상담석이 몇 자리 안 되더라도 고객사와 후보자 양쪽 통화를 기록으로 남겨야 하는 회사라면 필요합니다. 컨설턴트 개인 휴대폰으로 오간 통화는 담당자가 바뀌면 이력도 함께 사라집니다. 지오테스는 상담 CRM·통화 녹취·스크린 팝업을 구축에 기본으로 넣고, 쓰던 CRM이 있으면 그대로 둔 채 전화 기능만 붙입니다. 약정 기간과 위약금이 없어서 작게 시작한 뒤 좌석을 늘려 가도 됩니다.
인사컨설팅의 전화 문제는 통화량이 아니라 기록이 흩어지는 데서 생깁니다
헤드헌터가 후보자와 처우 조건을 조율할 때는 보통 개인 휴대폰으로 통화합니다. 며칠 뒤 고객사 인사 담당자가 "그때 후보자가 입사 가능 시점을 언제라고 했죠" 하고 물으면, 답은 그 컨설턴트의 기억이나 수첩에만 남아 있습니다. 그 컨설턴트가 휴가 중이거나 회사를 떠났다면 진행하던 건의 맥락이 통째로 사라집니다.
인사컨설팅은 한 건 안에서 통화가 여러 방향으로 오갑니다. 고객사와 포지션을 협의하고, 후보자에게 제안하고, 면접 일정을 다시 맞추고, 결과를 양쪽에 전합니다. 이 통화들이 사람마다 다른 휴대폰과 메신저로 흩어져 있으면 팀장은 지금 어느 건이 어디까지 왔는지 한눈에 볼 수가 없습니다.
- 후보자가 대표번호로 전화했는데 받은 사람이 누구 담당인지 몰라 다시 걸겠다고 끊는 경우
- 고객사가 조건 변경을 전화로 알렸는데 담당 컨설턴트 말고는 아무도 모르는 경우
- 컨설턴트가 퇴사하면서 후보자 연락처와 통화 이력이 개인 휴대폰에 남아 함께 나가는 경우
그래서 인사컨설팅 회사에 필요한 건 대형 콜센터가 아닙니다. 통화가 사람이 아니라 회사에 남는 구조가 필요합니다. 상담석이 몇 자리여도 이 구조는 똑같이 적용됩니다.
전화가 걸려 오는 순간 누구인지 화면에 뜨면 컨설턴트가 되묻지 않아도 됩니다
후보자가 전화하면 컨설턴트 모니터에 스크린 팝업이 뜹니다. 이전 통화 메모, 지금 진행 중인 포지션, 마지막으로 통화한 사람이 함께 보입니다. 받는 사람이 담당자가 아니어도 "지난주 면접 일정 건이시죠" 하고 바로 이어서 말할 수 있습니다. 통화가 끝나면 메모가 같은 고객 기록 아래 쌓여서 다음 통화 때 다시 뜹니다. 이 기록 화면은 상담 CRM으로 구축에 포함되어 있습니다.
통화는 자동으로 녹취됩니다. 처우 조건이나 입사 가능 시점처럼 나중에 말이 엇갈리기 쉬운 통화도 고객 기록에서 바로 찾아 다시 들을 수 있습니다. 모든 구간을 남길 필요가 없는 통화는 필요한 부분만 남기는 부분 녹취로 돌릴 수 있습니다. 녹취 방식은 통화 녹취에 정리해 두었습니다.
이미 쓰는 후보자 관리 프로그램이 있다면
- 쓰던 CRM이나 채용 관리 프로그램은 그대로 둡니다. 데이터를 옮기지 않고 전화 기능만 붙이는 방식이 됩니다.
- 새로 시작하는 곳은 구축에 들어 있는 상담 CRM을 그대로 쓰면 됩니다.
- 후보자 명단을 다른 시스템에서 받아 와야 한다면 DB API 연동을 선택 항목으로 추가합니다.
고객사 영업 전화와 후보자 연락은 번호를 나눠 두어야 헷갈리지 않습니다
한 회사에서 채용 대행, 노무 자문, 교육 과정을 함께 운영하는 곳이 많습니다. 번호가 하나뿐이면 전화를 받는 순간에는 어느 서비스 문의인지 알 수 없습니다. 착신번호별 구분을 쓰면 어떤 번호로 걸려 왔는지가 화면에 표시되고, 브랜드별 발신번호를 쓰면 후보자에게는 채용 대행 번호로, 고객사에는 자문 서비스 번호로 걸 수 있습니다.
