기본 기능 비용은 상담 인원·회선 수·필요한 기능에 따라 달라서, 지오테스는 지금 쓰시는 구성을 보고 산정해 드립니다. 다만 지오테스 구축에는 상담 CRM, 통화 녹취, 통계, 실시간 현황판, 스크린 팝업이 처음부터 포함되어 있어 따로 사지 않습니다. 오토콜·블랙리스트·통화 후 알림톡 같은 부가 기능 12가지도 추가 비용 없이 함께 드립니다. 비용은 시스템 구축, 회선 이용료, 유지보수, 부가서비스 네 항목으로 나뉘며, 금액은 1555-5528로 상담하시면 구성에 맞춰 안내해 드립니다.
기본 기능 비용은 '무엇이 기본인가'를 먼저 정해야 비교가 됩니다
견적서를 두세 장 받아 나란히 놓으면 이상한 점이 보입니다. 어떤 곳은 녹취가 기본이고, 어떤 곳은 녹취가 별도 옵션입니다. 통계 화면이 들어 있는 견적과 빠진 견적을 같은 줄에 놓고 비교하면 싼 쪽이 실제로는 더 비싸지는 일이 생깁니다. 그래서 콜센터 구축 기본 기능 비용은 어느 정도인가요라는 질문에는 금액보다 먼저 '그 기본에 무엇이 들어 있는지'를 맞춰야 답이 됩니다.
담당자가 견적을 받고 나서 가장 자주 하는 말이 "이건 왜 따로예요?"입니다. 개통하고 한 달쯤 지나 팀장이 상담원별 통화 기록을 보려는데 통계 모듈이 빠져 있어 다시 견적을 받는 경우, 녹취 파일을 찾으려는데 검색 기능이 옵션이라 추가 계약을 하는 경우가 대표적입니다.
- 녹취가 기본인지, 저장과 검색까지 포함인지
- 통계·현황판이 관리자 화면에 들어 있는지
- 상담 CRM을 별도 프로그램으로 사야 하는지
- 회선 이용료와 통화료가 견적에 섞여 있는지 따로인지
이 네 가지만 확인해도 견적서 사이의 차이가 어디서 나는지 대부분 드러납니다. 비용 구조를 처음부터 정리하고 싶다면 콜센터 비용 가이드를 함께 보시면 항목 이름이 정리됩니다.
상담 CRM부터 녹취·통계까지는 구축에 이미 들어 있습니다
지오테스는 IP 교환기(IP-PBX)와 상담 애플리케이션을 직접 개발합니다. 남의 제품을 가져와 묶어 파는 구조가 아니어서, 상담에 꼭 필요한 기능을 옵션으로 쪼갤 이유가 없습니다. 그래서 구축에 다음 다섯 가지가 처음부터 들어갑니다.
- 상담 CRM — 고객 정보와 상담 이력을 한 화면에서
- 통화 녹취 — 2008년 자체 녹취 시스템을 개발한 뒤 계속 다듬어 온 기능
- 통계 — 상담원별·시간대별 인입과 응대 기록
- 실시간 현황판 — 지금 대기 중인 콜과 통화 중인 상담석
- 스크린 팝업 — 전화가 울리는 순간 고객 정보가 뜨는 화면
이미 쓰고 있는 CRM이 있다면 그것을 버리지 않아도 됩니다. 쓰던 CRM은 그대로 두고 전화 기능만 붙이는 방식도 됩니다. 상담원이 새 화면을 배우느라 첫 주를 허비하지 않아도 되고, 쌓아 둔 고객 데이터도 그대로 남습니다. 자세한 화면 구성은 상담 CRM 소개에서 볼 수 있습니다.
콜센터 구축 기본 기능 비용은 어느 정도인가요를 물으실 때, 지오테스 견적에는 위 다섯 가지가 별도 줄로 붙지 않습니다. 구축에 포함되어 있기 때문입니다.
부가 기능 12가지는 추가 비용 없이 함께 드립니다
기본 다섯 가지 말고도 운영하다 보면 꼭 필요해지는 기능이 있습니다. 퇴근 직전에 들어온 부재중 전화를 다음 날 아침에야 아는 상황, 같은 번호로 하루에 몇 번씩 걸려 오는 악성 민원, 브랜드가 둘인데 어느 번호로 걸려 온 전화인지 상담원이 모르는 상황 같은 것들입니다. 지오테스는 이런 장면을 위한 기능 12가지를 추가 비용 없이 함께 제공합니다.
