알림톡업체 비용은 발송 단가가 아니라 3년 동안 나가는 돈 전체로 비교해야 합니다. 견적서에 적히는 발송 요금과 연동 개발비는 보이는 값이고, 전화 시스템과 따로 돌아서 생기는 수작업, 이중 입력, 놓친 부재중 고객, 약정 해지 비용은 숨은 값입니다. 보이는 값과 숨은 값을 항목별로 나눠 3년 치를 더해 보면 단가가 싼 곳이 결국 비싼 경우가 생깁니다. 지오테스는 통화 후 자동 알림톡과 부재중 자동 알림을 상담 시스템 구축에 추가 비용 없이 넣고, 약정과 위약금이 없습니다.
알림톡업체 비용은 발송 단가가 아니라 3년 동안 나간 돈의 합으로 봐야 한다
알림톡업체를 비교할 때 담당자가 가장 먼저 받아 드는 자료는 건당 발송 단가표입니다. 업체 여러 곳의 단가를 한 줄로 세워 놓고 가장 낮은 곳을 고르면 비용 검토가 끝난 것처럼 보입니다. 그런데 반년쯤 지나 회계 쪽에서 고객 응대 관련 지출을 모아 보면 단가표에 없던 항목들이 줄줄이 붙어 있습니다.
이유는 간단합니다. 알림톡은 혼자 쓰이지 않습니다. 상담 전화를 받고, 부재중 고객에게 다시 연락하고, 예약이나 접수 내용을 안내하는 흐름 안에서 쓰입니다. 그 흐름이 전화 시스템과 따로 돌면 사람이 손으로 메우는 부분이 생기고, 그 손이 바로 비용입니다.
비교 기준을 바꿔야 합니다. 이번 달 발송 요금이 아니라, 3년 동안 알림톡과 그 주변 업무에 들어간 돈을 모두 더한 값으로 업체를 비교하세요.
3년으로 잡는 까닭도 있습니다. 시스템을 바꾸는 데는 연동 작업과 직원 교육이 따라오기 때문에, 한번 고른 업체는 대개 몇 년을 함께 갑니다. 짧게 보면 안 보이던 반복 비용이 3년 단위로 놓고 보면 뚜렷해집니다.
눈에 보이는 값은 견적서에 적히지만, 항목을 빠짐없이 받아야 한다
보이는 값은 업체가 견적서에 적어 주는 돈입니다. 문제는 업체마다 견적서에 적는 항목의 범위가 다르다는 점입니다. 어떤 곳은 발송 요금만 적고, 어떤 곳은 관리 화면 이용료와 연동 개발비를 따로 적습니다. 범위가 다른 견적서끼리 비교하면 결론이 틀어집니다.
- 발송 요금 — 건당 단가와 발송량에 따라 매달 달라지는 돈
- 관리 화면·계정 이용료 — 발송량과 상관없이 매달 나가는 고정비
- 연동 개발비 — 쓰던 CRM이나 예약 시스템에 붙이는 데 드는 1회성 비용
- 템플릿 등록·수정 대행 — 안내 문구를 바꿀 때마다 붙는지 확인할 항목
- 약정 조건 — 기간, 중도 해지 시 위약금 유무
이 다섯 줄을 업체마다 같은 칸에 채워 달라고 요청하세요. 빈칸이 생기면 그 항목이 무료인지, 아니면 나중에 따로 청구되는지 꼭 물어야 합니다. 빈칸으로 남겨 둔 항목이 3년 뒤 총액을 가장 크게 흔듭니다.
숨은 값은 알림톡이 전화와 따로 돌 때 사람의 손에서 새어 나간다
숨은 값은 견적서 어디에도 없습니다. 대신 상담실 책상 위에서 매일 조금씩 나갑니다. 상담원이 통화를 끝내고 알림톡 관리 화면을 따로 열어 고객 번호를 옮겨 적고, 안내 문구를 골라 보내는 장면을 떠올려 보세요. 하루 몇 분짜리 일이지만 상담원 수와 근무일을 곱해 3년으로 늘리면 사람 한 명의 시간에 가까워지기도 합니다.
놓친 부재중 고객이라는 비용
가장 크게 새는 곳은 부재중 전화입니다. 점심시간이나 통화가 몰린 시간에 걸려 온 전화가 그대로 묻히면, 그 고객은 다른 곳에 전화를 겁니다. 알림톡 시스템이 전화 시스템과 연결돼 있지 않으면 부재중이 생겨도 아무 안내가 나가지 않습니다. 이 손실은 장부에 적히지 않아서 더 늦게 발견됩니다.
- 이중 입력 — 통화 기록과 발송 기록을 두 곳에 따로 남기는 시간
- 발송 누락 — 바쁜 시간대에 안내를 빼먹어 다시 걸려 오는 문의 전화
- 기록 단절 — 고객이 무엇을 받았는지 상담원이 몰라서 길어지는 통화
- 별도 구독료 — 녹취, 상담 기록, 통계를 각각 다른 서비스로 사는 비용
이런 장면은 알림톡업체 쓰다 흔히 하는 실수에서 자세히 다뤘습니다. 여기서는 그 실수들이 결국 돈으로 어떻게 쌓이는지만 짚으면 됩니다.
