솔루션 이름보다 회선·교환기·상담 프로그램을 누가 책임지는지를 먼저 보셔야 합니다. 이 셋이 다른 회사로 나뉘어 있으면 장애가 났을 때 원인을 찾는 데만 시간이 걸립니다. 그다음은 약정 기간과 위약금, 그리고 CRM·녹취·통계가 기본 구성에 들어 있는지입니다. 지오테스는 IP 교환기와 상담 애플리케이션을 직접 개발하고 회선까지 공급하며, 약정과 위약금이 없습니다. 비용은 상담 인원·회선 수·필요한 기능을 보고 산정합니다.
센트릭스를 검색했다면, 이름보다 지금 겪는 문제를 먼저 적어 두는 편이 빠르다
솔루션 이름으로 검색하는 담당자는 대개 이미 무언가가 불편한 상태입니다. 대표번호로 들어온 전화가 한 사람 자리로만 울리고, 누가 어떤 고객과 무슨 이야기를 했는지는 엑셀에 따로 적습니다. 지난주 통화 녹취를 찾으려면 통신사 홈페이지에 로그인해 날짜를 하나씩 넘겨 봐야 합니다. 팀장은 오늘 몇 통이 들어왔고 몇 통을 놓쳤는지 물어보는데, 답할 화면이 없습니다.
이런 상황에서 솔루션 소개서를 여러 장 받아 보면 기능 목록이 다 비슷해 보입니다. 그래서 비교가 막힙니다. 소개서를 펼치기 전에 우리 쪽 문제를 먼저 적어 두면, 업체와 이야기할 때 질문이 구체적으로 바뀝니다.
- 전화 배분: 들어온 전화가 쉬는 상담 자리로 넘어가는지, 한 사람에게 몰리는지
- 고객 이력: 전화가 울릴 때 이전 상담 내용이 화면에 뜨는지
- 녹취: 고객 이름이나 번호로 바로 찾아 들을 수 있는지
- 현황: 지금 대기 중인 전화와 놓친 전화를 관리자가 실시간으로 보는지
- 계약: 써 보고 맞지 않으면 바꿀 수 있는 조건인지
이 목록을 들고 상담을 받으면 업체가 무엇을 바꿔 주고 무엇은 그대로 두는지가 분명해집니다. 지오테스도 상담할 때 이 질문부터 드립니다. 기능 이야기는 그다음입니다.
업체를 고를 때는 회선·교환기·상담 프로그램을 누가 직접 만드는지부터 확인한다
콜센터는 회선, 교환기, 상담 프로그램이 맞물려 돌아갑니다. 이 셋을 서로 다른 회사가 맡으면 평소에는 문제가 없다가 장애가 나는 순간 달라집니다. 아침 업무를 시작했는데 통화가 중간에 끊깁니다. 회선 회사는 교환기 쪽을 보라고 하고, 교환기 업체는 상담 프로그램 설정을 의심하고, 프로그램 업체는 회선 품질 문제라고 답합니다. 그동안 고객 전화는 계속 들어옵니다.
지오테스는 IP 교환기(IP-PBX)와 상담 애플리케이션을 직접 개발하고, 인터넷전화 회선까지 직접 공급합니다. 회선을 공급하면서 교환기와 상담 프로그램까지 직접 만드는 곳은 많지 않습니다. 문제가 생기면 한 곳에서 원인을 따라가 볼 수 있다는 뜻입니다. 교환기가 무엇을 하는지 처음이라면 IP-PBX 설명 글을 먼저 읽어 보셔도 좋습니다.
통신사를 한 곳에 묶지 않는 이유
회선을 공급하는 업체가 특정 통신사 한 곳과만 일하면, 사무실 위치나 기존 번호 사정과 관계없이 그 통신사로 가야 합니다. 지오테스는 KT·LG유플러스·SK브로드밴드 3사와 모두 제휴해 있어서, 지금 쓰는 번호와 건물 사정에 맞는 쪽을 고릅니다. 구성 전체는 IPCC 솔루션 소개에서 볼 수 있습니다.
계약서에서 가장 먼저 볼 줄은 약정 기간과 위약금이다
콜센터 시스템은 실제로 상담을 돌려 봐야 맞는지 알 수 있습니다. 시연에서는 매끄러웠는데 우리 업무 흐름과 화면 구성이 어긋나는 경우도 생깁니다. 이때 약정이 걸려 있으면 불편을 참고 쓰거나 위약금을 내고 나와야 합니다. 담당자 입장에서 가장 곤란한 자리입니다.
지오테스는 약정 기간이 없고 위약금이 없습니다. 계속 쓰게 만드는 장치를 계약서에 두지 않았으니, 써 보고 계속 쓸지는 고객사가 정하시면 됩니다.
장애가 났을 때 어떻게 되는지도 계약 전에 꼭 물어보셔야 합니다. 지오테스 시스템은 365일 24시간 이중화로 운영되고, 장애가 나면 백업 서버로 자동 전환됩니다. 회선도 통신사 두 곳 이상에 열어 두면 한쪽에 장애가 나도 통화가 이어집니다.
이중화가 되어 있다는 말만 듣고 넘어가지 말고, 서버와 회선 중 어디까지 이중으로 잡혀 있는지 나눠서 확인해 보시길 권합니다. 서버만 이중화되어 있고 회선이 한 통신사뿐이면, 그 통신사 장애 때는 전화가 들어오지 않습니다.