후보자에게 먼저 거는 전화도 많습니다. CRM 화면에서 번호를 누르면 바로 연결되는 클릭투콜, 약속한 시각에 맞춰 거는 스케줄 발신, 여러 후보자에게 차례로 연결하는 오토콜이 모두 들어 있습니다. 먼저 거는 전화를 어떻게 짜는지는 아웃바운드 활용 사례에서 볼 수 있습니다.
| 장면 | 쓰는 기능 | 달라지는 점 |
|---|---|---|
| 후보자가 대표번호로 전화 | 스크린 팝업, 상담 CRM | 담당자가 아니어도 이전 통화를 보고 이어서 응대 |
| 면접 일정을 다시 잡는 통화 | 스케줄 발신, 통화 후 자동 문자·알림톡 | 약속한 시각에 발신하고 일정 안내가 곧바로 나감 |
| 점심시간에 놓친 고객사 전화 | 부재중 자동 알림 | 누가 놓쳤는지 기록에 남아 다시 걸 사람이 정해짐 |
| 서비스별로 다른 번호 운영 | 착신번호별 구분, 브랜드별 발신번호 | 받는 순간 어느 서비스 문의인지 알 수 있음 |
| 조건 협의 내용을 다시 확인 | 통화 녹취, 부분 녹취 | 고객 기록에서 해당 통화를 찾아 다시 들을 수 있음 |
오토콜·클릭투콜·스케줄 발신, 착신번호별 구분·브랜드별 발신번호, 부재중 자동 알림·통화 후 자동 문자까지 12가지 기능은 추가 비용 없이 함께 드립니다. 기능을 하나씩 따로 계약하지 않아도 됩니다.
상담 품질은 컨설턴트의 개인기가 아니라 통화 흐름으로 맞춥니다
같은 회사 안에서도 컨설턴트마다 전화를 받는 방식이 다릅니다. 누구는 녹취 안내를 빼먹고, 누구는 통화를 급히 끊습니다. 필수 안내 자동 재생을 켜 두면 연결되기 전에 정해진 안내가 매번 똑같이 나갑니다. 컨설턴트가 기억하지 않아도 되는 부분은 시스템이 맡는 셈입니다.
채용 과정에서 탈락 소식을 들은 사람이 거칠게 항의하는 일도 생깁니다. 욕설 방지 안내는 상담하는 사람을 보호하는 장치입니다. 반복해서 문제를 일으키는 번호는 블랙리스트에 올려 두면 컨설턴트에게 다시 연결되지 않습니다. 통화 종료 추적으로는 어느 쪽이 먼저 전화를 끊었는지도 기록에 남습니다.
- 실시간 현황판에서 팀장이 지금 통화 중인 사람과 대기 중인 전화를 봅니다.
- 통계로 시간대별로 전화가 몰리는 때와 놓친 전화를 확인합니다.
- 부재중 자동 알림이 쌓이면 팀장이 바로 다른 컨설턴트에게 넘깁니다.
상담 업무가 중심인 회사에서 이 기능들이 어떻게 쓰이는지는 상담 업종 구축 사례에 따로 모아 두었습니다.
끊기면 안 되는 통화를 위해 서버와 회선을 이중으로 둡니다
최종 면접 직전에 후보자가 일정을 바꿔 달라고 전화했는데 사무실 전화가 먹통이라면, 그 건은 고객사 앞에서 신뢰를 잃습니다. 지오테스는 365일 24시간 이중화로 운영합니다. 장애가 나면 백업 서버로 자동 전환됩니다. 회선도 통신사 두 곳 이상에 열어 두면 한쪽에 장애가 나도 통화가 이어집니다.
KT·LG유플러스·SK브로드밴드 3사와 모두 제휴하고 있어서 한 통신사에 묶지 않고 조건이 맞는 쪽을 고릅니다. 인터넷전화 회선을 직접 공급하면서 IP 교환기와 상담 애플리케이션도 직접 개발합니다. 회선, 교환기, 상담 프로그램을 한 회사가 맡기 때문에 문제가 생겼을 때 어디에 물어야 할지 고민할 필요가 없습니다.
2006년 법인 설립 후 컨택센터 구축과 인터넷전화 한 분야만 해 왔습니다. 2008년에는 녹취 시스템을 자체 개발했고, 2013년에는 필리핀 클락에 콜센터를 직접 세워 쓰는 쪽의 불편도 겪어 봤습니다. 지금까지 제조·유통·금융·공공·병원·쇼핑몰·교육 분야에서 120여 곳을 구축했습니다.
비용은 좌석과 회선 구성을 보고 산정하며 약정으로 묶지 않습니다
인사컨설팅 회사마다 상담 인원, 회선 수, 필요한 기능이 다릅니다. 그래서 금액을 먼저 말하지 않고, 지금 쓰시는 구성을 보고 산정해 드립니다. 지금 쓰는 구성에서 무엇이 없어지고 무엇이 남는지도 항목별로 계산해 알려 드립니다.
- 시스템 구축: 처음 한 번 듭니다.
- 회선 이용료: 매달 나가며, 통화료는 따로입니다.
- 유지보수: 별도로 계약합니다.
- 부가서비스: AI 통화요약, 콜백 API 연동, AI 응대, 보이는 ARS처럼 필요할 때만 추가합니다.
약정 기간이 없고 위약금도 없습니다. 좌석을 늘릴 때는 늘어난 좌석만큼만 비용이 추가됩니다. 비용 항목은 요금 안내에서 먼저 확인할 수 있습니다.
화면이 실제로 어떻게 움직이는지 먼저 보고 싶다면 데모를 신청하시면 됩니다. 금액이 궁금하시면 고객센터 1555-5528(상담 무료, 평일 09:00~18:00)로 지금 쓰는 전화 구성을 알려 주세요.