정해진 금액은 없습니다. 상담 인원, 회선 수, 필요한 기능에 따라 달라서 지금 쓰시는 구성을 보고 산정합니다. 지오테스는 CTI, 상담 CRM, 통화 녹취, 통계, 실시간 현황판, 스크린 팝업을 구축에 포함해 따로 사지 않게 합니다. 비용은 시스템 구축, 회선 이용료, 유지보수, 부가서비스 네 항목으로 나뉘며, 금액이 궁금하시면 1555-5528로 상담하시면 됩니다.
소규모 콜센터 비용이 불어나는 건 CTI와 CRM을 따로 사기 때문이다
상담석 몇 자리로 콜센터를 처음 꾸리는 담당자가 받아 드는 견적서는 대개 한 장이 아닙니다. 전화기와 회선은 통신사에서, 녹취는 녹취 장비 업체에서, 고객 정보를 띄우는 CRM은 월 구독 서비스에서 따로 받습니다. 각각 놓고 보면 감당할 만해 보이는데, 세 장을 합치고 나서야 연동 작업비라는 항목이 하나 더 붙는다는 걸 알게 됩니다.
더 큰 문제는 개통한 뒤에 생깁니다. 전화가 울렸는데 CRM에 고객 화면이 안 뜨면 전화 쪽은 CRM 문제라고 하고, CRM 쪽은 전화 신호가 안 넘어온다고 합니다. 상담팀장은 그 사이에서 두 회사에 번갈아 전화를 겁니다. 작은 콜센터일수록 이 시간을 대신 맡아 줄 전산 담당자가 없습니다.
CTI가 하는 일
CTI는 전화와 컴퓨터를 잇는 기능입니다. 걸려 온 번호로 고객을 찾아 화면에 띄우고, 상담 기록과 녹취 파일을 같은 고객에 묶어 줍니다. 개념이 낯설다면 CTI 가이드에서 먼저 보셔도 됩니다. 결국 CTI와 CRM은 붙어 있어야 쓸모가 있어서, 따로 살수록 붙이는 비용이 생깁니다.
지오테스 구축에는 CTI와 상담 CRM이 처음부터 들어 있다
지오테스는 IP 교환기(IP-PBX)와 상담 애플리케이션을 직접 개발하고, 인터넷전화 회선까지 직접 공급합니다. 회선과 교환기와 상담 프로그램을 한 회사가 만들기 때문에 CTI 연동이 별도 작업이 아니라 원래 붙어 있는 상태로 시작합니다. 구축할 때 아래 항목은 따로 사지 않습니다.
- 상담 CRM — 고객 정보와 상담 이력을 한 화면에서 관리
- 통화 녹취 — 통화가 고객 기록에 바로 묶여 저장
- 통계 — 인입, 응대, 포기호를 상담사별로 확인
- 실시간 현황판 — 지금 대기 중인 콜과 통화 중인 상담석 확인
- 스크린 팝업 — 전화가 울리는 순간 고객 화면이 뜸
쓰던 CRM이 있다면 버리지 않아도 됩니다. 기존 CRM은 그대로 두고 전화 기능만 붙이는 방식도 됩니다. 이미 쌓아 둔 고객 데이터와 상담사들이 익숙한 화면을 바꾸지 않고 시작할 수 있습니다. 붙이는 방식은 콜센터 CRM 연동 글에 정리해 두었습니다.
CRM 화면 구성이 궁금하시면 상담 CRM 소개에서 실제 기능을 보실 수 있습니다.
비용은 네 항목으로 나뉘고, 금액은 지금 구성을 보고 산정한다
소규모 콜센터 구축 비용을 물으시면 지오테스는 금액을 먼저 말하지 않습니다. 상담 인원, 회선 수, 필요한 기능이 곳마다 달라서 같은 금액이 나올 수가 없기 때문입니다. 대신 비용이 어떤 항목으로 이루어지는지는 분명히 나눠 드립니다.
| 항목 | 성격 | 무엇에 따라 달라지나 |
|---|---|---|
| 시스템 구축 | 1회 | 상담석 수, CRM 신규 여부 또는 기존 CRM 연동 여부 |
| 회선 이용료 | 월 | 회선 수, 통신사 구성. 통화료는 별도 |
| 유지보수 | 별도 계약 | 운영 범위와 지원 방식 |
| 부가서비스 | 선택 | AI 통화요약, API 연동 등 필요한 것만 |
좌석을 늘릴 때는 좌석당 비용만 추가됩니다. 처음에 작게 시작했다가 상담사가 늘어도 시스템을 다시 사는 구조가 아닙니다. 요금 구조 전체는 요금 안내에 있습니다.