네 묶음으로 나뉩니다
- 영업 자동화 — 오토콜, 클릭투콜, 스케줄 발신
- 브랜드 구분 — 착신번호별 구분, 브랜드별 발신번호
- 상담 품질 — 필수 안내 자동 재생, 욕설 방지 안내, 통화 종료 추적
- 고객 관리 — 블랙리스트, 통화 후 자동 문자·알림톡, 부재중 자동 알림, 부분 녹취
AI 통화요약, 콜백 API 연동, DB API 연동, 실시간 API 연동, AI 응대, 보이는 ARS는 선택 항목입니다. 처음부터 넣지 않고, 운영하면서 필요해지면 그때 추가하면 됩니다. 기본 기능만으로 시작해도 상담 업무가 막히지 않도록 구성한 것입니다.
비용은 네 항목으로 나뉘고, 좌석이 늘면 좌석당 비용만 붙습니다
콜센터 구축 기본 기능 비용은 어느 정도인가요라는 질문에 한 줄 금액으로 답하지 않는 이유는, 비용이 성격이 다른 네 항목으로 나뉘기 때문입니다. 한 번 내는 돈과 매달 나가는 돈, 계약을 따로 하는 돈과 고를 수 있는 돈이 섞여 있습니다.
| 항목 | 내는 방식 | 무엇에 따라 달라지나 |
|---|---|---|
| 시스템 구축 | 1회 | 상담석 수, 쓰던 CRM 연동 여부 |
| 회선 이용료 | 매월 | 회선 수, 통신사 구성 (통화료는 별도) |
| 유지보수 | 별도 계약 | 운영 범위와 지원 방식 |
| 부가서비스 | 선택 | AI 통화요약·보이는 ARS 등 선택 항목 |
상담원을 더 뽑아 좌석을 늘릴 때는 구축을 처음부터 다시 하지 않습니다. 늘어난 좌석의 좌석당 비용만 더해집니다. 처음에는 작게 시작하고 인원이 늘 때 좌석을 붙여 가는 방식이 가능한 이유입니다.
회선은 KT·LG유플러스·SK브로드밴드 3사와 모두 제휴하고 있어 한 곳에 묶지 않고 조건이 맞는 쪽을 고릅니다. 지오테스가 인터넷전화 회선까지 직접 공급하기 때문에 회선, 교환기, 상담 프로그램을 한 곳에서 맞춰 볼 수 있습니다. 항목별 설명은 요금 안내에 정리되어 있습니다.
약정과 위약금이 없어야 기본 기능 비용이 비용으로 끝납니다
견적 금액만 보고 계약했다가 나중에 발목을 잡는 것은 약정입니다. 쓰다 보니 맞지 않아 바꾸려는데 남은 기간만큼 위약금이 나온다면, 처음에 싸게 들어간 기본 기능 비용은 의미가 없어집니다. 지오테스는 약정 기간이 없고 위약금이 없습니다.
장애에 대한 대비도 비용의 일부로 봐야 합니다. 상담 시간에 전화가 끊기면 그 시간 동안 들어오지 못한 콜이 모두 손실입니다. 지오테스는 365일 24시간 이중화로 운영하고, 장애가 나면 백업 서버로 자동 전환됩니다. 회선도 통신사 두 곳 이상에 열어 두면 한쪽에 장애가 나도 통화가 이어집니다.
절감 효과를 몇 퍼센트라고 미리 말씀드리지 않습니다. 지금 무엇을 쓰고 계신지에 따라 완전히 달라지기 때문입니다. 대신 항목별로 무엇이 없어지고 무엇이 남는지 계산해 알려 드립니다.
지금 쓰는 구성을 보여 주시면 항목별로 계산해 드립니다
지오테스는 2006년부터 컨택센터 구축과 인터넷전화 한 분야만 해 왔고, 제조·유통·금융·공공·병원·쇼핑몰·교육 분야에서 120여 곳을 구축했습니다. 2013년에는 필리핀 클락에 콜센터를 직접 세워 운영하면서, 쓰는 쪽에서 무엇이 불편한지를 겪어 봤습니다. 기본 기능의 범위를 넓게 잡은 것도 그 경험에서 나왔습니다.
상담하실 때 지금 상담원이 몇 명인지, 회선을 몇 개 쓰는지, 녹취와 CRM을 어떤 제품으로 쓰는지만 알려 주시면 됩니다. 그 구성을 놓고 시스템 구축, 회선 이용료, 유지보수, 부가서비스 네 항목으로 나눠 산정해 드립니다. 실제 화면을 먼저 보고 싶다면 데모 신청도 가능합니다.
- 고객센터 1555-5528 (상담 무료)
- 영업 070-4509-0770
- 기술 070-4509-0766
- 상담 시간 평일 09:00~18:00