견적서 첫 장만 보면 시스템 구축비와 월 회선 이용료가 전부처럼 보입니다. 실제 지출은 따로 구독하는 녹취·CRM·발신 도구, 약정에 묶여 못 줄이는 좌석, 장애로 끊긴 통화, 퇴사자와 함께 사라지는 고객 기록 같은 숨은 값까지 더해야 나옵니다. 그래서 비교는 월 요금이 아니라 3년 총액으로 해야 합니다. 지오테스는 상담 인원·회선 수·필요한 기능을 보고 항목별로 무엇이 없어지고 무엇이 남는지 계산해 드립니다.
영업직모집 비용은 월 요금이 아니라 3년 총액으로 봐야 합니다
영업직모집 공고를 올리고 면접을 보는 동안 대표나 팀장이 가장 먼저 받아 보는 건 전화 시스템 견적서입니다. 대개 첫 줄에 구축비, 그 아래에 월 이용료가 적혀 있고, 두 업체를 나란히 놓으면 월 이용료가 싼 쪽으로 마음이 기웁니다. 문제는 그 비교가 계약한 첫 달 기준이라는 점입니다.
영업팀은 가만히 있지 않습니다. 사람을 더 뽑기도 하고, 몇 달 만에 나가기도 하고, 상품이 바뀌면 발신번호를 새로 내야 하기도 합니다. 이런 변화가 생길 때마다 어떤 계약은 돈이 붙고 어떤 계약은 그대로입니다. 월 요금 한 줄로는 이 차이가 보이지 않습니다.
비교 기준을 바꾸면 결론이 바뀝니다.
첫 달 요금이 아니라, 사람이 늘고 줄고 장애가 한두 번 나는 3년을 한 장에 놓고 더해 보는 것이 출발점입니다.
3년으로 잡는 이유는 단순합니다. 영업 조직이 한 번 크게 바뀌고, 통신 계약이 한 번쯤 갱신되며, 처음 고른 시스템의 약점이 드러나기까지 걸리는 시간이 대략 그 정도이기 때문입니다. 비용 항목의 큰 틀은 콜센터 비용 구조 안내에서 먼저 훑어보셔도 좋습니다.
눈에 보이는 값은 네 항목으로 나눠 적으면 됩니다
견적서에 찍히는 돈은 생각보다 단순합니다. 지오테스 기준으로 비용은 네 항목뿐이고, 다른 업체 견적도 이 틀에 맞춰 옮겨 적으면 비교가 쉬워집니다.
- 시스템 구축 — 처음 한 번 내는 돈. 교환기 설정, 상담 프로그램 설치, 번호 연결까지.
- 회선 이용료 — 매달 나가는 돈. 통화료는 여기에 따로 붙습니다.
- 유지보수 — 별도 계약. 장애 대응과 설정 변경을 누가 어떻게 맡는지 정합니다.
- 부가서비스 — 필요할 때만 고르는 항목. AI 통화요약, API 연동, 보이는 ARS 같은 것.
여기서 꼭 확인할 것은 좌석이 늘 때 무엇이 추가되느냐입니다. 지오테스는 좌석을 늘리면 좌석당 비용만 더해집니다. 구축을 처음부터 다시 하거나 패키지 등급을 올려야 하는 구조라면, 영업직모집을 한 번 더 할 때마다 구축비가 다시 나옵니다.
견적을 받을 때 "지금 인원 기준"과 "지금보다 늘었을 때"를 같이 적어 달라고 하면, 보이는 값만으로도 3년 그림의 절반은 그려집니다. 지오테스 요금 구성은 요금 안내에 항목별로 정리해 두었습니다.
숨은 값은 따로 사는 도구와 약정에서 먼저 새어 나갑니다
보이는 값이 싸 보였던 계약이 3년 뒤 비싸지는 경우는 대부분 견적서 밖에서 돈이 나갔기 때문입니다. 전화는 개통했는데 녹취는 다른 곳에서, 고객 기록은 또 다른 프로그램에서, 자동 발신은 별도 구독으로 쓰는 식입니다. 하나하나는 작아 보여도 매달 겹쳐서 나갑니다.
따로 사면 돈이 두 번 나가는 것들
지오테스 구축에는 상담 CRM, 통화 녹취, 통계, 실시간 현황판, 스크린 팝업이 들어 있습니다. 영업팀이 바로 쓰는 오토콜, 클릭투콜, 스케줄 발신, 브랜드별 발신번호, 통화 후 자동 문자·알림톡, 부재중 자동 알림, 블랙리스트도 추가 비용 없이 함께 드립니다. 다른 견적과 비교할 때는 이 목록을 옆에 놓고, 상대 견적에서 빠진 항목마다 따로 사야 하는 값을 적어 넣으면 됩니다.
줄이고 싶어도 못 줄이는 약정
영업직은 들고 나는 일이 잦은 자리입니다. 사람을 열 명 뽑았다가 일곱 명만 남았는데 약정 때문에 좌석을 그대로 내야 한다면, 그 빈자리 값이 매달 숨은 값으로 쌓입니다. 지오테스는 약정 기간이 없고 위약금도 없습니다. 인원이 줄면 줄인 대로 맞추면 됩니다.
