월 이용료 하나만 놓고 비교하면 거의 틀립니다. 시스템 구축, 회선 이용료, 유지보수, 부가서비스라는 보이는 값과, 수정 요청 분쟁으로 생기는 재작업·담당자 교체 때 사라지는 통화 기록·약정 위약금 같은 숨은 값을 나눠 적어야 합니다. 두 줄을 3년 기간으로 합쳐 봐야 어느 쪽이 실제로 덜 드는지 보입니다. 지오테스는 금액을 먼저 부르지 않고, 지금 쓰시는 구성을 보고 항목별로 무엇이 없어지고 무엇이 남는지 계산해 드립니다.
월 청구서만 비교하면 디자이너아웃소싱 전화 비용은 반드시 틀린다
디자이너아웃소싱 업체 대표가 전화 시스템 견적을 받으면 대개 월 이용료 칸부터 봅니다. 두 곳 견적을 나란히 놓고 매달 나가는 값이 적은 쪽에 동그라미를 칩니다. 문제는 그 칸에 적히지 않은 값이 훨씬 크다는 점입니다.
고객사 담당자가 전화로 "로고 색을 조금만 더 진하게"라고 말했는데 그 통화가 어디에도 남지 않았다면, 시안이 나온 뒤 "그렇게 말한 적 없다"는 대답이 돌아옵니다. 디자이너는 다시 작업하고, 그 시간은 어느 청구서에도 찍히지 않습니다. 이런 값이 쌓이는 곳이 바로 청구서 밖입니다.
그래서 비용을 따질 때는 두 줄로 나눠 적는 것부터 시작합니다. 한 줄은 견적서에 적히는 보이는 값, 다른 한 줄은 운영하면서 새어 나가는 숨은 값입니다. 그리고 이 두 줄을 한 달이 아니라 3년이라는 기간으로 합칩니다. 전화 시스템은 한 번 들이면 몇 해를 쓰기 때문에, 짧게 끊어 보면 숨은 값이 드러날 틈이 없습니다.
비교의 기준은 월 이용료가 아니라 3년 총액입니다.
보이는 값 네 항목과 숨은 값 네 항목을 같은 기간으로 합쳐야 두 견적을 공정하게 나란히 놓을 수 있습니다.
보이는 값은 네 항목으로 나눠 적으면 빠지는 게 없다
견적서에 적히는 값은 생각보다 단순합니다. 지오테스 기준으로 비용은 네 항목입니다. 처음 한 번 드는 시스템 구축, 매달 나가는 회선 이용료, 별도로 계약하는 유지보수, 필요할 때만 붙이는 부가서비스입니다. 회선 이용료와 통화료는 따로 계산됩니다.
- 시스템 구축 — 처음 한 번. 상담 CRM, 통화 녹취, 통계, 실시간 현황판, 스크린 팝업이 여기에 들어갑니다.
- 회선 이용료 — 매달. 통화료는 별도로 붙습니다.
- 유지보수 — 별도 계약. 운영 중 손볼 일을 맡깁니다.
- 부가서비스 — 선택. AI 통화요약, API 연동, 보이는 ARS처럼 필요할 때만 더합니다.
다른 곳 견적을 받았다면 같은 네 칸에 옮겨 적어 보십시오. 녹취가 구축비에 들어 있는지, 따로 월 사용료로 붙는지부터 갈립니다. CRM을 별도 제품으로 사야 하는 구조라면 그 값도 보이는 값 줄에 올려야 합니다. 항목을 맞춰 놓지 않으면 싸 보이는 견적이 실제로는 빠진 칸이 많은 견적일 수 있습니다.
디자이너가 늘어 상담 자리가 하나 더 필요해지는 경우도 미리 적어 둡니다. 지오테스는 좌석을 늘리면 좌석당 비용만 더해지는 구조라, 인원이 바뀔 때 전체 견적을 다시 짜지 않아도 됩니다. 비용 구조를 더 자세히 보고 싶다면 콜센터 비용 가이드에 항목별 설명을 정리해 두었습니다.
숨은 값은 수정 요청 한 통에서 가장 크게 샌다
디자이너아웃소싱에서 가장 비싼 숨은 값은 재작업입니다. 고객사가 전화로 전한 수정 사항이 기록으로 남지 않으면, 시안이 나온 뒤에 말이 달라져도 되돌릴 근거가 없습니다. 결국 업체가 한 번 더 그리고, 그 시간은 다른 고객사 작업에서 빠집니다.
청구서에 찍히지 않는 네 가지
- 재작업 시간 — 통화 내용을 증명하지 못해 다시 그리는 시간.
- 기록 유실 — 담당 디자이너가 그만두면 개인 휴대폰 속 통화와 메모가 함께 나갑니다.
- 놓친 의뢰 — 작업에 몰두한 사이 걸려 온 새 고객사 전화가 부재중으로 끝나고 다시 연락하지 않는 경우.
- 갈아타는 값 — 약정이 걸린 시스템을 중간에 바꾸려 할 때 붙는 위약금과 다시 구축하는 수고.
이 네 가지는 견적서 어디에도 없지만, 3년을 운영하면 반드시 몇 번씩 일어납니다. 그래서 숨은 값을 줄이는 기능이 기본에 들어 있는지, 따로 사야 하는지를 보이는 값과 함께 봐야 합니다. 통화 녹취와 상담 기록이 구축에 포함된 구조라면 재작업과 기록 유실 두 칸이 크게 줄어듭니다. 녹취가 어떻게 남는지는 통화 녹취 솔루션에서 확인할 수 있습니다.
