알림톡을 마케팅처럼 한꺼번에 보내는지, 상담 전화 바로 뒤에 한 명씩 보내는지에 따라 맞는 업체가 달라집니다. 전화 상담이 많은 곳이라면 통화 기록과 알림톡 발송 기록이 한 화면에 남는 구조가 더 중요합니다. 지오테스는 통화 후 자동 알림톡과 부재중 자동 알림을 콜센터 구축에 넣어서 따로 사지 않아도 되게 했습니다. 약정 기간과 위약금이 없고, 비용은 지금 쓰시는 구성을 보고 산정합니다.
알림톡업체를 고르기 전에 알림톡을 보낼 자리부터 정해야 합니다
알림톡업체를 검색하는 담당자는 대개 두 가지 중 하나를 찾습니다. 하나는 행사 안내나 주문 확인을 여러 명에게 한꺼번에 보내는 발송 창구이고, 다른 하나는 상담원이 전화를 끊자마자 그 고객에게 필요한 안내를 보내는 방법입니다. 둘 다 알림톡이라고 부르지만 매일 쓰는 사람이 다르고, 문제가 생기는 곳도 다릅니다.
앞의 경우는 발송 화면이 편하고 템플릿을 관리하기 쉬우면 됩니다. 뒤의 경우는 사정이 다릅니다. 상담원이 통화하면서 CRM에 메모를 남기고, 전화를 끊고, 다른 창을 열어 번호를 복사해 알림톡을 보내는 일이 하루에도 수십 번 반복됩니다. 이때 생기는 누락은 발송 업체를 바꾼다고 없어지지 않습니다.
- 한꺼번에 보내는 알림톡: 발송 화면, 템플릿 관리, 발송 결과 조회가 중요합니다
- 통화 뒤에 보내는 알림톡: 전화 기록과 이어져 있는지, 사람 손을 거치지 않고 나가는지가 중요합니다
- 부재중 고객에게 보내는 알림톡: 놓친 전화를 누가 확인하기 전에 먼저 안내가 나가는지가 중요합니다
이 글은 뒤의 두 경우, 곧 전화 상담이 있는 곳에서 쓰는 알림톡을 기준으로 씁니다. 대량 발송이 주목적이라면 이 기준표는 덜 맞을 수 있습니다.
발송만 맡는 업체를 따로 쓰면 상담 기록과 알림톡이 따로 남습니다
흔한 장면이 있습니다. 고객이 전화로 예약 날짜를 바꿔 달라고 합니다. 상담원은 CRM에서 날짜를 고치고 전화를 끊습니다. 변경 안내 알림톡은 별도 발송 사이트에서 보내야 하는데, 그 사이 다음 전화가 들어옵니다. 오후에 고객이 다시 전화해서 안내를 못 받았다고 합니다. 이번에 받은 상담원은 알림톡이 나갔는지 확인하려고 발송 사이트에 따로 로그인해야 합니다.
문제는 알림톡 품질이 아니라 기록이 두 군데로 나뉜다는 점입니다. 통화 녹취는 전화 시스템에, 상담 메모는 CRM에, 발송 이력은 알림톡 업체 화면에 있습니다. 고객 한 명의 일을 되짚으려면 화면 세 개를 맞춰 봐야 합니다.
알림톡업체를 비교할 때 발송 화면만 보면 이 문제가 보이지 않습니다. 상담원이 전화를 끊은 뒤 알림톡이 나가기까지 손이 몇 번 가는지를 직접 세어 보시면 차이가 보입니다.
부재중 전화도 같습니다. 점심시간이나 통화가 몰리는 시간에 놓친 전화는 누군가 목록을 보고 다시 걸기 전까지 그대로 남아 있습니다. 그 사이 고객은 다른 곳에 전화합니다.
지오테스는 알림톡을 전화가 끝나는 자리에 붙여 둡니다
지오테스는 2006년부터 컨택센터 구축과 인터넷전화 한 분야만 해 온 회사입니다. IP 교환기와 상담 애플리케이션을 직접 개발하고, 인터넷전화 회선까지 직접 공급합니다. 전화가 오가는 길을 처음부터 끝까지 직접 만들기 때문에, 알림톡을 발송 창구가 아니라 통화 흐름 안의 한 단계로 넣을 수 있습니다.
- 통화 후 자동 문자·알림톡: 통화가 끝나면 정해 둔 안내가 그 고객에게 나갑니다
- 부재중 자동 알림: 받지 못한 전화에는 곧바로 안내가 나가고, 상담원은 목록에서 다시 걸 고객을 확인합니다
- 스크린 팝업과 상담 CRM: 전화가 울리면 고객 정보가 먼저 뜨고, 통화 내용과 발송 이력이 같은 고객 기록에 남습니다
- 통화 녹취: 무엇을 안내했고 무엇을 보냈는지 나중에 한 자리에서 확인합니다
이 기능들은 추가 비용 없이 함께 드리는 12가지 안에 들어 있습니다. 오토콜·클릭투콜·스케줄 발신, 착신번호별 구분과 브랜드별 발신번호, 블랙리스트, 부분 녹취도 같은 묶음입니다. 기능별 설명은 마케팅·발송 기능 안내에 정리해 두었습니다.
