부터는 남의 제품을 파는 대신 녹취 시스템을 직접 만들었습니다. 2013년에는 필리핀 클락에 콜센터를 직접 세워 운영해 봤기 때문에, 쓰는 쪽에서 무엇이 불편한지도 알고 있습니다. 지금까지 제조·유통·금융·공공·병원·쇼핑몰·교육 분야에서 120여 곳을 구축했고, 업종별 사례는 구축 사례에서 보실 수 있습니다.
- 먼저 화면 보기: 상담 화면과 현황판을 직접 눌러 보며 확인
- 구성 정리: 번호·회선·상담석·쓰던 CRM을 함께 정리
- 항목별 산정: 무엇이 없어지고 무엇이 남는지 계산
화면부터 보고 판단하고 싶다면 데모 신청을 이용하시고, 바로 상의하실 내용이 있으면 고객센터 1555-5528(평일 09:00~18:00, 상담 무료)로 전화 주세요.