AI 콜봇 구축 비용은 콜봇 프로그램 하나의 값이 아닙니다. 봇이 끝내지 못한 통화를 상담원에게 넘기는 교환기, 회선, 상담 프로그램까지 들어간 구성으로 정해집니다. 지오테스는 비용을 시스템 구축, 회선 이용료, 유지보수, 부가서비스 네 항목으로 나누고, AI 응대는 필요할 때 붙이는 선택 항목으로 둡니다. 상담 인원과 회선 수, 필요한 기능에 따라 금액이 달라지므로 지금 쓰시는 구성을 보고 산정해 드립니다. 금액은 1555-5528로 문의하시면 안내해 드립니다.
콜봇 견적서 한 장으로는 실제 비용을 알 수 없습니다
AI 콜봇 견적을 받아 보면 대부분 봇 엔진과 시나리오 설계 항목만 적혀 있습니다. 문제는 그다음 장면입니다. 고객이 "배송지를 바꾸고 싶은데요"라고 했는데 봇이 알아듣지 못하면 통화는 상담원에게 넘어가야 합니다. 이때 전화를 받는 교환기, 고객 이력을 띄우는 상담 화면, 통화를 남기는 녹취가 함께 움직여야 통화가 끊기지 않습니다.
콜봇만 따로 들이면 이 연결 구간은 견적서에 나오지 않습니다. 도입하고 나서야 "교환기 쪽 연동은 별도입니다", "녹취는 다른 업체 제품이라 저희가 손댈 수 없습니다" 같은 말을 듣게 됩니다. 비용이 늘어나는 곳은 대부분 여기입니다.
콜봇 비용을 따질 때 먼저 확인할 것
봇이 끝내지 못한 통화가 누구에게, 어떤 화면과 함께 넘어가는지. 이 길까지 견적에 들어 있는지 확인하세요.
비용은 구축, 회선, 유지보수, 부가서비스 네 항목으로 나뉩니다
지오테스는 견적을 네 항목으로 나눠 드립니다. 항목이 나뉘어 있어야 콜봇을 붙였을 때 어디가 늘고 어디는 그대로인지 담당자가 직접 비교할 수 있습니다. 자세한 구조는 요금 안내에 정리해 두었습니다.
| 항목 | 내는 방식 | 들어가는 것 |
|---|---|---|
| 시스템 구축 | 처음 한 번 | IP 교환기, 상담 CRM, 녹취, 통계, 실시간 현황판, 스크린 팝업 |
| 회선 이용료 | 매월 | 인터넷전화 회선 (통화료 별도) |
| 유지보수 | 별도 계약 | 장애 대응, 이중화 서버 관리 |
| 부가서비스 | 선택 | AI 응대, AI 통화요약, 보이는 ARS, API 연동 |
AI 콜봇에 해당하는 AI 응대는 마지막 칸인 부가서비스에 들어갑니다. 상담 CRM, 녹취, 통계는 구축에 포함되어 있어서 콜봇을 붙인다고 이 부분을 다시 살 필요는 없습니다. 좌석을 늘릴 때는 좌석당 비용만 더해집니다.
금액은 상담 인원, 회선 수, 필요한 기능에 따라 달라집니다. 그래서 지금 쓰시는 구성을 보고 산정해 드립니다. 어느 정도 줄어드는지도 몇 퍼센트라는 식으로 말씀드리지 않습니다. 대신 항목별로 무엇이 없어지고 무엇이 남는지 계산해 알려 드립니다.
콜봇만 따로 사면 연결 구간에서 비용이 새어 나갑니다
흔한 구성은 이렇습니다. 교환기는 몇 년 전에 한 업체가 설치했고, 녹취는 다른 업체 제품이고, 이번에 콜봇은 또 다른 곳에서 들입니다. 업체 세 곳이 한 통화를 나눠서 맡는 셈입니다. 월요일 아침 문의가 몰릴 때 봇에서 상담원으로 넘어가는 통화가 끊기면, 어느 업체가 원인을 봐야 하는지부터 정해야 합니다.
- 연동 개발비: 콜봇과 교환기를 잇는 작업이 견적 밖에서 따로 붙습니다
- 책임 공백: 장애가 나면 업체끼리 서로 상대 쪽 문제라고 합니다
- 기록 단절: 봇과 나눈 대화와 상담원 통화가 다른 시스템에 남아 한 화면에서 보이지 않습니다
이 비용은 처음 견적에 잡히지 않고 운영하면서 조금씩 늘어납니다. 콜봇 단가를 업체끼리 비교하기 전에, 지금 쓰는 교환기와 녹취가 누구 것인지부터 적어 보시기 바랍니다.
