상담 화면이 얼마나 깔끔한지보다 교환기, 상담 프로그램, 회선을 한 업체가 책임지는지를 먼저 보셔야 합니다. 이 셋이 서로 다른 회사에 나뉘어 있으면 통화가 끊겼을 때 원인을 찾는 동안 상담석이 멈춥니다. 그다음은 약정과 위약금이 있는지, 장애가 나면 무엇이 어떻게 자동으로 넘어가는지입니다. 지오테스는 IP 교환기와 상담 애플리케이션을 직접 개발하고 인터넷전화 회선까지 직접 공급하며, 약정 기간과 위약금이 없습니다.
업체 비교가 어려운 건 화면 뒤의 구조가 보이지 않기 때문입니다
여러 업체에서 데모를 받아 보면 대부분 비슷한 장면이 나옵니다. 전화가 오면 고객 정보가 뜨고, 녹취를 다시 들을 수 있고, 하루 통계가 그래프로 나옵니다. 담당자 입장에서는 어디를 골라도 크게 다르지 않겠다는 생각이 들기 쉽습니다. 실제로 차이가 나는 곳은 화면 뒤쪽입니다. 교환기는 누가 만든 것인지, 회선은 어느 통신사 것을 누가 넣어 주는지, 상담 프로그램에 문제가 생기면 누가 고치는지를 데모에서는 보여 주지 않습니다.
이 차이는 문제가 생겼을 때 드러납니다. 오전 인입이 몰리는 시간에 통화가 끊겼는데, 프로그램 업체는 회선 쪽을 보라고 하고 통신사는 장비 쪽을 확인하라고 합니다. 셋이 서로 다른 회사면 담당자가 그 사이를 오가며 전화를 돌리고, 그동안 상담원들은 헤드셋을 낀 채 기다립니다.
- 교환기(IP-PBX)를 직접 개발했는지, 다른 회사 제품을 받아다 파는지
- 상담 프로그램을 고쳐 달라고 할 때 그 업체가 직접 손댈 수 있는지
- 인터넷전화 회선을 직접 공급하는지, 통신사와 따로 계약해야 하는지
지오테스는 이 세 가지를 한 곳에서 맡습니다. IP 교환기와 상담 애플리케이션을 직접 개발하고, 인터넷전화 회선도 직접 공급합니다. 회선을 공급하면서 교환기와 상담 프로그램까지 직접 만드는 곳은 많지 않습니다. 통화가 끊기면 원인이 회선인지 장비인지 프로그램인지를 한 회사 안에서 따라가 확인합니다. 구성 방식은 IPCC 솔루션 소개에 정리해 두었습니다.
약정과 위약금이 있는지를 클라우드라는 말보다 먼저 확인합니다
클라우드 방식을 찾는 담당자들이 기대하는 것은 대개 비슷합니다. 필요할 때 상담석을 늘리고, 한가해지면 줄이고, 쓰는 만큼만 내는 것입니다. 그런데 계약서를 받아 보면 약정 기간이 적혀 있고, 그 전에 줄이거나 해지하면 위약금이 붙는 경우가 있습니다. 성수기에 상담석을 늘렸다가 비수기에 줄이려는 순간 그 조항이 걸립니다.
지오테스는 약정 기간이 없고 위약금도 없습니다. 상담석을 늘리면 늘어난 좌석의 비용만 더해지고, 쓰다가 맞지 않으면 묶여 있을 이유가 없습니다. 업체 입장에서는 약정으로 고객을 붙잡을 수 없으니, 계속 쓰고 싶은 시스템을 만드는 것 말고는 방법이 없습니다.
계약서를 받으면 약정 기간, 중도 해지 시 위약금, 좌석을 줄일 때의 조건 세 줄을 먼저 찾아보세요. 이 문장들이 없거나 모호하면 서명하기 전에 업체에 직접 물어보는 편이 낫습니다.
외주 콜센터에서 직접 운영으로 옮기려는 곳이라면 지금 계약의 남은 약정도 함께 보셔야 합니다. 옮길 시점을 정할 때 기존 계약의 해지 조건이 일정을 좌우하는 경우가 많습니다.
장애 대응은 '이중화됩니다' 한마디보다 전환 방식으로 확인합니다
이중화가 되느냐고 물으면 거의 모든 업체가 된다고 답합니다. 그래서 질문을 바꿔야 합니다. 서버에 문제가 생기면 누가 무엇을 눌러서 넘어가는지, 그동안 걸려 오던 전화는 어떻게 되는지, 회선 쪽에 장애가 나면 어떻게 되는지를 물어봐야 합니다.
지오테스는 365일 24시간 이중화로 운영하고, 장애가 나면 백업 서버로 자동으로 넘어갑니다. 사람이 상황을 파악하고 전환 작업을 하는 동안 상담석이 비어 있는 일을 줄이기 위한 구조입니다. 회선도 통신사 두 곳 이상에 열어 두면 한쪽에 장애가 나도 통화가 이어집니다. 지오테스는 KT, LG유플러스, SK브로드밴드 세 통신사와 모두 제휴하고 있어 한 곳에 묶지 않고 조건이 맞는 쪽을 고릅니다.
