SURVEY 전화 조사 비용은 상담 인원·회선 수·필요한 기능에 따라 달라집니다. 그래서 금액 하나로 답하기는 어렵습니다. 대신 청구서에 찍히는 값(시스템 구축·회선 이용료·유지보수·부가서비스)과 찍히지 않는 값(조사원 시간·재통화·집계·약정)을 나눠 3년 총액으로 비교하면 어느 쪽이 나은지 판단할 수 있습니다. 지오테스는 지금 쓰시는 구성을 보고 항목별로 무엇이 없어지고 무엇이 남는지 계산해 드립니다. 금액 상담은 1555-5528에서 무료로 받을 수 있습니다.
전화 조사 비용은 첫 견적이 아니라 3년 동안 낸 돈을 합쳐서 판단해야 합니다
조사 담당자가 받아 드는 견적서에는 보통 구축비와 매달 나가는 회선료가 적혀 있습니다. 그런데 결재가 끝난 뒤 돈이 새는 곳은 대부분 견적서 밖에 있습니다. 조사원이 엑셀 명단을 옮겨 적는 시간, 받지 않은 번호를 다시 거는 시간, 조사가 끝나고 응답을 하나하나 세는 시간은 청구서에는 찍히지 않지만 인건비로 그대로 나갑니다.
그래서 SURVEY 전화 조사는 한 해 치만 보고 고르면 틀리기 쉽습니다. 첫해에는 구축비 때문에 비싸 보이던 방식이 셋째 해에는 가장 싼 선택이 되기도 합니다. 반대로 첫해에 싸 보이던 방식이 약정과 기능 추가 구매가 쌓이면서 셋째 해에는 가장 비싼 선택이 되기도 합니다.
3년으로 잡아야 하는 이유
- 조사 시즌이 해마다 돌아옵니다. 만족도 조사, 사업 평가 조사처럼 같은 일을 매년 다시 합니다.
- 회선·장비 계약은 해를 넘겨 이어집니다. 첫해 조건이 둘째 해, 셋째 해까지 따라옵니다.
- 조사원이 바뀝니다. 사람이 바뀔 때마다 명단 관리법과 기록 방식을 다시 가르치는 시간이 듭니다.
비교 기준은 하나로 충분합니다. 같은 조사 물량을 3년 동안 돌렸을 때 나간 돈의 합입니다. 이 기준으로 놓고 보면 업체마다 견적서 항목이 달라도 나란히 비교할 수 있습니다.
눈에 보이는 값은 네 항목과 통화료로 나눠 적으면 정리됩니다
청구서에 찍히는 값부터 정리합니다. 지오테스의 비용은 네 항목으로 나뉩니다. 이 틀을 그대로 가져와 다른 견적과 비교하면 빠진 항목이 바로 보입니다.
- 시스템 구축 — 처음에 한 번 냅니다.
- 회선 이용료 — 매달 나갑니다. 통화료는 따로 잡힙니다.
- 유지보수 — 별도로 계약합니다.
- 부가서비스 — 필요할 때만 골라서 씁니다.
이 네 항목을 3년으로 펼쳐 보면 성격이 다릅니다. 구축은 첫해에 한 번만 들어가고, 회선 이용료는 3년 내내 매달 쌓이며, 통화료는 그해 조사 물량에 따라 오르내립니다. 조사 시즌에 조사원을 늘릴 때도 시스템을 새로 사지 않고 좌석당 비용만 붙습니다. 항목별 구조는 요금 안내와 콜센터 비용 가이드에 정리해 두었습니다.
각 항목의 금액은 상담 인원, 회선 수, 필요한 기능에 따라 달라집니다. 그래서 지금 쓰시는 구성을 보고 산정해 드립니다. 금액이 궁금하시면 1555-5528로 문의해 주세요.
숨은 값은 조사원의 손과 다시 거는 전화에서 새어 나갑니다
엑셀 명단으로 돌리는 조사를 떠올려 보면 숨은 값이 어디서 새는지 알 수 있습니다. 조사원은 아침마다 명단을 나눠 받고, 한 줄씩 번호를 눌러 겁니다. 통화 결과는 옆 칸에 손으로 적습니다. 받지 않은 번호는 색을 칠해 두었다가 오후에 다시 겁니다. 조사가 끝나면 누군가 파일 여러 개를 합쳐 응답 수를 셉니다.
- 명단 정리 시간 — 번호를 옮기고 나누고 합치는 데 드는 시간
- 재통화 관리 — 받지 않은 번호를 기억해 두었다가 다시 거는 시간
- 재조사 — 녹취가 없어서 응답 내용을 확인하려고 다시 거는 전화
- 민원 대응 — 거절한 사람에게 또 전화가 가면서 생기는 항의
- 사후 집계 — 조사가 끝난 뒤 따로 들어가는 정리 작업
시스템으로 옮기면 이 목록의 상당 부분이 사람 손을 떠납니다. 명단을 올리면 오토콜과 스케줄 발신으로 전화가 나가고, 통화 결과는 상담 CRM에 바로 남습니다. 응답 현황은 통계와 실시간 현황판에 쌓이고, 거절한 번호는 블랙리스트로 빠집니다. 조사 흐름 전체는 전화 조사 활용 사례에서 볼 수 있습니다.
다만 이 숨은 값이 얼마나 줄어드는지 지오테스는 퍼센트로 말하지 않습니다. 지금 엑셀로만 돌리는지, 녹취는 따로 쓰는지, 조사원이 몇 명인지에 따라 결과가 완전히 달라지기 때문입니다. 대신 항목별로 무엇이 없어지고 무엇이 남는지 계산해 알려 드립니다.