교환기와 상담 프로그램을 직접 만드는 곳이라 콜봇이 같은 시스템 안에 들어갑니다
지오테스는 2006년부터 컨택센터 구축과 인터넷전화만 해 왔습니다. IP 교환기와 상담 애플리케이션을 직접 개발하고, 인터넷전화 회선까지 직접 공급합니다. 2008년에 녹취 시스템을 직접 만들면서 남의 제품을 파는 데서 직접 만드는 쪽으로 옮겨 왔고, 2026년부터 AI 컨택센터를 제공하고 있습니다.
그래서 AI 응대를 붙여도 통화가 업체 경계를 넘지 않습니다. 봇이 받은 통화가 상담원에게 넘어가면 스크린 팝업으로 고객 정보가 뜨고, 녹취와 통계에도 같은 기록으로 남습니다. 장애가 나도 문의할 곳은 한 곳입니다. 어떻게 동작하는지는 AI 컨택센터 소개에서 보실 수 있습니다.
쓰던 CRM이 있다면 그대로 두셔도 됩니다. CRM은 바꾸지 않고 전화 기능만 붙이는 방식도 가능하고, 필요하면 DB API나 실시간 API 연동을 선택 항목으로 더합니다. 이 방식은 콜센터 CRM 연동 글에 정리해 두었습니다.
추가 비용 없이 함께 드리는 12가지
오토콜, 클릭투콜, 스케줄 발신, 착신번호별 구분, 브랜드별 발신번호, 필수 안내 자동 재생, 욕설 방지 안내, 통화 종료 추적, 블랙리스트, 통화 후 자동 문자·알림톡, 부재중 자동 알림, 부분 녹취. 콜봇 견적을 비교할 때 이 기능들이 따로 청구되는지도 함께 보세요.
견적 받기 전에 다섯 가지만 정리해 두면 산정이 정확해집니다
"콜봇 하나 넣으면 얼마예요"라고 물으면 정확하게 답하기 어렵습니다. 아래 내용을 알려 주시면 지금 구성과 비교해 항목별로 산정해 드릴 수 있습니다.
- 상담 인원: 지금 전화를 받는 상담원 수와 앞으로 늘릴 계획
- 회선 수: 동시에 걸려 오는 통화를 받는 회선, 지금 쓰는 통신사
- 봇에 맡길 문의: 영업시간, 주문 조회, 예약 변경처럼 매일 같은 답이 나가는 질문
- 쓰던 시스템: 교환기, 녹취, CRM을 어느 업체 것으로 쓰는지
- 연동할 데이터: 봇이 고객 정보나 주문 내역을 조회해야 하는지
세 번째 항목이 가장 중요합니다. 콜봇은 정해진 답이 반복되는 문의에서 쓸모가 있고, 상황마다 판단이 필요한 상담은 결국 사람에게 넘어갑니다. 봇에 맡길 범위를 먼저 좁혀 두면 필요 없는 기능에 돈을 쓰지 않게 됩니다. AI 응대가 어떤 문의에 맞는지는 AI 컨택센터 가이드에서 먼저 확인해 보셔도 됩니다.
콜봇은 써 봐야 아는 기능이라 약정이 없어야 합니다
콜봇을 들여 보면 고객이 예상과 다르게 말하는 경우가 생각보다 많습니다. 시나리오를 고쳐 가며 맞춰야 하고, 어떤 문의는 다시 사람에게 돌리는 편이 낫다는 판단을 하게 되기도 합니다. 그런데 이 시점에 약정이 걸려 있으면 구성을 바꾸기 어렵습니다.
지오테스는 약정 기간이 없고 위약금도 없습니다. AI 응대를 붙였다가 범위를 줄이거나 다른 선택 항목으로 바꿔도 묶이지 않습니다. 365일 24시간 이중화로 운영해 장애가 나면 백업 서버로 자동 전환됩니다. 회선을 통신사 두 곳 이상에 열어 두면 한쪽에 장애가 나도 통화가 이어집니다. KT, LG유플러스, SK브로드밴드 3사와 모두 제휴하고 있어서 한 곳에 묶지 않고 조건이 맞는 쪽을 고릅니다.
2013년 필리핀 클락에 콜센터를 직접 세워 운영해 봤기 때문에, 시스템을 쓰는 쪽이 어디에서 막히는지 알고 있습니다. 제조, 유통, 금융, 공공, 병원, 쇼핑몰, 교육 분야에서 120여 곳을 구축했습니다. 지금 구성에서 콜봇을 붙이면 무엇이 달라지는지 보고 싶으시면 상담 신청을 남겨 주시거나 1555-5528(무료, 평일 09:00~18:00)로 전화 주세요.