- 서버 장애 시 자동 전환인지, 담당자 수동 전환인지
- 회선을 여러 통신사에 나눠 열 수 있는지
- 장애가 났을 때 연락할 기술 창구가 따로 있는지
기술 쪽 질문은 영업 담당이 아니라 기술 담당에게 직접 확인하는 편이 정확합니다. 지오테스 기술 문의는 070-4509-0766 입니다.
기본 구성에 무엇이 들어 있는지 표로 놓고 비교합니다
견적을 받고 나서 자주 생기는 일이 있습니다. 상담 프로그램만 들어 있고 녹취는 별도, 통계도 별도, 고객 정보 팝업은 추가 모듈이라는 식입니다. 처음 본 견적과 실제로 쓰려고 맞춘 견적이 달라지는 이유입니다. 비교할 때는 같은 항목을 한 줄씩 놓고 포함인지 별도인지를 표시해 보시면 차이가 바로 보입니다.
| 항목 | 지오테스 구분 |
|---|---|
| 상담 CRM, 통화 녹취, 통계 | 구축에 포함 |
| 실시간 현황판, 스크린 팝업 | 구축에 포함 |
| 오토콜, 클릭투콜, 스케줄 발신 | 추가 비용 없이 제공 |
| 착신번호별 구분, 브랜드별 발신번호 | 추가 비용 없이 제공 |
| 필수 안내 자동 재생, 욕설 방지 안내, 통화 종료 추적 | 추가 비용 없이 제공 |
| 블랙리스트, 통화 후 자동 문자·알림톡, 부재중 자동 알림, 부분 녹취 | 추가 비용 없이 제공 |
| AI 통화요약, AI 응대, 보이는 ARS | 필요할 때 선택 |
| 콜백 API, DB API, 실시간 API 연동 | 필요할 때 선택 |
이미 쓰고 있는 CRM이 있다면 그것을 버릴 필요는 없습니다. 쓰던 CRM은 그대로 두고 전화 기능만 붙이는 방식도 됩니다. 상담원들이 익숙한 화면을 바꾸지 않아도 되니 전환 초기에 생기는 혼란이 줄어듭니다. 화면 구성은 상담 CRM 소개에서 보실 수 있습니다.
비용은 네 항목으로 나눠 받아야 업체끼리 비교가 됩니다
한 줄짜리 월 금액만 적힌 견적서는 비교가 어렵습니다. 무엇이 한 번만 내는 돈이고 무엇이 매달 나가는 돈인지, 통화료가 들어 있는지 빠져 있는지가 업체마다 다르기 때문입니다. 지오테스는 비용을 네 항목으로 나눠 보여 드립니다.
- 시스템 구축: 처음 한 번
- 회선 이용료: 매월
- 유지보수: 별도 계약
- 부가서비스: 필요할 때 선택
회선 이용료와 통화료는 별도이고, 좌석을 늘리면 좌석당 비용만 더해집니다. 실제 금액은 상담 인원, 회선 수, 필요한 기능에 따라 달라지므로 지금 쓰시는 구성을 보고 산정해 드립니다. 항목별 구조는 요금 안내에 정리되어 있습니다.
지오테스는 바꾸면 얼마나 줄어드는지를 비율로 말하지 않습니다. 지금 무엇을 쓰고 계신지에 따라 결과가 완전히 달라지기 때문입니다. 대신 항목별로 무엇이 없어지고 무엇이 남는지를 계산해 알려 드립니다.
업체의 이력은 몇 해를 했는지보다 무엇을 직접 해 봤는지로 봅니다
지오테스는 2006년 법인을 세우고 KT와 인터넷전화 계약을 맺은 뒤로 컨택센터 구축과 인터넷전화 한 분야만 해 왔습니다. 2008년에는 녹취 시스템을 직접 개발하면서 남의 제품을 파는 회사에서 직접 만드는 회사로 바뀌었습니다. 2013년에는 필리핀 클락에 콜센터를 직접 세워, 시스템을 공급하는 쪽이 아니라 쓰는 쪽에서 운영을 겪어 봤습니다. 2026년부터는 AI 컨택센터도 제공하고 있습니다.
지금까지 제조, 유통, 금융, 공공, 병원, 쇼핑몰, 교육 분야에서 120여 곳을 구축했습니다. 업종마다 전화가 몰리는 시간과 상담원이 먼저 봐야 하는 정보가 다르기 때문에, 비슷한 업종의 구성을 먼저 보시면 판단이 빨라집니다. 구축 사례에서 업종별로 확인하실 수 있습니다.
업체를 좁혀 가는 단계라면 지금 쓰시는 회선, 상담 인원, 쓰고 있는 프로그램을 정리해서 상담을 받아 보시는 것이 가장 빠릅니다. 고객센터 1555-5528 (상담 무료, 평일 09:00~18:00) 이나 데모 신청으로 실제 화면을 보면서 확인하실 수 있습니다.