기본 구성에 무엇이 들어 있는지 맞춰 봐야 견적끼리 비교할 수 있다
견적서를 나란히 놓고 보면 항목 이름이 업체마다 다릅니다. 한 곳은 녹취가 기본이고, 다른 곳은 녹취가 별도 모듈로 붙어 있습니다. 이걸 맞추지 않고 합계만 비교하면 나중에 기능을 하나씩 추가하면서 견적이 달라집니다. 지오테스 구축에는 아래 항목이 처음부터 들어 있습니다.
| 구분 | 지오테스 구축에서는 | 다른 견적과 비교할 때 볼 점 |
|---|---|---|
| 상담 CRM | 구축에 포함 | 고객 이력 화면이 별도 구매인지 |
| 통화 녹취 | 구축에 포함 | 녹취 검색과 보관이 따로 붙는지 |
| 통계·실시간 현황판 | 구축에 포함 | 관리자 화면이 기본인지 |
| 스크린 팝업 | 구축에 포함 | 전화가 울릴 때 고객 정보가 뜨는지 |
| 쓰던 CRM | 그대로 두고 전화 기능만 연결 가능 | 기존 프로그램을 버려야 하는지 |
여기에 더해 추가 비용 없이 함께 드리는 기능이 12가지 있습니다. 상담 현장에서 자주 요청받던 것들을 묶어 둔 것입니다. 기본 기능과 비용의 관계는 기본 기능과 비용 정리 글에 따로 적어 두었습니다.
- 영업 자동화: 오토콜, 클릭투콜, 스케줄 발신
- 브랜드 구분: 착신번호별 구분, 브랜드별 발신번호
- 상담 품질: 필수 안내 자동 재생, 욕설 방지 안내, 통화 종료 추적
- 고객 관리: 블랙리스트, 통화 후 자동 문자·알림톡, 부재중 자동 알림, 부분 녹취
AI 통화요약, AI 응대, 보이는 ARS, 콜백·DB·실시간 API 연동은 선택 항목입니다. 처음부터 다 넣을 필요는 없고, 운영해 보다가 필요해지는 시점에 추가하시면 됩니다.
비용은 네 항목으로 나눠 보면 무엇이 없어지고 무엇이 남는지 보인다
콜센터 비용을 한 줄 합계로만 보면 지금보다 늘어나는지 줄어드는지 판단하기 어렵습니다. 지오테스는 비용을 시스템 구축(1회), 회선 이용료(월), 유지보수(별도 계약), 부가서비스(선택) 네 항목으로 나눕니다. 회선 이용료와 통화료는 별도이고, 좌석을 늘리면 좌석당 비용만 추가됩니다.
상담 인원과 회선 수, 필요한 기능이 고객사마다 달라서 금액은 지금 쓰시는 구성을 보고 산정해 드립니다. 절감 폭을 일률적으로 말씀드리지 않는 이유도 같습니다. 지금 녹취를 따로 쓰고 있는지, CRM 비용이 따로 나가는지에 따라 결과가 완전히 달라지기 때문입니다. 대신 항목별로 무엇이 없어지고 무엇이 남는지를 계산해서 보여 드립니다.
금액이 궁금하시면 고객센터 1555-5528(상담 무료)로 지금 쓰는 회선·좌석·프로그램을 알려 주세요. 구성을 보고 항목별로 산정해 드립니다. 비용 구조를 먼저 이해하고 싶다면 콜센터 비용 가이드를 참고하셔도 됩니다.
상담 전에 지금 매달 나가는 전화요금 청구서, 녹취나 CRM 이용료 내역을 한곳에 모아 두시면 비교가 훨씬 빨라집니다. 그 자료를 기준으로 바뀌는 항목과 그대로 남는 항목을 나눠 드립니다.
2006년부터 한 분야만 해 온 회사는 쓰는 쪽의 불편을 기준으로 구축한다
지오테스는 2006년 법인을 세우고 KT와 인터넷전화 계약을 맺은 뒤로 컨택센터 구축과 인터넷전화 한 분야만 해 왔습니다. 2008년에는 자체 녹취 시스템을 개발하면서 남의 제품을 파는 회사에서 직접 만드는 회사로 바뀌었습니다.
2013년에는 필리핀 클락에 콜센터를 직접 세웠습니다. 시스템을 공급하는 쪽이 아니라 쓰는 쪽에서 상담 현장을 겪어 본 경험이 지금의 화면 구성과 기능에 들어가 있습니다. 2026년부터는 AI 컨택센터 제공을 시작했습니다. 지금까지 제조·유통·금융·공공·병원·쇼핑몰·교육 분야에서 120여 곳을 구축했고, 업종별 사례는 구축 사례에서 보실 수 있습니다.
- 고객센터: 1555-5528 (상담 무료)
- 영업 문의: 070-4509-0770
- 기술 문의: 070-4509-0766
- 상담 시간: 평일 09:00~18:00
화면을 직접 보고 판단하고 싶다면 데모 신청을 먼저 하셔도 됩니다. 처음에 적어 두신 문제 목록을 들고 오시면, 그 문제가 실제 화면에서 어떻게 풀리는지 하나씩 보여 드립니다.