3년 총액 표를 그려 보면 따로 사는 구성의 빈칸이 드러난다
아래 표는 금액 없이 항목만 놓고 두 가지 구성을 나란히 세운 것입니다. 지금 쓰는 구성을 왼쪽 칸에 대입해 보고, 칸마다 매달 나가는 돈인지 한 번 나가는 돈인지, 아니면 사람 시간으로 나가는 돈인지 표시해 보세요.
| 항목 | 알림톡만 따로 쓰는 구성 | 상담 전화에 붙은 구성(지오테스) |
|---|---|---|
| 통화 후 안내 발송 | 상담원이 별도 화면에서 직접 발송 | 통화 후 자동 문자·알림톡 기본 포함 |
| 부재중 고객 안내 | 직접 확인하고 따로 발송 | 부재중 자동 알림 기본 포함 |
| 상담 기록·녹취·통계 | 다른 서비스를 각각 구독 | 상담 CRM, 녹취, 통계, 현황판 구축에 포함 |
| 안내를 원치 않는 고객 관리 | 명단을 수작업으로 대조 | 블랙리스트 기능 기본 포함 |
| 약정·위약금 | 업체마다 다름 | 약정 기간 없음, 위약금 없음 |
| 장애 대비 | 발송 업체 사정에 따름 | 이중화로 장애 시 백업 서버 자동 전환 |
왼쪽 칸에서 사람 시간이나 별도 구독료로 메우고 있는 줄이 몇 개인지 세어 보면, 단가표만 볼 때와 전혀 다른 그림이 나옵니다. 비용 항목을 나누는 기본 틀은 콜센터 비용 가이드에도 정리해 두었습니다.
지오테스 구성에서는 무엇이 없어지고 무엇이 남는지 항목별로 계산해 준다
지오테스는 2006년부터 컨택센터 구축과 인터넷전화만 해 온 회사입니다. IP 교환기와 상담 애플리케이션을 직접 개발하고 회선까지 직접 공급하기 때문에, 알림톡을 전화 흐름 안에 넣는 일을 외부 업체에 맡기지 않습니다. 통화가 끝나면 안내가 나가고, 부재중이 생기면 알림이 나가는 구조를 처음부터 한 시스템으로 짭니다.
비용은 네 항목으로만 나뉩니다. 시스템 구축은 한 번, 회선 이용료는 매달, 유지보수는 별도 계약, 부가서비스는 필요할 때만 붙습니다. 회선 이용료와 통화료는 따로 잡히고, 좌석을 늘리면 좌석당 비용만 더해집니다. 통화 후 자동 알림톡, 부재중 자동 알림, 블랙리스트를 포함한 12가지 기능은 추가 비용 없이 함께 들어갑니다. 자세한 구성은 요금 안내에서 볼 수 있습니다.
지오테스는 절감 폭을 숫자로 말하지 않습니다. 지금 무엇을 쓰고 있느냐에 따라 결과가 완전히 달라지기 때문입니다. 대신 지금 구성에서 어떤 항목이 없어지고 어떤 항목이 남는지를 하나씩 계산해 보여 드립니다.
쓰던 CRM이 있다면 그대로 두고 전화 기능만 붙이는 방식도 됩니다. 이 경우 이미 들인 개발비를 버리지 않아도 되니 3년 총액에서 연동 비용 줄이 크게 달라질 수 있습니다. 약정이 없어서 써 보고 맞지 않으면 위약금 없이 정리할 수 있다는 점도 총액 계산에서 빠뜨리면 안 되는 부분입니다.
견적을 받기 전에 지금 구성을 적어 두면 3년 총액 비교가 빨라진다
알림톡업체 견적을 여러 곳에서 받을 계획이라면, 먼저 지금 쓰는 구성을 한 장에 적어 두세요. 같은 종이를 모든 업체에 보내면 견적서 범위가 맞춰져서 비교가 훨씬 쉬워집니다.
- 상담 인원과 회선 수 — 지금과 앞으로 늘릴 계획까지
- 알림톡을 보내는 순간 — 통화 후, 부재중, 예약 확인 등 실제 장면별로
- 지금 따로 구독 중인 서비스 — 녹취, CRM, 통계, 문자 발송
- 남은 약정 기간과 위약금 조건 — 갈아타는 시점을 정하는 기준
- 쓰던 CRM을 계속 쓸지 여부 — 연동 비용을 가르는 질문
이 다섯 가지가 정리되면 지오테스는 상담 인원, 회선 수, 필요한 기능을 보고 비용을 산정해 드립니다. 업체 고르는 기준 자체가 궁금하다면 알림톡업체 고르기 전에 볼 것을 먼저 읽어 보셔도 좋습니다. 구성표를 들고 상담하고 싶다면 고객센터 1555-5528(평일 09:00~18:00, 상담 무료)이나 문의 페이지로 연락 주세요.