단순 문자 발송 장치만으로는 누적되는 인입 통화를 감당하기 어렵습니다. 통화 인입 시 고객 번호를 남기고 상담사 화면에 띄우는 콜백 API 연동과 IP 교환기 제어가 한 번에 맞물려야 통화 누락을 온전히 막을 수 있습니다. 지오테스는 자체 개발한 교환기와 상담 CRM을 바탕으로 콜백 접수부터 재발신까지 단일 흐름으로 이어 드립니다.
단순 부재중 문자 발송과 콜센터 콜백 시스템의 차이
상담 업무를 진행하다 보면 전화벨이 울릴 때 전화를 받지 못하거나, 통화 중 대기자가 늘어나 끊어지는 일이 흔히 일어납니다. 이때 하랑콜백서비스 같은 알림 체계를 찾는 이유는 고객 번호를 잃어버리지 않고 다시 연락을 취하기 위함입니다. 그러나 단순히 부재중 통화 발생 시 단문 문자를 고객 휴대폰으로 쏘아 주는 방식만으로는 상담원이 누구에게 언제 다시 전화를 걸어야 하는지 분배하기 어렵습니다.
진정한 콜백 관리는 전화가 끊긴 시점에 상담 프로그램 안에 해당 내역이 자동으로 생성되고, 상담사가 출근하거나 통화를 마쳤을 때 즉시 화면에서 번호를 눌러 통화를 시도하는 단계까지 닿아야 합니다. 지오테스는 ARS·IVR 시스템과 교환기를 결합하여, 고객이 통화 대기 중에 콜백을 남기면 상담 화면에 실시간으로 전송되는 환경을 만듭니다.
통화가 연결되지 않았을 때 발송되는 안내 문자도 유용하지만, 남겨진 고객 번호가 상담 CRM 내 상담 대기열로 곧바로 등록되어야 업무 누락이 발생하지 않습니다.
교환기와 회선까지 직접 다루어야 끊김 없는 콜백이 가능합니다
많은 기업이 소프트웨어만 제공하는 업체를 통해 콜백 기능을 도입했다가, 통신 회선 장애나 통화 품질 저하가 발생했을 때 원인을 찾지 못해 곤란을 겪습니다. 통신사는 장비 문제라고 하고, 프로그램사는 회선 문제라고 책임을 넘기기 때문입니다. 지오테스는 IP-PBX 교환기와 상담 애플리케이션을 직접 개발하고, 인터넷전화 회선 공급까지 함께 진행합니다.
KT, LG유플러스, SK브로드밴드 통신 3사와 모두 제휴되어 있어 특정 통신사 한 곳에 얽매이지 않고 기업 환경에 맞는 회선을 선택할 수 있습니다. 회선을 두 곳 이상 분산해 열어 두면 한 통신망에 장애가 생기더라도 백업 망으로 호를 넘겨 통화를 유지합니다. 기술적인 세부 사항은 기업 인터넷전화 솔루션에서 살펴볼 수 있습니다.
- 자체 개발 IP-PBX: 통화 제어와 호 분배를 외부 소프트웨어 없이 직접 통제
- 회선 직접 개통: 3대 통신망 제휴를 바탕으로 사업장 환경에 최적화된 회선 구성
- 장애 대응 이중화: 365일 24시간 백업 서버 자동 전환 체계 유지
기본 구축에 포함되어 별도 구매가 필요 없는 기능들
일부 솔루션은 콜백이나 알림 기능을 쓰기 위해 통화 녹취나 상담 화면을 별도 라이선스로 구매하도록 요구합니다. 하지만 지오테스 IPCC 구축 방식에서는 필수 기능들이 기본으로 제공됩니다. 전화를 받을 때 고객 정보가 뜨는 스크린 팝업, 전수 녹취, 실시간 통화 현황판, 통계 분석, 상담 CRM이 한 묶음으로 들어갑니다.