따로 사는 기능이 늘어날수록 3년 총액이 조용히 불어납니다
처음에는 전화만 붙이고, 녹취가 필요해지면 녹취를 따로 사고, 결과를 보려고 통계 도구를 또 들이는 경우가 많습니다. 이렇게 되면 3년 동안 계약서가 여러 장 생기고, 제품마다 유지보수가 따로 붙습니다. 견적서 한 장에서는 보이지 않던 값이 해마다 한 줄씩 늘어납니다.
지오테스 구축에는 상담 CRM, 통화 녹취, 통계, 실시간 현황판, 스크린 팝업이 기본으로 들어 있습니다. 추가 비용 없이 함께 드리는 12가지 기능 가운데 조사 업무에 바로 쓰이는 것도 많습니다. 조사 목적을 먼저 알리는 필수 안내 자동 재생, 통화 뒤 감사 문자나 알림톡 자동 발송, 동의한 구간만 남기는 부분 녹취, 오토콜과 스케줄 발신이 모두 여기에 들어갑니다.
선택 항목은 실제로 쓸 때만 더합니다
AI 통화요약, 콜백 API 연동, DB API 연동, 실시간 API 연동, AI 응대, 보이는 ARS는 필요할 때만 추가합니다. 이미 쓰는 CRM이 있다면 그대로 두고 전화 기능만 붙일 수 있어서, 기존 시스템에 들인 비용을 버리지 않아도 됩니다. 명단 발신을 시스템으로 옮기는 과정은 SURVEY 전화 조사를 콜센터 시스템으로 돌리는 방법에서 따로 다뤘습니다.
약정과 위약금이 없어야 조사 물량이 줄어든 해에 돈이 새지 않습니다
조사 업무는 해마다 물량이 다릅니다. 큰 사업이 붙은 해에는 좌석이 모자라고, 사업이 끝난 해에는 좌석이 비어 있습니다. 약정에 묶여 있으면 조사가 없는 달에도 계약한 만큼 돈이 나가고, 중간에 정리하려고 하면 위약금이 붙습니다. 3년 총액에서 가장 늦게 드러나는 숨은 값이 바로 이 부분입니다.
지오테스는 약정 기간이 없고 위약금도 없습니다. 조사가 몰리는 시기에는 좌석을 늘려 좌석당 비용만 더 내고, 물량이 줄면 그만큼 줄이면 됩니다. 3년 계산표에서 약정·위약금 칸을 비워 둘 수 있다는 뜻입니다.
장애도 비용입니다. 조사 당일 전화가 끊기면 응답자를 다시 섭외해야 하고, 마감 일정이 밀립니다. 지오테스는 365일 24시간 이중화로 운영하고, 장애가 나면 백업 서버로 자동 전환합니다. 회선을 통신사 두 곳 이상에 열어 두면 한쪽에 장애가 나도 통화가 이어집니다. KT·LG유플러스·SK브로드밴드 3사와 모두 제휴하고 있어, 한 곳에 묶지 않고 조건이 맞는 쪽을 고릅니다.
계약서를 볼 때는 조사가 없는 달에도 내야 하는 돈이 있는지, 중간에 줄이면 무엇이 청구되는지 이 두 가지를 먼저 확인하세요. 3년 총액의 끝자리는 대개 여기서 달라집니다.
3년 총액표를 만들어 두고 항목별 계산을 받아 보는 것이 가장 정확합니다
비교할 견적이 여러 장이라면 아래 표처럼 칸을 먼저 만들어 두고 채워 보세요. 금액을 넣기 전에 칸이 비어 있는 곳부터 찾는 것이 요령입니다. 비어 있는 칸이 나중에 따로 청구되는 항목이 되기 때문입니다.
| 구분 | 항목 | 3년 동안 따져 볼 것 |
|---|---|---|
| 보이는 값 | 시스템 구축 | 처음 한 번. 녹취·CRM·통계·현황판이 포함되어 있는지 |
| 보이는 값 | 회선 이용료·통화료 | 매달 쌓이는 값. 회선 수와 조사 물량에 맞는지 |
| 보이는 값 | 유지보수 | 별도 계약의 범위와 대상 |
| 보이는 값 | 부가서비스 | 실제로 쓸 기능만 들어가 있는지 |
| 숨은 값 | 조사원 시간 | 명단 정리·재통화·사후 집계에 드는 시간 |
| 숨은 값 | 약정·위약금 | 물량이 줄어든 해에도 나가는 돈 |
| 숨은 값 | 장애 | 조사가 끊겼을 때 다시 섭외하는 부담 |
지오테스는 2006년부터 컨택센터 구축과 인터넷전화 한 분야만 해 왔고, 제조·유통·금융·공공·병원·쇼핑몰·교육 분야에서 120여 곳을 구축했습니다. 2013년에는 필리핀 클락에 콜센터를 직접 세워 운영하면서 쓰는 쪽에서 돈이 어디로 새는지도 겪어 보았습니다. 지금 쓰시는 구성을 알려 주시면 위 표의 항목마다 무엇이 없어지고 무엇이 남는지 계산해 드립니다. 이미 조사를 돌리고 계신다면 전화 조사에서 흔히 저지르는 실수도 함께 확인해 보세요.
상담은 문의 페이지나 고객센터 1555-5528(상담 무료)로 받습니다. 평일 09:00~18:00에 연결됩니다.