사무실 유선전화의 신호를 받는 IP교환기(IP-PBX)와 상담 CRM이 직접 연결되어 있어야 합니다. 통화가 연결되지 않고 끊겼을 때 부재중 상태를 감지하여 고객 휴대폰 번호로 즉각 알림을 남기거나, 상담 종료 직후 계좌번호·주소 같은 필수 정보를 자동 발송하는 체계를 갖추는 방식입니다. 지오테스는 별도 외산 솔루션을 덧붙이지 않고 구축 기본 기능 안에서 이를 구현합니다.
사무실 전화를 비웠을 때 고객이 남긴 번호는 어디로 가는가
점심시간이나 외근, 다른 통화로 인해 사무실 유선전화가 울리다 끊기면 담당자는 발신자 번호조차 제때 확인하기 어렵습니다. 개인 휴대폰이라면 부재중 내역을 보고 다시 전화를 걸 수 있지만, 유선 단말기는 자리를 지키지 않으면 누가 어떤 용건으로 걸었는지 알 수 없습니다. 결국 문의를 남기려던 상대방은 다른 곳을 찾아 떠나게 됩니다.
이 문제를 풀기 위해 스마트폰 전용 발신 앱을 쓰거나 대표번호 착신전환을 걸어 두기도 합니다. 하지만 여러 직원이 번갈아 전화를 받는 환경에서는 누가 콜백을 처리했는지 중복 확인이 되지 않아 혼선이 생깁니다. 유선전화콜백문자 처리는 개인 휴대폰 앱에 기댈 것이 아니라, 회사 전화망과 고객 관리 소프트웨어가 맞물려 돌아가는 환경에서 시작해야 합니다.
고객이 전화를 걸었다가 끊어지는 순간, 교환기 시스템이 통화 실패 신호를 감지하고 고객의 번호로 지정된 안내 문자를 즉시 전송하는 구조가 갖춰져야 누수가 사라집니다.
휴대폰 전송 앱과 IP교환기 기반 콜백문자의 차이
시중에서 유선전화콜백문자를 다룰 때 흔히 쓰는 방식은 유선전화를 특정 스마트폰으로 착신전환해 두고, 해당 스마트폰에서 문자 메시지를 발송하는 구조입니다. 이 방식은 개통이 간편해 보이지만 전화가 몰리거나 담당자가 자리를 비우면 작동이 불안정해집니다. 회선이 둘 이상인 환경에서는 분산 처리가 되지 않고, 누가 문자를 받고 누구와 상담 중인지 기록이 흩어집니다.
지오테스가 제공하는 방식은 IP교환기(IP-PBX)가 직접 발신 이력을 관리하는 형태입니다. 전화가 인입되는 통신 서버 레벨에서 부재중과 통화 완료를 명확히 구분하여 데이터를 남깁니다. 유선 번호로 들어온 통화 기록은 실시간으로 정리되며, 고객에게 발송되는 알림과 문자는 사내 상담 CRM에 그대로 누적됩니다.
- 스마트폰 연동 방식: 단말기 전원 꺼짐이나 통신 상태에 따라 발송 실패 발생 가능, 상담 기록 통합 관리 불가
- IP교환기 연동 방식: 서버가 통화 상태를 직접 판단하여 자동 발송, 전산 화면에 부재중 번호와 발송 내역 실시간 동기화
통화 종료 후 자동 발송과 부재중 알림이 함께 작동하는 구조
유선전화콜백문자는 단순히 전화를 받지 못했을 때 사과 문자를 보내는 데서 끝나지 않습니다. 상담을 마친 직후 고객에게 상담원 직통 번호, 입금 계좌, 사업장 위치, 서비스 신청 링크 등을 자동으로 전달하는 업무까지 묶여야 실질적인 시간 단축이 이루어집니다. 직원이 통화가 끝날 때마다 일일이 번호를 복사해 메시지를 입력하는 일은 상담 집중도를 떨어뜨립니다.
