스마일콜센터 같은 상담 환경을 갖추려면 프로그램 개발사와 통신 회선 공급 주체가 일치하는지 살펴야 합니다. 문제가 생겼을 때 회선사와 솔루션사가 서로 책임을 미루면 상담 업무가 멈추기 때문입니다. 지오테스는 IP 교환기와 상담 애플리케이션을 직접 개발하고 회선까지 함께 공급합니다. 또한 약정 기간과 위약금이 없어 업무 규모 변화에 유연하게 대처할 수 있습니다.
기능마다 비용이 붙는 구조인지 먼저 확인해야 합니다
스마일콜센터 관련 솔루션을 찾다 보면 기본 상담 기능 외에 필수 기능마다 별도 비용을 청구하는 방식을 자주 접하게 됩니다. 고객 정보를 확인하는 상담 CRM이나 녹취 파일을 관리하는 시스템을 따로 계약하면 관리 창구가 늘어나고 청구서도 복잡해집니다.
지오테스는 콜센터 운영에 꼭 필요한 핵심 도구를 기본 구축 항목에 담았습니다. 상담 CRM, 통화 녹취, 상담 통계, 실시간 현황판, 전화가 올 때 고객 정보를 띄우는 스크린 팝업을 따로 구매할 필요가 없습니다. 만약 기존에 사용 중인 CRM이 있다면 해당 프로그램을 유지한 상태에서 전화 통신 기능만 연동하는 방식도 지원합니다.
상담 CRM, 통화 녹취, 통계, 실시간 현황판, 스크린 팝업은 기본 구축에 포함되어 별도 구매 없이 바로 업무에 활용할 수 있습니다.
회선과 교환기를 함께 다루는 곳이어야 멈춤이 없습니다
상담원이 고객 목소리가 들리지 않는다고 호소하거나 통화 연결이 끊어질 때, 솔루션 개발사와 통신 회선 공급사가 다르면 원인 파악이 늦어집니다. 솔루션 업체는 통신 품질 문제라고 말하고, 통신사는 프로그램 오류라고 응대하는 사이 상담 창구는 마비됩니다.
지오테스는 2006년부터 컨택센터 구축과 인터넷전화 한 분야만 집중해 왔습니다. IP 교환기(IP-PBX)와 상담 애플리케이션을 직접 개발할 뿐 아니라 인터넷전화 회선까지 직접 공급합니다. 통신 환경과 소프트웨어를 한 기술진이 파악하고 있으므로 통신 장애가 발생해도 즉각적인 조치가 가능합니다.
- 자체 기술력: IP-PBX 및 상담 애플리케이션 직접 개발
- 통신사 제휴: KT, LG유플러스, SK브로드밴드 3사와 모두 제휴하여 조건에 맞는 회선 선택
- 무중단 환경: 365일 24시간 이중화 구성으로 장애 발생 시 백업 서버 자동 전환
약정 기간과 위약금 없는 거래 조건을 두어야 안전합니다
상담 조직은 시장 상황이나 성수기, 비수기에 따라 인원이 늘어나거나 줄어들 수 있습니다. 긴 약정 기간에 묶여 있으면 좌석을 줄여야 하는 상황에서도 매달 고정 위약금이나 잔여 이용료를 부담해야 합니다. 스마일콜센터 체계를 검토할 때는 불필요한 위약금 조항이 없는지 살펴야 합니다.
지오테스에는 약정 기간이 없으며 위약금도 존재하지 않습니다. 쓰다가 환경이 맞지 않거나 운영 규모가 변해도 부담 없이 조정할 수 있습니다. 자세한 요금 체계는 요금 안내 페이지에 공개되어 있으며, 정형화된 과금 구조로 예상치 못한 지출을 방지합니다.
| 항목 | 내용 | 비용 기준 |
|---|---|---|
| 시스템 구축비 | 설치비 포함 1회 발생 | 임대형 2좌석 기준 300,000원 |
| 시스템 이용료 | 좌석 관리 및 유지 | 임대형 2좌석 기준 매달 100,000원 |
| 회선 및 통화료 | 통신사 기본료 및 통화량 | 별도 과금 (선택 통신사 기준) |
| 유지보수 | 기술 지원 및 관리 | 별도 계약 |
좌석을 늘릴 때는 좌석당 비용만 추가되며 부가세는 별도입니다. 지오테스는 절감률을 정체불명의 비율로 포장하지 않습니다. 현재 사업장에서 어떤 통신 상품과 소프트웨어를 쓰고 있는지 분석하여, 항목별로 무엇이 없어지고 무엇이 남는지 투명하게 계산해 드립니다.
반복 업무를 덜어주는 12가지 부가 기능을 기본으로 제공합니다
단순 전화 착발신만으로는 늘어나는 고객 문의를 감당하기 어렵습니다. 상담원이 통화 종료 후 일일이 문자를 보내거나 녹음 파일을 수동으로 분류하느라 시간을 허비하면 상담 품질이 떨어집니다. 업무 생산성을 높이는 도구가 처음부터 갖추어져 있어야 합니다.
지오테스는 상담 현장에서 검증된 12가지 기능을 추가 비용 없이 기본으로 제공합니다. 영업 효율을 높이는 오토콜, 클릭투콜, 스케줄 발신과 브랜드를 구별해 주는 착신번호별 구분 및 브랜드별 발신번호가 포함됩니다.
- 영업 자동화: 오토콜, 클릭투콜, 스케줄 발신
- 브랜드 구분: 착신번호별 구분, 브랜드별 발신번호
- 상담 품질: 필수 안내 자동 재생, 욕설 방지 안내, 통화 종료 추적
- 고객 관리: 블랙리스트, 통화 후 자동 문자·알림톡, 부재중 자동 알림, 부분 녹취
이러한 기능들은 별도 개발비 없이 바로 연동되며 악성 민원 예방이나 부재중 인입에 대한 누락 없는 관리를 돕습니다.
현장 운영 경험을 바탕으로 기술을 지원합니다
소프트웨어만 만들고 실제 상담 창구를 운영해 보지 않은 기술진은 상담사가 통화 중 어떤 화면에서 불편을 겪는지 이해하기 어렵습니다. 지오테스는 2006년 법인 설립 후 2008년 자체 녹취 시스템을 개발하며 유통사 제품을 유통하는 구조에서 자체 기술 기업으로 전환했습니다.
2013년에는 필리핀 클락에 콜센터를 직접 설립하여 상담 현장에서 상담원과 관리자가 겪는 문제를 직접 체감했습니다. 현장을 겪어보았기에 장애가 발생했을 때 상담원이 어떤 압박을 받는지 잘 알고 있으며, 신속한 유지보수를 지원합니다. 지금까지 제조, 유통, 금융, 공공, 병원, 쇼핑몰, 교육 등 120여 곳의 구축 경험을 쌓았습니다.
인공지능 도입을 고려하는 조직을 위해 2026년 AI 컨택센터 제공을 시작하였으며, AI 통화요약, AI 응대, 보이는 ARS, 콜백 API 연동 같은 선택 기능도 필요할 때 유연하게 결합할 수 있습니다. 지오테스에 대한 자세한 소개는 회사 소개에서 확인할 수 있습니다.