기능이 있는지가 아니라 기본으로 포함되는지, 그리고 교환기·회선·상담 프로그램을 한 곳이 책임지는지를 먼저 보셔야 합니다. 통화가 끊겼을 때 업체끼리 책임을 미루면 원인을 찾는 동안 고객 전화가 계속 끊깁니다. 지오테스는 IP 교환기와 상담 프로그램을 직접 개발하고 인터넷전화 회선까지 직접 공급합니다. 약정 기간과 위약금이 없고, 365일 24시간 이중화로 장애가 나면 백업 서버로 자동 전환됩니다.
추천 목록을 보기 전에 우리 전화가 어떤 식으로 오가는지부터 적어야 합니다
콜센터 솔루션 추천을 검색하면 비교표가 여러 개 나옵니다. 그런데 표를 펼쳐 보면 거의 모든 칸에 동그라미가 쳐져 있어서 어느 쪽을 골라도 될 것처럼 보입니다. 실제로 문제가 되는 건 표에 없던 장면입니다. 문의가 몰리는 월요일 오전에 여러 브랜드의 전화가 한 상담석으로 섞여 들어오면, 상담사는 어느 브랜드 이름으로 인사해야 할지 몰라 머뭇거립니다. 영업팀은 하루 종일 번호를 손으로 누르느라 통화 수가 좀처럼 늘지 않습니다.
그래서 업체를 고르기 전에 우리 전화가 어떤 식으로 오가는지 한 장에 적어 두시는 게 좋습니다. 이렇게 적어 두면 업체 설명을 들을 때 기능 이름만 듣고 넘어가지 않고, 우리 상황에서도 그대로 되는지 하나씩 물어보게 됩니다.
- 받는 전화가 중심인지 — 고객 문의, 주문 확인, A/S 접수
- 거는 전화가 중심인지 — 영업, 해피콜, 미납 안내, 예약 확인
- 대표번호가 하나인지, 브랜드마다 따로인지 — 받을 때와 걸 때 번호를 나눠야 하는지
- 이미 쓰는 CRM이 있는지 — 고객 정보를 옮길지, 그대로 두고 전화만 붙일지
이 네 가지를 정리해 두면 솔루션 이름이 달라도 비교할 기준이 같아집니다. 이 글은 그 기준을 하나씩 따라가며 업체에 무엇을 물어봐야 하는지 정리합니다.
교환기·회선·상담 프로그램을 한 곳이 책임져야 장애가 났을 때 헤매지 않습니다
상담 중에 통화가 갑자기 끊겼다고 해 보겠습니다. 회선 업체는 교환기 쪽을 보라고 하고, 교환기 업체는 상담 프로그램 쪽을 보라고 하고, 프로그램 업체는 다시 회선 쪽을 봐 달라고 합니다. 세 곳이 서로 미루는 동안 원인을 찾는 사람은 전산 담당자 혼자이고, 대기 중인 고객 전화는 계속 끊깁니다. 업체를 따로 골라 조립한 콜센터에서 흔히 겪는 일입니다.
지오테스는 IP 교환기(IP-PBX)와 상담 애플리케이션을 직접 개발하고, 인터넷전화 회선까지 직접 공급합니다. 회선을 공급하면서 교환기와 상담 프로그램까지 직접 만드는 곳은 많지 않습니다. 2008년에 자체 녹취 시스템을 개발하면서, 남의 제품을 파는 회사에서 직접 만드는 회사로 바뀌었습니다. 그래서 문제가 생기면 어디서 막혔는지 한 곳에서 끝까지 따라가 확인할 수 있습니다. 구성 방식은 IPCC 솔루션 안내에 정리해 두었습니다.
통신사 한 곳에 묶이지 않습니다
지오테스는 KT·LG유플러스·SK브로드밴드 3사와 모두 제휴하고 있어서, 한 곳으로 정해 두지 않고 고객사 조건에 맞는 통신사를 고릅니다. 회선을 통신사 두 곳 이상에 열어 두면 한쪽 통신사에 장애가 나도 다른 쪽으로 통화가 이어집니다.
비교표에서 볼 것은 기능이 있는지가 아니라 기본으로 포함되는지입니다
똑같이 '녹취 지원'이라고 적혀 있어도 어떤 곳은 기본으로 들어 있고, 어떤 곳은 모듈을 따로 사야 합니다. 현황판이나 스크린 팝업도 마찬가지입니다. 견적서를 받아 보면 첫 장에 없던 항목이 둘째 장에 붙어 나오는 경우가 많습니다. 그래서 업체마다 같은 질문을 던지고 답을 칸에 채워 보시는 게 가장 정확합니다.
| 항목 | 업체에 물을 질문 | 지오테스의 경우 |
|---|---|---|
| 상담 CRM | 구축에 포함되나요, 따로 사나요 | 구축에 포함. 쓰던 CRM에 전화 기능만 붙이는 방식도 가능 |
| 통화 녹취·통계 | 별도 모듈인가요 | 구축에 포함 |
| 실시간 현황판·스크린 팝업 | 라이선스를 따로 사야 하나요 | 구축에 포함 |
| 오토콜·클릭투콜·스케줄 발신 | 영업용 기능은 따로 과금되나요 | 추가 비용 없이 제공 |
| 착신번호별 구분·브랜드별 발신번호 | 브랜드별로 나눠 받고 걸 수 있나요 | 추가 비용 없이 제공 |
| AI 통화요약·보이는 ARS·API 연동 | 필요할 때만 붙일 수 있나요 | 선택 항목으로 필요할 때 추가 |
추가 비용 없이 함께 드리는 기능은 모두 12가지입니다. 위 표에 적은 영업 자동화와 브랜드 구분 외에, 필수 안내 자동 재생·욕설 방지 안내·통화 종료 추적 같은 상담 품질 기능과 블랙리스트·통화 후 자동 문자와 알림톡·부재중 자동 알림·부분 녹취 같은 고객 관리 기능이 들어 있습니다. 상담 화면은 상담 CRM 페이지에서 보실 수 있습니다.