영업과 상담 품질에 쓰는 기능 12가지는 따로 값을 매기지 않는다
작은 콜센터에서 견적이 다시 커지는 지점은 쓰다 보면 필요해지는 기능들입니다. 아웃바운드를 돌리려니 오토콜이 필요하고, 브랜드가 둘이면 발신번호를 나눠야 하고, 상담사가 통화 중 욕설을 들으면 안내 멘트가 필요합니다. 하나씩 추가할 때마다 견적을 다시 받는 구조라면 처음 비용은 의미가 없습니다.
- 영업 자동화 — 오토콜, 클릭투콜, 스케줄 발신
- 브랜드 구분 — 착신번호별 구분, 브랜드별 발신번호
- 상담 품질 — 필수 안내 자동 재생, 욕설 방지 안내, 통화 종료 추적
- 고객 관리 — 블랙리스트, 통화 후 자동 문자·알림톡, 부재중 자동 알림, 부분 녹취
이 12가지는 추가 비용 없이 함께 드립니다. 반대로 AI 통화요약, 콜백 API 연동, DB API 연동, 실시간 API 연동, AI 응대, 보이는 ARS는 선택 항목이라 필요할 때만 더합니다. 처음부터 모두 넣을 필요는 없습니다.
약정과 장애 대응 방식이 나중에 드는 비용을 정한다
구축 비용만 비교하다 놓치기 쉬운 것이 계약 조건입니다. 약정이 걸려 있으면 써 보고 맞지 않아도 바꾸려면 위약금을 내야 합니다. 지오테스는 약정 기간이 없고 위약금도 없습니다. 계속 쓰시는 이유가 계약서가 아니라 시스템이어야 한다고 보기 때문입니다.
장애가 났을 때 상담이 멈추는 시간도 비용입니다. 서버는 365일 24시간 이중화되어 있어 장애가 나면 백업 서버로 자동 전환됩니다. 회선도 통신사 두 곳 이상에 열어 두면 한쪽에 장애가 나도 통화가 이어집니다. KT, LG유플러스, SK브로드밴드 3사와 모두 제휴하고 있어 한 곳에 묶지 않고 조건이 맞는 쪽을 고릅니다.
회선부터 교환기, 상담 프로그램까지 한 회사가 맡으면 장애가 났을 때 어디 문제인지 따지느라 시간을 보내지 않습니다. 기술 문의는 070-4509-0766으로 바로 연결됩니다.
견적 전에 지금 쓰는 구성을 적어 오면 항목별로 계산해 드린다
지오테스는 절감 효과를 몇 퍼센트라고 말하지 않습니다. 지금 무엇을 쓰고 계신지에 따라 결과가 완전히 달라지기 때문입니다. 대신 지금 내고 계신 항목을 하나씩 놓고, 무엇이 없어지고 무엇이 남는지 계산해서 알려 드립니다.
- 상담 인원 — 지금 인원과 앞으로 늘릴 계획
- 회선 — 쓰는 통신사, 대표번호, 회선 수
- 이미 쓰는 것 — 녹취 장비, CRM 서비스, 문자 발송 서비스
- 필요한 기능 — 아웃바운드 여부, 브랜드 구분, API 연동
지오테스는 2006년부터 컨택센터 구축과 인터넷전화 한 분야만 해 왔고, 제조·유통·금융·공공·병원·쇼핑몰·교육 분야에서 120여 곳을 구축했습니다. 2013년에는 필리핀 클락에 콜센터를 직접 세워 운영해 보기도 했습니다. 작은 콜센터를 처음 여는 순서가 궁금하시면 소규모 콜센터 준비 글을 먼저 보시고, 구성이 정리되면 상담 신청이나 1555-5528(평일 09:00~18:00, 상담 무료)로 연락 주시면 됩니다.