멈춘 통화와 사라진 고객 기록도 비용으로 적어야 합니다
전화 영업팀에서 회선이 오전 내내 먹통이면, 그 시간에 걸었어야 할 통화는 그냥 사라집니다. 견적서 어디에도 안 나오지만 3년 동안 몇 번만 겪어도 작지 않은 손실입니다. 장애가 났을 때 무엇이 자동으로 이어지는지가 곧 숨은 값의 크기입니다.
지오테스는 서버를 이중화해 두고, 장애가 나면 백업 서버로 자동 전환합니다. 회선도 통신사 두 곳 이상에 열어 두면 한쪽에 문제가 생겨도 통화가 이어집니다. KT·LG유플러스·SK브로드밴드 3사와 모두 제휴하고 있어서, 한 곳에 묶지 않고 조건이 맞는 쪽을 골라 구성합니다.
또 하나는 퇴사자의 휴대폰과 개인 메모에 남은 고객 기록입니다. 영업 사원이 개인 번호로 통화하고 엑셀에 따로 적어 두었다면, 그 사람이 나가는 날 가망 고객 목록도 함께 나갑니다. 다음 사람을 뽑아도 처음부터 다시 전화를 돌려야 하니, 영업직모집을 할 때마다 같은 값을 또 내는 셈입니다. 통화 녹취와 상담 이력이 회사 시스템에 남으면 이 값이 사라집니다.
숨은 값 점검 질문
장애가 나면 통화가 자동으로 이어지는가. 사람이 나가도 통화 기록과 고객 메모가 회사에 남는가. 이 두 질문에 "아니오"가 나오면 3년 총액에 그만큼 더해야 합니다.
한 장짜리 3년 비교표를 만들면 판단이 끝납니다
견적 두세 개를 받았다면 아래처럼 한 장에 옮겨 보세요. 칸마다 금액을 넣을 필요는 없습니다. 먼저 "포함인지, 따로 사는지, 상황에 따라 다시 나가는지"만 표시해도 어느 쪽이 3년 뒤 무거워질지 보입니다.
| 항목 | 어디에 속하나 | 3년 동안 확인할 점 |
|---|---|---|
| 시스템 구축 | 보이는 값 | 좌석을 늘릴 때 다시 내는지, 좌석당 비용만 붙는지 |
| 회선 이용료·통화료 | 보이는 값 | 통신사를 고를 수 있는지, 통화료가 따로 잡히는지 |
| 유지보수 | 보이는 값 | 장애 대응과 설정 변경이 계약에 들어가는지 |
| 녹취·CRM·발신 도구 | 숨은 값 | 구축에 포함인지, 따로 매달 구독하는지 |
| 약정·위약금 | 숨은 값 | 인원이 줄었을 때 좌석을 바로 줄일 수 있는지 |
| 장애 중 끊긴 통화 | 숨은 값 | 백업 서버 전환과 회선 이중화가 되는지 |
| 퇴사자와 사라진 기록 | 숨은 값 | 통화 녹취와 상담 이력이 회사에 남는지 |
표를 채우다 보면 숨은 값 칸이 많은 견적일수록 첫 달 요금이 싸게 나와 있는 경우가 흔합니다. 반대로 구축비가 조금 높아 보여도 숨은 값 칸이 비어 있다면 3년 총액은 오히려 가벼워집니다.
이미 쓰던 CRM이 있다면 버리지 않아도 됩니다. 지오테스는 기존 CRM을 그대로 두고 전화 기능만 붙이는 방식도 하기 때문에, 데이터를 옮기는 비용과 직원 재교육 시간을 표에서 지울 수 있습니다. 영업 조직에 맞는 구성 예시는 영업 조직 콜센터에서 볼 수 있습니다.
지오테스는 지금 구성을 보고 항목별로 남는 것과 없어지는 것을 계산해 드립니다
비용을 물으시면 지오테스는 금액부터 부르지 않습니다. 상담 인원, 회선 수, 필요한 기능에 따라 완전히 달라지기 때문입니다. 대신 지금 쓰시는 전화·녹취·CRM·문자 도구를 받아 보고, 지오테스로 바꾸면 어떤 항목이 없어지고 어떤 항목이 남는지 하나씩 계산해 알려 드립니다. 절감률을 몇 퍼센트라고 말하지 않는 것도 같은 이유입니다.
이렇게 계산할 수 있는 건 2006년부터 컨택센터 구축과 인터넷전화 한 분야만 해 오면서 IP 교환기와 상담 애플리케이션을 직접 개발하고, 회선까지 직접 공급하기 때문입니다. 2008년에는 녹취 시스템을 직접 만들었고, 2013년에는 필리핀 클락에 콜센터를 직접 세워 쓰는 쪽에서도 겪어 봤습니다. 교환기·프로그램·회선을 한곳에서 맡으니 중간에 끼는 비용이 적습니다.
- 준비할 것 — 지금 인원, 쓰는 번호 수, 따로 구독 중인 도구 목록
- 받는 것 — 항목별로 없어지는 값과 남는 값을 나눈 비교
- 그 뒤 — 데모로 실제 화면을 보고 결정
영업직모집과 함께 전화 영업 환경을 새로 짜려는 단계라면 영업직모집 전 준비 순서를 함께 읽어 보시고, 구성 상담은 고객센터 1555-5528(상담 무료)이나 상담 신청으로 남겨 주세요.