지오테스 시스템에서는 통화 후 자동 문자 및 알림톡, 부재중 자동 알림 기능이 추가 비용 없는 기본 항목으로 묶여 제공됩니다. 전화가 정상적으로 종료되면 미리 지정한 문구가 고객에게 곧바로 전송되고, 대기 상태에서 끊긴 전화는 시스템이 '부재중'으로 분류하여 관리 화면 현황판에 알림을 띄움과 동시에 고객에게 콜백 접수 문자를 보냅니다.
여기에 필수 안내 자동 재생, 통화 종료 추적, 착신번호별 브랜드 구분 기능까지 함께 맞물려 작동합니다. 통화 인입부터 종료, 후속 안내까지 이어지는 전체 흐름을 단일 환경에서 다룹니다.
자체 개발 교환기와 다중 회선으로 장애를 방어하는 원리
지오테스는 2006년 법인 설립 이후 컨택센터 구축과 인터넷전화 한 분야만 지속해 왔습니다. 2008년에는 자체 녹취 시스템을 만들었고, 2013년에는 필리핀 클락에 콜센터를 직접 설립해 운영해 보면서 실제 전화 업무 현장에서 무엇이 걸림돌이 되는지 확인했습니다. 2026년부터는 AI 컨택센터를 제공하기 시작하며 기술을 확장해 나가고 있습니다.
이러한 개발 이력을 바탕으로 지오테스는 IP교환기와 상담 애플리케이션을 외부에서 사 오지 않고 직접 개발합니다. 동시에 기업 인터넷전화 회선까지 함께 공급합니다. KT, LG유플러스, SK브로드밴드 통신 3사와 모두 제휴 관계를 맺고 있어, 사업장 환경에 가장 알맞은 통신 조건을 선택할 수 있습니다.
안정성을 위해 365일 24시간 이중화 체계를 유지하며, 장애 발생 시 백업 서버로 자동 전환됩니다. 회선 또한 통신사 두 곳 이상에 나누어 열어 두면 한 통신망에 이상이 발생해도 끊김 없이 유선전화 수신과 콜백 업무를 지속할 수 있습니다. 지오테스는 지금까지 제조, 유통, 금융, 공공, 병원, 쇼핑몰, 교육 등 120여 곳에 시스템을 구축해 왔습니다.
약정 없이 도입하는 유선전화 콜백 시스템의 비용 구성
시스템을 바꾸거나 도입할 때 많은 기업이 불필요한 의무 약정과 위약금 때문에 결정을 망설입니다. 지오테스는 약정 기간을 두지 않으며 위약금도 없습니다. 또한 통신 비용을 이야기할 때 '몇 퍼센트 절감' 같은 막연한 표현을 쓰지 않습니다. 사업장마다 사용 중인 회선 수와 통화 패턴이 다르기 때문에, 기존 명세서를 바탕으로 항목별로 무엇이 사라지고 무엇이 남는지 명확하게 계산해 안내합니다.
비용 구조는 시스템 구축(1회), 회선 이용료(월), 유지보수(별도 계약), 부가서비스(선택)의 네 항목으로 나뉩니다. 임대형을 기준으로 할 때 2좌석 구성은 처음 한 번 300,000원, 매달 100,000원으로 시작합니다. 여기에는 설치비가 포함되어 있으며 부가세는 별도입니다. 좌석을 늘려야 할 때는 좌석당 비용만 추가되고, 회선 이용료와 실제 발생한 통화료는 별도로 청구됩니다.
| 구분 | 비용 기준 | 비고 |
|---|---|---|
| 임대형 기본(2좌석) | 처음 1회 300,000원 / 월 100,000원 | 설치비 포함, 부가세 별도 |
| 좌석 증설 | 좌석당 비용 추가 | 필요 좌석 수에 따라 확장 |
| 회선 및 통화료 | 통신사 이용료 별도 청구 | 통신 3사 중 최적 조건 선택 |
| 계약 조건 | 약정 기간 없음, 위약금 없음 | 언제든 변경 가능 |
도입 시 상담 CRM, 통화 녹취, 통계, 실시간 현황판, 스크린 팝업이 기본 구축에 포함되어 추가 구매가 필요 없습니다. 자세한 안내와 견적 검토는 상담 문의를 통해 확인하실 수 있습니다.