이미 회사 내부에서 사용 중인 자체 고객 관리 프로그램이 있다면 기존 CRM을 버릴 필요가 없습니다. 쓰던 프로그램은 그대로 유지한 채 교환기의 전화 기능과 팝업만 연동하는 형태로도 유연하게 연결됩니다. 또한 통화 후 자동 문자 및 알림톡 발송, 부재중 자동 알림, 상담 화면에서 클릭 한 번으로 발신하는 클릭투콜 기능도 추가 비용 없이 함께 사용할 수 있습니다.
- 상담 지원: 스크린 팝업, 상담 CRM, 실시간 현황판, 통계
- 통화 관리: 전수 통화 녹취, 부분 녹취, 통화 종료 추적
- 고객 편의: 부재중 자동 알림, 통화 후 자동 문자 및 알림톡, 블랙리스트 지정
- 발신 편의: 클릭투콜, 오토콜, 스케줄 발신, 브랜드별 발신번호 지정
비용 산정 기준과 무약정 원칙
지오테스는 요금을 설명할 때 절감률을 몇 퍼센트라고 단정해 말하지 않습니다. 기존에 일반 유선 전화를 쓰던 곳인지, 구형 키폰을 쓰던 곳인지, 외부 임대 솔루션을 쓰던 곳인지에 따라 통신 비용과 장비 비용의 구성이 완전히 달라지기 때문입니다. 대신 견적 단계에서 현재 지출 항목 중 무엇이 사라지고 어떤 항목이 남는지 구체적인 금액으로 계산해 드립니다.
비용은 네 가지 항목으로 투명하게 나뉩니다. 처음 한 번 들어가는 시스템 구축비, 매달 발생하는 회선 이용료, 별도 계약으로 운영되는 유지보수비, 필요에 따라 선택하는 부가서비스입니다. 임대형 2좌석 기준으로 처음 한 번 300,000원, 매달 100,000원의 비용이 발생하며 설치비가 포함된 금액입니다. 좌석을 늘려야 할 때는 좌석당 비용만 더해지며 약정 기간과 위약금이 없습니다. 세부 내역은 요금 안내 페이지에서 확인할 수 있습니다.
| 구분 | 임대형 2좌석 기준 금액 | 비고 |
|---|---|---|
| 초기 구축비 | 300,000원 (최초 1회) | 설치비 포함, 부가세 별도 |
| 월 솔루션 이용료 | 100,000원 (매월) | 좌석 추가 시 좌석당 비용만 추가 |
| 통신 회선료 및 통화료 | 별도 청구 | 선택한 통신사 요율 적용 |
| 약정 및 위약금 | 없음 | 약정 없이 유연한 운영 가능 |
고도화가 필요한 시점에 덧붙이는 선택 기능
업무 규모가 커지고 인입량이 늘어나면 기본적인 부재중 알림을 넘어선 고급 연동이 필요해집니다. 지오테스는 기본 제공 기능 외에도 필요할 때 언제든 붙여 쓸 수 있는 확장 옵션을 준비해 두고 있습니다. 콜백 API 연동, 자체 DB API 연동, 실시간 데이터 연동을 통해 외부 웹 서비스나 전산망과 통화 시스템을 유기적으로 묶을 수 있습니다.
단순한 기계음 안내를 넘어 고객이 스마트폰 화면을 보며 원하는 메뉴를 직접 터치해 접수하는 보이는 ARS나, 상담 인력이 부족한 심야 시간대를 보완하는 AI 응대 및 AI 통화요약 기능도 선택적으로 추가 가능합니다. 2006년부터 쌓아온 기술력을 바탕으로, 기업 상황에 딱 필요한 규모만큼만 단계적으로 시스템을 확장할 수 있습니다.
제조, 유통, 금융, 공공, 병원, 쇼핑몰, 교육 등 120여 곳 이상의 현장에 구축한 경험을 바탕으로 기술 지원팀이 직접 상담을 진행합니다. 도입 전 문의나 기능 확인이 필요하다면 상담 문의 창구를 통해 확인해 보시기 바랍니다.