스마일콜센터를 비롯한 컨택센터 솔루션 도입 시 교환기와 애플리케이션의 자체 개발 여부와 약정 조건을 먼저 확인해야 합니다. 중간 유통 대행사를 거치면 장애 발생 시 책임 소재가 엇갈리고 유지보수가 지연될 수 있습니다. 지오테스는 IP-PBX 교환기, 통화 녹취, 상담 CRM을 직접 만들고 통신 회선까지 함께 공급합니다. 약정 기간과 위약금이 없어 업무 변화에 맞춰 유연하게 운영할 수 있습니다.
상담 애플리케이션과 교환기를 한곳에서 만들어야 장애가 줄어듭니다
스마일콜센터 관련 시스템을 찾는 기업 중에는 통화 프로그램과 교환기 공급처, 통신사 회선 계약이 제각각 나뉘어 곤란을 겪는 곳이 많습니다. 통화가 갑자기 끊기거나 녹취 파일이 누락되었을 때 교환기 개발사는 소프트웨어 문제라 하고, 소프트웨어 공급사는 회선이나 교환기 문제라며 책임을 미루기 때문입니다.
지오테스는 2006년부터 컨택센터 구축과 기업 인터넷전화 한 분야만 연구해 왔습니다. 핵심 장비인 IP-PBX 교환기와 현장에서 사용하는 상담 애플리케이션을 외부 솔루션에 기대지 않고 사내 기술진이 직접 개발합니다. 전화망과 소프트웨어 엔진을 한 손에 쥐고 운영하므로 돌발 상황이 발생해도 지체 없이 원인을 짚어냅니다.
2008년 자체 녹취 시스템 개발을 기점으로 유통 중심 구조에서 기술 제조사로 체질을 완전히 전환했습니다. 통화 연결부터 이력 저장까지 한 흐름으로 이어지는 IPCC 구축 솔루션은 상담원의 불필요한 마우스 조작을 줄이고 통화 단절 사고를 방지합니다.
약정과 위약금을 없애 조직 변동에 유연하게 대처합니다
많은 콜센터 서비스가 장기 의무 약정을 요구합니다. 하지만 사업 규모가 변하거나 시즌에 따라 상담 인력이 늘고 줄어드는 유통, 쇼핑몰, 병원 환경에서는 이러한 약정이 큰 족쇄가 됩니다. 급히 회선이나 좌석을 줄여야 할 때 과도한 위약금이 발생하기 때문입니다.
지오테스 시스템에는 약정 기간이 없으며 위약금도 일절 청구하지 않습니다. 조직의 성장과 계절별 수요 변동에 맞춰 좌석을 늘리거나 축소할 수 있습니다.
좌석을 증설할 때도 전체 서버를 교체할 필요 없이 좌석당 비용만 추가하면 즉시 적용됩니다. 약정에 매이지 않는 자유로운 운영 원칙은 요금 체계 안내에서도 명확히 확인하실 수 있으며, 기업이 업무 본질에만 집중할 수 있는 튼튼한 토대가 됩니다.
통신 3사 제휴 회선과 365일 무중단 이중화 체계를 지원합니다
콜센터에서 통화 불통은 곧바로 매출 감소와 고객 신뢰 하락으로 이어집니다. 단일 회선망이나 단일 서버에만 의존하는 환경에서는 통신망 사고나 하드웨어 장애가 발생했을 때 상담 전체가 마비되는 위험을 피할 수 없습니다.
지오테스는 KT, LG유플러스, SK브로드밴드 통신 3사와 모두 제휴 관계를 맺고 있습니다. 특정 한 통신사에 고객을 묶어두지 않고 각 사업장의 통화량과 업무 환경에 가장 적합한 회선을 안내합니다. 복수 통신사 회선을 동시에 연결해 두면 한 통신망에 장애가 생겨도 다른 회선으로 자동 우회되어 통화가 유지됩니다.