3년 총액표를 그려 보면 싼 견적과 덜 드는 구성이 갈린다
아래 표는 금액 대신 각 항목이 3년 동안 어떻게 움직이는지를 적은 것입니다. 지금 쓰시는 구성과 새로 검토하는 구성을 이 표에 나란히 채워 보면, 월 이용료 차이보다 더 큰 차이가 어디서 나는지 드러납니다.
| 항목 | 구분 | 3년 동안 볼 점 | 지오테스 구성 |
|---|---|---|---|
| 시스템 구축 | 보이는 값 | 처음 한 번. 녹취·CRM이 들어 있는지 확인 | CRM·녹취·통계·현황판·팝업 포함 |
| 회선 이용료 | 보이는 값 | 매달 누적. 통화료 별도 여부 | 통신사 3사 중 조건 맞는 쪽 선택 |
| 기능 추가 | 보이는 값 | 쓰다 보면 필요해지는 기능이 유료인지 | 부재중 알림·자동 문자 등 기본 제공 |
| 재작업 | 숨은 값 | 수정 요청 분쟁이 날 때마다 발생 | 통화 녹취·부분 녹취로 근거 보존 |
| 기록 유실 | 숨은 값 | 담당자가 바뀔 때마다 발생 | 상담 이력이 회사 시스템에 남음 |
| 놓친 의뢰 | 숨은 값 | 작업 중 부재중이 쌓일 때 발생 | 부재중 자동 알림 |
| 갈아타는 값 | 숨은 값 | 약정 중 해지하면 위약금 | 약정 없음, 위약금 없음 |
표를 채우다 보면 보이는 값이 조금 더 드는 구성이 3년 합계에서는 덜 드는 경우가 자주 나옵니다. 숨은 값 칸이 비어 있는 구성이 재작업과 유실을 막아 주기 때문입니다. 반대로 월 이용료가 가장 낮은 구성이 기능마다 추가 요금을 붙이면, 3년 뒤 합계는 뒤집힙니다.
지오테스는 절감 폭을 몇 퍼센트라고 말하지 않습니다. 지금 무엇을 쓰고 계신지에 따라 완전히 달라지기 때문입니다. 대신 이 표의 칸마다 무엇이 없어지고 무엇이 남는지를 계산해 알려 드립니다.
기능을 따로 사지 않는 구조가 3년 뒤 합계를 바꾼다
처음에는 전화만 되면 충분해 보입니다. 그런데 고객사가 늘면 착신번호별로 어느 브랜드 문의인지 나눠 받아야 하고, 통화가 끝나면 접수 확인 문자를 보내야 하고, 작업 중에 놓친 전화를 챙겨야 합니다. 이 기능을 하나씩 따로 사면 보이는 값 줄이 해마다 길어집니다.
지오테스는 착신번호별 구분, 브랜드별 발신번호, 통화 후 자동 문자·알림톡, 부재중 자동 알림, 부분 녹취, 블랙리스트 같은 기능을 추가 비용 없이 함께 드립니다. 고객사가 늘어도 기능 칸에 새 금액이 붙지 않으니 3년 표의 기능 추가 줄이 늘지 않습니다. 이미 쓰는 CRM이 있다면 그대로 두고 전화 기능만 붙이는 방식도 됩니다.
이런 구조가 가능한 이유는 지오테스가 IP 교환기와 상담 애플리케이션을 직접 개발하고, 인터넷전화 회선까지 직접 공급하기 때문입니다. 2006년부터 이 한 분야만 해 왔고, 2008년에 녹취 시스템을 직접 만들면서 남의 제품을 파는 쪽에서 만드는 쪽으로 옮겨 왔습니다. 수정 요청이 기록으로 남는 통화 구성 자체가 궁금하다면 디자이너아웃소싱 고객사 전화 구성 글을 함께 보시면 됩니다.
약정과 장애 대비까지 적어 넣어야 3년 총액이 완성된다
3년 표에서 마지막까지 비어 있기 쉬운 칸이 두 개 있습니다. 하나는 중간에 바꾸고 싶어질 때 드는 값이고, 다른 하나는 전화가 멈췄을 때 드는 값입니다. 둘 다 평소에는 보이지 않다가 한 번 터지면 크게 나갑니다.
지오테스는 약정 기간이 없고 위약금도 없습니다. 써 보고 맞지 않으면 묶여 있을 이유가 없으니 갈아타는 값 칸이 비어 있게 됩니다. 장애 쪽은 연중 쉬지 않는 이중화로 대비합니다. 장애가 나면 백업 서버로 자동 전환되고, 회선을 통신사 두 곳 이상에 열어 두면 한쪽에 문제가 생겨도 통화가 이어집니다. 마감 직전 고객사 수정 전화가 끊기는 날이 줄어듭니다.
- 갈아타는 값 — 약정·위약금이 있는지 계약서에서 먼저 확인
- 멈추는 값 — 서버 이중화와 회선 분산이 기본인지 확인
- 늘어나는 값 — 인원이 늘 때 좌석당 비용만 더해지는지 확인
이 세 칸까지 채우면 3년 총액표가 완성됩니다. 금액은 상담 인원, 회선 수, 필요한 기능에 따라 달라서 지금 쓰시는 구성을 보고 산정해 드립니다. 표를 들고 오시면 칸마다 계산해 드리니 상담 문의나 고객센터 1555-5528로 연락 주십시오. 요금 구성의 기본 틀은 요금 안내에서 먼저 보실 수 있습니다.