이미 쓰고 계신 CRM이 있다면 바꾸지 않아도 됩니다. 쓰던 CRM은 그대로 두고 전화 기능만 붙이는 방식도 됩니다. 알림톡을 보내는 구체적인 순서가 궁금하시면 카카오 알림톡 보내기 글을 함께 보시면 됩니다.
업종마다 알림톡이 나가야 하는 순간이 다릅니다
같은 알림톡이라도 업종에 따라 보내는 때와 내용이 다릅니다. 지오테스는 제조·유통·금융·공공·병원·쇼핑몰·교육 분야에서 120여 곳을 구축했는데, 어느 곳에서나 처음 정하는 것은 어떤 통화 뒤에 무엇을 보낼지였습니다.
| 업종 | 알림톡이 나가는 순간 | 함께 쓰는 기능 |
|---|---|---|
| 병원 | 예약을 잡거나 바꾼 통화가 끝났을 때 | 스크린 팝업, 통화 녹취 |
| 쇼핑몰 | 배송·교환 문의 통화 뒤, 점심시간 부재중 전화 | 부재중 자동 알림, 상담 CRM |
| 교육 | 상담 신청 전화를 놓쳤을 때, 설명회 안내 통화 뒤 | 스케줄 발신, 착신번호별 구분 |
| 여러 브랜드 운영 | 어느 브랜드 번호로 걸려 온 전화인지에 따라 다른 안내 | 착신번호별 구분, 브랜드별 발신번호 |
| 영업·방문 약속 | 약속을 잡은 통화 직후 | 클릭투콜, 오토콜 |
업종별로 더 자세한 구성은 병원 컨택센터나 쇼핑몰 고객센터 페이지에서 보실 수 있습니다. 표에 없는 업종이라도 전화를 받는 흐름을 알려 주시면 어디에 알림톡을 넣을지 같이 정합니다.
비용은 네 항목으로 나눠 보고, 약정 없이 시작합니다
알림톡업체를 비교할 때 발송 단가만 놓고 보면 전체 비용이 잘 보이지 않습니다. 상담 전화와 알림톡을 함께 쓰는 곳이라면 전화 시스템, 회선, CRM, 녹취가 어디서 얼마씩 나가는지를 같이 봐야 합니다.
- 시스템 구축: 처음 한 번 듭니다. 상담 CRM, 녹취, 통계, 실시간 현황판, 스크린 팝업이 들어 있습니다
- 회선 이용료: 매달 듭니다. 통화료는 따로입니다
- 유지보수: 별도 계약입니다
- 부가서비스: AI 통화요약, 콜백 API 연동, AI 응대, 보이는 ARS처럼 필요할 때만 더합니다
금액은 상담 인원, 회선 수, 필요한 기능에 따라 달라서 지금 쓰시는 구성을 보고 산정해 드립니다. 좌석을 늘릴 때는 좌석당 비용만 더해집니다. 지금 따로 내고 있는 발송 서비스, 녹취 장비, CRM 가운데 무엇이 없어지고 무엇이 남는지 항목별로 계산해서 알려 드립니다. 얼마나 줄어드는지를 미리 숫자 하나로 말씀드리지 않는 이유는, 지금 무엇을 쓰시는지에 따라 결과가 완전히 달라지기 때문입니다. 항목 구조는 요금 안내에 있습니다.
약정 기간이 없고 위약금도 없습니다. 써 보시고 맞지 않으면 그만두시면 됩니다. 365일 24시간 이중화로 운영하고, 장애가 나면 백업 서버로 자동 전환됩니다.
알림톡업체에 연락하기 전에 이 다섯 가지를 물어보십시오
어느 업체와 이야기하든 아래 질문에 대한 답을 들어 보시면 우리 상황에 맞는지 빨리 가려집니다. 발송 화면 시연보다 이 답이 더 많은 것을 알려 줍니다.
- 통화가 끝난 뒤 알림톡이 사람 손 없이 나가는가
- 부재중 전화에 안내가 자동으로 나가는가
- 통화 녹취, 상담 메모, 발송 이력이 한 고객 기록에 모이는가
- 쓰던 CRM을 그대로 둘 수 있는가
- 약정과 위약금이 있는가, 장애 때 통화는 어떻게 이어지는가
지오테스는 KT·LG유플러스·SK브로드밴드 3사와 모두 제휴해 한 곳에 묶지 않고 조건이 맞는 쪽을 고릅니다. 회선을 통신사 두 곳 이상에 열어 두면 한쪽에 장애가 나도 통화가 이어집니다. 2013년에는 필리핀 클락에 콜센터를 직접 세워 운영해 봤기 때문에, 상담원이 전화를 끊고 무엇을 빠뜨리는지 쓰는 쪽에서 겪어 봤습니다.
지금 쓰시는 전화와 알림톡 구성을 알려 주시면 어디에 무엇을 붙일지 정리해 드립니다. 고객센터 1555-5528(상담 무료), 평일 09:00~18:00에 받습니다. 온라인으로 남기시려면 상담 신청을 이용하시면 됩니다.