가맹점영업대행 전화,
잘못 굴리면 점주보다 기록을 먼저 잃는다

개인 휴대폰 영업은 사람이 나가는 날 점주 명단까지 같이 나간다

가맹점영업대행 팀에서 가장 자주 보는 장면이 있습니다. 실적 좋던 영업사원이 그만두고 나서 인수인계 파일을 열어 보니 점주 이름과 가게 이름만 있고, 누구와 어디까지 이야기했는지는 비어 있습니다. 통화는 전부 그 사람 휴대폰 안에 있었기 때문입니다.

더 곤란한 건 그 뒤입니다. 점주는 여전히 그 휴대폰 번호로 전화를 겁니다. 이미 떠난 사람이 받거나, 경쟁 대행사로 옮긴 사람이 받습니다. 점주 입장에서는 회사가 아니라 그 사람과 거래한 셈이 되고, 공들인 명단이 통째로 빠져나갑니다.

피하는 방법

발신을 회사 번호로 옮기고, 통화 기록이 사람이 아니라 회사 시스템에 쌓이게 하면 됩니다. 지오테스 구축에는 상담 CRM과 통화 녹취가 기본으로 들어가고, 명단에서 번호를 누르면 바로 걸리는 클릭투콜도 추가 비용 없이 함께 드립니다. 영업사원은 휴대폰을 꺼낼 일이 없어지고, 누가 나가도 통화 이력은 그대로 남습니다.

같은 점주에게 여러 명이 전화하면 계약 전에 거절부터 받는다

엑셀 명단을 여러 사람이 나눠 쓰다 보면 겹치는 가게가 반드시 생깁니다. 오전에 한 사람이 설명을 마쳤는데 오후에 다른 사람이 처음부터 같은 이야기를 꺼냅니다. 점주는 "아까 전화 받았다"며 끊고, 다음 전화부터는 받지 않습니다.

이미 수신을 거부한 점주에게 다시 전화가 가는 일도 여기서 생깁니다. 거부 의사를 한 사람만 알고 있었기 때문입니다. 이 경우 한 가게를 잃는 데서 끝나지 않고 민원으로 번지기도 합니다.

• 스크린 팝업 — 전화를 걸거나 받는 순간 그 점주와의 이전 통화 기록이 화면에 뜹니다
• 블랙리스트 — 거부한 번호는 등록해 두면 누구도 다시 걸지 않게 막습니다
• 실시간 현황판 — 지금 누가 어느 점주와 통화 중인지 관리자가 한눈에 봅니다

세 기능 모두 구축에 포함되거나 추가 비용 없이 드리는 항목입니다. 아웃바운드 영업 운영 방식에서 명단을 나누고 이력을 공유하는 흐름을 더 자세히 볼 수 있습니다.

조건을 말로만 설명하면 몇 달 뒤 분쟁에서 반드시 진다

가맹점 계약에는 수수료, 단말기, 정산 주기처럼 나중에 문제가 되기 쉬운 조건이 붙습니다. 영업사원은 분명히 설명했다고 하고, 점주는 그런 말을 들은 적이 없다고 합니다. 녹취가 없으면 대행사가 증명할 방법이 없고, 결국 본사나 카드사 쪽에서도 대행사 책임으로 정리되기 쉽습니다.

지오테스는 2008년에 녹취 시스템을 직접 개발했고, 지금도 모든 구축에 통화 녹취가 기본으로 들어갑니다. 여기에 필수 안내 자동 재생을 걸어 두면 계약 조건 안내 문구가 통화 중에 빠짐없이 재생되고, 부분 녹취로 조건을 설명하는 구간만 따로 남겨 찾기 쉽게 할 수도 있습니다. 자세한 구성은 통화 녹취 솔루션에 정리해 두었습니다.

번호 하나로 모든 브랜드를 돌리면 점주는 누구 전화인지 모른다

대행사는 보통 여러 브랜드나 여러 상품을 동시에 맡습니다. 그런데 발신번호가 하나뿐이면 점주 휴대폰에는 매번 같은 번호가 뜹니다. 지난주에 거절한 상품 전화인 줄 알고 받지 않거나, 받더라도 "또 그거냐"는 반응부터 나옵니다.

반대로 점주가 되걸어 올 때도 문제입니다. 들어오는 전화가 어느 브랜드 건인지 모르니 상담원이 "어떤 건으로 연락 주셨어요"부터 묻게 되고, 점주는 설명을 처음부터 다시 해야 합니다.

지오테스는 브랜드별 발신번호와 착신번호별 구분을 추가 비용 없이 드립니다. 브랜드마다 다른 번호로 걸고, 되걸려 오는 전화는 어느 번호로 들어왔는지에 따라 화면에 브랜드가 표시됩니다. 점주 되걸림 전화를 놓치지 않는 구성 자체는 가맹점영업대행 전화 시스템 구성 글에서 따로 다뤘습니다.

엑셀로 사후 집계하면 어느 명단이 계약으로 이어졌는지 끝내 모른다

월말이 되면 팀장이 영업사원들에게 통화 건수와 계약 건수를 적어 내라고 합니다. 각자 기억과 메모로 채운 숫자라 서로 맞지 않고, 어느 지역 명단이 반응이 좋았는지, 어느 시간대에 점주가 전화를 받는지는 알 수 없습니다. 다음 달 명단 구매도 감으로 하게 됩니다.

약속한 재통화도 같은 이유로 새어 나갑니다. 점주가 "다음 주 오전에 다시 전화 달라"고 했는데 그 약속이 영업사원 수첩에만 있으면, 바쁜 한 주가 지나면서 잊힙니다.

• 통계 — 통화 결과가 시스템에 남아 명단별·사람별로 따로 적어 낼 필요가 없습니다
• 스케줄 발신 — 점주와 약속한 시간에 맞춰 재통화를 예약해 둡니다
• 오토콜 — 명단을 순서대로 자동 발신해 번호 누르는 시간을 줄입니다
• 부재중 자동 알림 — 받지 못한 점주 전화가 담당자에게 바로 알려집니다

이 기능들은 따로 사는 모듈이 아니라 구축에 함께 들어가는 항목입니다. 쓰던 CRM이 있으면 그대로 두고 전화 기능만 붙이는 방식도 됩니다.

약정에 묶인 시스템은 대행 계약이 끝나는 순간 짐이 된다

대행 일은 본사나 카드사와의 계약에 따라 규모가 크게 오르내립니다. 큰 건을 따서 좌석을 늘렸다가, 그 계약이 끝나면 인원을 줄여야 합니다. 이때 전화 시스템이 긴 약정에 묶여 있으면 쓰지 않는 좌석 비용과 위약금을 계속 떠안게 됩니다.

지오테스는 약정 기간도, 위약금도 없습니다. 좌석을 늘리면 좌석당 비용만 더해집니다. 비용은 시스템 구축, 회선 이용료, 유지보수, 부가서비스 네 항목으로 나뉘고, 상담 인원·회선 수·필요한 기능에 따라 달라서 지금 쓰시는 구성을 보고 산정해 드립니다. 항목 구조는 콜센터 비용 안내에서 먼저 확인하실 수 있습니다.

자주 묻는 것