쓰던 CRM을 버리지 않아도 됩니다. 고객 정보와 상담 이력이 이미 다른 프로그램에 쌓여 있다면 그대로 두고 전화 기능만 붙일 수 있습니다. 데이터를 옮기는 부담 때문에 콜센터 교체를 미루고 계셨다면 이 방식부터 상담해 보세요.
멈췄을 때와 그만둘 때 어떻게 되는지 계약 전에 물어 두어야 합니다
솔루션을 비교할 때는 대부분 잘 돌아갈 때의 모습만 봅니다. 하지만 상담팀장이 정말 걱정하는 순간은 따로 있습니다. 대기 고객이 줄 서 있는데 서버가 멈추는 순간, 그리고 써 봤더니 맞지 않아 바꾸고 싶은데 계약서에 위약금 조항이 남아 있는 순간입니다.
지오테스는 365일 24시간 이중화로 운영합니다. 주 서버에 장애가 나면 백업 서버로 자동 전환되기 때문에 담당자가 밤에 불려 나와 손으로 서버를 바꿀 필요가 없습니다. 여기에 회선을 통신사 두 곳 이상에 열어 두면 통신사 쪽 장애까지 대비할 수 있습니다.
계약 조건도 단순합니다. 약정 기간이 없고 위약금도 없습니다. 써 보시고 맞지 않으면 계약에 묶이지 않고 그만두실 수 있습니다. 어느 업체를 만나든 아래 질문은 계약 전에 꼭 확인해 두세요.
- 주 서버가 멈추면 자동으로 넘어가나요, 사람이 손으로 바꿔야 하나요
- 통신사에 장애가 나면 다른 회선으로 통화가 이어지나요
- 약정 기간과 위약금이 있나요, 있다면 얼마 동안인가요
- 장애 신고는 어디로 하고, 원인은 누가 끝까지 확인하나요
견적은 네 항목으로 나눠 받아야 서로 비교할 수 있습니다
총액 한 줄로 받은 견적은 다른 곳과 비교하기 어렵습니다. 처음에 한 번 내는 돈인지 매달 나가는 돈인지, 유지보수가 들어 있는지 빠져 있는지 알 수 없기 때문입니다. 지오테스는 비용을 시스템 구축(1회), 회선 이용료(월), 유지보수(별도 계약), 부가서비스(선택) 네 항목으로 나눠 안내합니다. 회선 이용료와 통화료는 별도이고, 나중에 좌석을 늘리면 늘어난 좌석만큼 좌석당 비용만 추가됩니다.
금액은 상담 인원, 회선 수, 필요한 기능에 따라 달라집니다. 그래서 지금 쓰고 계신 구성을 보고 산정해 드립니다. 바꾸면 얼마나 줄어드는지도 몇 퍼센트라고 미리 말씀드리지 않습니다. 지금 무엇을 쓰고 계신지에 따라 결과가 완전히 달라지기 때문입니다. 대신 항목별로 무엇이 없어지고 무엇이 남는지 계산해서 알려 드립니다. 비용 구조는 요금 안내에 정리되어 있습니다.
녹취 장비, 별도 CRM 구독, 영업용 발신 프로그램처럼 지금 따로 내고 있는 항목을 적어 두고 1555-5528(상담 무료)로 연락 주세요. 구축에 포함되어 없어지는 항목과 그대로 남는 항목을 나눠서 보여 드립니다.
우리와 비슷한 곳의 구축 사례를 보고 시연으로 직접 확인하세요
지오테스는 2006년부터 컨택센터 구축과 인터넷전화 한 분야만 해 왔고, 제조·유통·금융·공공·병원·쇼핑몰·교육 분야에서 120여 곳을 구축했습니다. 2013년에는 필리핀 클락에 콜센터를 직접 세워 운영해 보기도 했습니다. 상담사가 어느 화면에서 손이 멈추는지, 팀장이 현황판에서 무엇을 먼저 보는지를 시스템을 쓰는 입장에서 직접 겪어 봤다는 뜻입니다. 업종별 장면은 구축 사례에서 보실 수 있습니다.
상담을 신청하실 때 아래 내용을 함께 알려 주시면 이야기가 훨씬 빨라집니다. 정확하지 않아도 지금 아시는 만큼만 적어 주시면 됩니다.
- 지금 쓰는 전화 구성 — 대표번호, 통신사, 교환기 유무
- 상담석 규모와 앞으로 늘릴 계획
- 쓰고 있는 CRM이 있는지, 그대로 둘지
- 꼭 필요한 기능 — 브랜드별 번호, 자동 발신, 통화 후 알림톡 등
설명을 듣는 것만으로는 판단이 어렵다면 시연 신청으로 실제 상담 화면을 직접 눌러 보세요. 2026년부터는 AI 컨택센터도 제공하고 있어서 AI 응대나 AI 통화요약이 필요한지도 함께 확인하실 수 있습니다. 고객센터 1555-5528, 평일 09:00~18:00에 상담합니다.