서버 시스템 역시 365일 24시간 실시간 이중화로 구동됩니다. 주 장비에 이상 징후가 포착되면 백업 서버로 즉시 전환되어 데이터 손실 없이 업무가 이어집니다. 안정적인 음성 통신망 유지를 원하신다면 기업 인터넷전화 솔루션을 함께 연계하여 검토해 보실 수 있습니다.
필수 상담 프로그램과 12가지 실무 편의 기능을 기본 제공합니다
기본 구축 비용 외에 녹취 모듈, 통계 모듈, CRM 프로그램을 각각 별도 라이선스로 구매하도록 하는 시스템은 도입 검토 단계에서 혼란을 줍니다. 지오테스는 현장에 꼭 필요한 상담 CRM, 전수 통화 녹취, 상세 통계, 실시간 현황판, 발신자 스크린 팝업을 기본 구축 구성에 포함합니다.
- 영업 자동화 지원: 수작업 발신을 줄이는 오토콜, 번호 클릭으로 발신하는 클릭투콜, 지정 시각 발신
- 브랜드 구분 발착신: 인입 번호에 따른 상담 화면 구분, 인입 브랜드에 맞춘 발신번호 표시
- 상담 품질과 직원 보호: 필수 법적 고지 음원 자동 재생, 언어폭력 방지 안내, 통화 종료 시점 추적
- 고객 이력 관리: 악성 민원 차단을 위한 블랙리스트, 통화 종료 후 자동 문자 및 알림톡 발송, 부재중 알림, 부분 녹취
기존에 기업 내부에서 자체 개발해 쓰던 업무 CRM이나 ERP가 있다면 시스템을 억지로 바꿀 필요가 없습니다. 쓰시던 관리 화면은 그대로 두고 CTI 전화 제어 기능만 결합하는 연동 방식을 지원합니다. 자세한 구조는 고객관리 CRM 페이지에서 상세히 확인하실 수 있습니다.
투명한 비용 항목 분리와 실제 운영 경험에 기반한 구축 방식
지오테스는 무리하게 도입을 권유하지 않으며, 특정 절감률을 사전에 장담하지 않습니다. 기존에 운영 중인 교환 장비, 통신 회선 종류, 실제 통화량에 따라 전환 효과가 제각각이기 때문입니다. 대신 비용 항목을 1회성 시스템 구축비, 월 통신 회선 이용료, 별도 계약하는 유지보수비, 선택 부가서비스의 네 가지로 투명하게 분리하여 무엇이 빠지고 무엇이 유지되는지 산출해 드립니다.
| 구분 | 내용 | 운영 방식 |
|---|---|---|
| 시스템 구축 | IP-PBX 교환기, 상담 CRM, 녹취, 통계 | 도입 시 1회 산정 |
| 회선 이용료 | 통신 3사 연계 국선 및 통화료 | 월 단위 사용량 기반 |
| 유지보수 | 서버 관리, 기술 지원, 백업 점검 | 별도 유지보수 계약 체결 |
| 선택 부가서비스 | AI 통화요약, 보이는 ARS, 외부 API 연동 | 필요 시 추가 선택 |
제조, 유통, 금융, 공공, 병원 등 120여 곳에 콜센터를 직접 구축한 이력 외에도 2013년 필리핀 클락에 현지 콜센터를 직접 설립해 수년간 운영했던 현장 감각이 녹아 있습니다. 콜센터 관리자가 통화 현황판에서 어떤 지표를 먼저 보는지, 상담원이 통화 메모를 남길 때 어떤 동선이 번거로운지를 파악하여 프로그램 화면을 짰습니다. 2026년부터는 최신 인공지능 기술을 접목한 상담 요약 기능까지 지원 범위를 넓혔습니다. 실제 환경에 최적화된 구축 상담은 구축 및 상담 문의를 통해 신청하실 수 있습니다.